El jugador de Alemania pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No puedo iniciar sesión más desde esta mañana. Restablecer la contraseña tampoco funciona, porque siempre dice "Usuario no encontrado".
I can't log in anymore since this morning. Resetting the password doesn't work either, because it always says "User is not found".
Ich kann mich seit heute morgen nicht mehr anmelden. Passwort zurück setzen geht auch nicht , da immer steht Benutzer wird nicht gefunden
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intenta iniciar sesión o todo el sitio web está fuera de línea? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear riehni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any notification or a message when you try to log in or the entire website is offline? Have you tried communicating this issue with the casino directly?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El inicio de sesión funciona ahora. El servidor parecía haberse sobrecargado ayer.
solo que ahora la verificación de mis documentos lleva mucho tiempo. y aun no he obtenido respuesta
Login works now. The server seemed to have been overloaded yesterday.
only now the verification of my documents takes a long time. And I still haven't gotten a response
Das einloggen funktioniert mittlerweile. Der Server schien wohl gestern überlastet gewesen zu sein .
nur dauert jetzt auch die Verifizierung meiner Dokumente sehr lange . Und ein Rückmeldung habe ich bis heute noch nicht
Estimado cliente,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Dear riehni,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Muchas gracias, riehni, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, riehni, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Estimado cliente,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear riehni,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, riehni, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, riehni, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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