La cuenta del jugador fue bloqueada sin más explicaciones. El saldo activo restante todavía está en manos del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Ayer, 27 de mayo, me inscribí en este casino. Allí deposité 500 euros, sin bonificación. De alguna manera tuve una buena racha y pude publicar la friolera de 11500 en mi cuenta después de unas horas. Quería pagar esto, no funcionó, probablemente tengas que verificarlo tú mismo primero. Así que aparentemente subí todos los documentos a mi cuenta y esperé, volví a mirar esa noche, pero nada anormal. Esta mañana miré mis correos electrónicos, si la verificación tal vez ya haya terminado, pero tampoco nada. Ahora quería iniciar sesión en mi cuenta, ¿tampoco funciona? Luego usé la contraseña - olvidé - la función. Usuario/correo electrónico desconocido…… Hola ??? Los correos electrónicos y el chat de Iduna no responden. ¿Por qué se borra mi cuenta y me quitan todo mi dinero? Estoy muy loco.....
Estimado Robin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Está seguro de que su cuenta está bloqueada y no auditada solo, lo que generalmente sucede después de que un jugador acumula una ganancia sustancial?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, se ha resuelto en el ínterin. El casino me informó que fue un error técnico. Mi cuenta ahora estaba abierta de nuevo…. Sin embargo, mi cuenta aún se está verificando, a pesar de que se enviaron todos los documentos, y por lo tanto, no es posible realizar ningún pago. Había obtenido un beneficio de 22.000 euros. Ahora todo se ha ido otra vez. Lástima, muy mal casino.
pero creo que podemos cerrar este caso aquí ahora. gracias querido equipo
Hola, no, el pago se retrasó tanto que volví a apostar todo.
Muchas gracias
Estimado Robin,
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola,
Ahora he solicitado varios retiros nuevamente.
Pero no están editados. Mi cuenta está verificada, pero no se están realizando pagos.
En el chat esperas más de una hora - sin que pase nada. Nadie responde a los correos electrónicos. ¿Que más puedo hacer? Ahora tengo pagos en el rango alto.
Todos los retiros se cancelaron nuevamente... ahora de repente necesita una tarjeta de identificación con una selfie. Todos los pagos fueron cancelados nuevamente. Y así es como va cada vez
Hace una semana, el casino me envió el siguiente correo electrónico:
Estimado Robin,
Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada.
y nuevamente tengo que esperar 72 horas desde el primer pago.
¡Este casino es el peor y nadie me ayuda!
ESTE CASINO NO PAGA!!!
Si quiero enviar la selfie ahora, el sistema dice: la carga falló, ¡así que la vida se me hace difícil allí!
Muchas gracias, Robin, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola robin,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Nucleonbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Nucleonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hola robin,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un proveedor de servicios de Resolución Alternativa de Disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web madre-online.eu/file-a-claim/ y, si es necesario, también con la Autoridad de Juego de Malta. después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la MADRE y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro