El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja y, lamentablemente, las ganancias aún no se han recibido. Cerramos esta queja como "resuelta" ya que el jugador nos informó más tarde sobre cómo obtener su dinero con éxito.
Hola,
Todo salió bien al principio, la verificación fue rápida y el pago se confirmó el 24 de mayo. Fue pagado por Brite pago inmediato. Sin embargo, el dinero no me llegó.
El equipo de soporte me rechazó un recibo de pago que necesitaba investigar en el banco y ya no me aceptan.
quiero recibir mi dinero
Estimado Stefano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue el primer intento de retirar ganancias de este casino? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones que le ayude a localizar los fondos?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
debe haber problemas con el proveedor de pagos... Brit... pero no me lo creo.
Es mi primer retiro... pero he pedido comprobante de transacción -/ número más veces... lamentablemente no lo recibo.
Muchas gracias, Stefan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Stefan,
Acabo de revisar el caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudar a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Nucleonbet Casino a unirse a la conversación y explicarnos por qué el jugador no ha podido obtener ningún documento que confirme que la transacción se ha procesado. ¿Tienes más información sobre este caso?
Espero que nos puedas ayudar con este problema.
Atentamente,
natalia
Todos los días recibo información diferente y garantías del casino... Me dijeron que la transacción había sido cancelada y que el dinero me sería transferido directamente...
Cada día solo nuevos consuelos tristes….
¡Recibí el dinero! Se puede cerrar la publicación.
Hola Stefan,
¡Sin duda son buenas noticias! Me alegra saber que tu problema se resolvió.
Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Siempre estamos aquí para ayudar.
¡Que tengas un lindo día!
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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