Al jugador de Finlandia se le anularon las ganancias de las apuestas deportivas y se le bloqueó la cuenta debido a una acusación de "prácticas prohibidas". Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Me he registrado y estoy jugando en Nucleon Casino, fecha 17.09.2022.
Todo iba bien, primero comencé a depositar una cantidad a través de mi cuenta de Skrill. Mi primer depósito fue de 177 euros, 179 euros, 25 euros, 200 euros, 100 euros, 100 euros y el último fue de 50 euros, en total 831 euros. Mientras estaba depositando y jugando, perdí mi boleto para los partidos de fútbol y un día Tuve suerte y gané 2811 euros. Estaba muy feliz y afortunada por mis ganancias, así que la primera vez que intenté hacer algunos retiros y solicité un retiro de 900 euros. Todo estuvo bien y estaba esperando recibir mis ganancias, pero después de 3 días me notificaron que enviara algunos documentos y después de eso se aprobará mi retiro, pero solo fue una estafa y una empresa falsa. Envié todos los documentos y no fue fácil enviar todos los documentos porque había muchos documentos para enviar. sin embargo los encontré todos y los envío. Necesitan de mi lado: identidad por delante y por detrás, identificación junto a la cara, comprobante de domicilio (factura de servicios públicos), captura de pantalla de mi skrill que solía depositar, contrato de factura telefónica y captura de pantalla de mi skrill cómo se han financiado.i Envíe todos esos documentos y tengo que esperar más de 1 mes para ser aprobado. Mientras esperaba, me comuniqué muchas veces con el chat en vivo y les pregunté qué estaba pasando, un mes para abrir mi cuenta y enviar mis fondos, pero cada 4 días solo revisan un documento, así que les envío 7 documentos, casi 28 en total para verificar mi cuenta, y después de un mes mi cuenta estaba totalmente verificada y estaba feliz. Cancelaron mis retiros todo el tiempo y un día dijeron que habíamos problemas técnicos con skrill, y nuevamente cancelan mis retiros pendientes. Para todos esos problemas tengo capturas de pantalla y correos electrónicos de ellos. hoy cancelaron todas mis ganancias y me dejaron solo 177 euros (solo el último depósito). Me envían un email explicándome términos y condiciones:
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y la cantidad de 2634 € ha sido eliminada debido a los siguientes términos de nuestros Términos y Condiciones:
11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:
a) abuso de bonos u otras promociones (como se define en el párrafo 11.4)
b) usar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa)
c) aprovecharse deslealmente (como se define en el párrafo 11.4);
d) abrir cualquier Cuenta Duplicada; y/o
e) realizar prácticas fraudulentas o actividades delictivas (como se define en el párrafo 11.4), constituyen "Prácticas prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas y para identificar a los jugadores relevantes involucrados si ocurren.
11.2. Usted acepta que no participará ni estará relacionado con ninguna forma de Práctica prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.
11.3. Si:
a) Tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en el industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o
b) Ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de juegos de azar en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) de cualquier Práctica prohibida o actividad inapropiada; o
c) Nos enteramos de que ha "reembolsado" o denegado cualquiera de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o
d) Usted se declara en quiebra o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo,
luego, (incluso en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta, a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pagos, bonificaciones o ganancias que se hayan visto afectados o sean atribuibles de alguna manera a cualquiera de los eventos descritos en este párrafo.
Nada es cierto de esta empresa. Lo único es que no quieren enviar dinero a alguien que tiene suerte como yo, solo quieren obtener dinero de los depósitos, no para enviar dinero a jugadores como yo. Por favor, gurú del casino, ayúdame con este asunto.
Estimado beti85,
Muchas gracias por enviar su queja. Si entendí correctamente, acumulaste tus ganancias apostando en deportes, ¿es correcto?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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