Al jugador de los Países Bajos se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Se informó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio ADR del casino.
Después de ganar más de 70.000+ euros, mi cuenta estaba pendiente de investigación por parte del departamento de seguridad. He hecho la verificación normal y mi cuenta está verificada. Ha pasado un mes y me he jugado 65.000 euros por mi culpa. Ahora me quedan 5.000 en mi cuenta que realmente quiero retirar. Después de hacer el retiro hace un mes, recibí un mensaje de que mi cuenta está pendiente de investigación por parte del departamento de seguridad y debo ser paciente. Eso es básicamente lo que me siguen diciendo también cuando me comunico con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico. Dicen que no pueden decir nada sobre una investigación en curso por parte de ellos. No escucho nada de ellos excepto espera, espera, espera. Después de un mes, creo que es hora de que pueda retirar mi dinero.
Estimado Mahaxo,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Nunca he podido retirar, se cancelaría por cualquier motivo, primero cancelan por límites de retiro y luego porque la cuenta no está verificada. Después de verificar la cuenta y poner la cantidad correcta, dicen que mi cuenta está pendiente de investigación. Es una locura pensar que, de acuerdo con los TOS, la ganancia máxima es de 5000 por día, lo que significa que incluso si no apostara el dinero, ni siquiera lo obtendría. Espero poder conseguir el 5000 sin embargo. Juegos que jugué: tiempo loco, monopolio en vivo y madame destino megaways. Ganó mucho dinero con la última compra de bonificación de tragamonedas.
Muchas gracias, Mahaxo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
He estado jugando un poco más y ahora tengo un saldo de 20.000 euros, sin ir más lejos...
Significa que estamos hablando de una cantidad realmente grande ahora, es mejor que dejen de estancar todo. Parece que están tratando de averiguar cómo no pagarme.
¿Pueden cambiar esto en mi queja?
Hola mahaxo,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.
Nucleonbet Casino, ¿podría explicar cuál es el motivo del retraso en el procesamiento de las solicitudes de retiro de Mahaxo?
He presentado el caso a la ADR Madre. Un mes de espera es demasiado tiempo. Todavía tengo 20.000 € en mi saldo.
Veo que alguien más también tiene el mismo problema en Casino Guru ahora...
@Thomas, ¿puede cambiar el monto en disputa a 20000?
Hola mahaxo,
He ajustado el valor en disputa a 20000€ desde 5000€.
Nos gustaría pedirle a Nucleonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Tomás,
Te he enviado el e-mail con su respuesta.
Hola mahaxo,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Le sugiero que se comunique con MADRE, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
y si es necesario, también la Autoridad de Juego de Malta si eso no tiene éxito en el sitio web https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. .
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
