El jugador de Austria intentó cerrar permanentemente su cuenta en Nummus Casino por tercera vez, pero no recibió respuesta del servicio de asistencia. Sospechaba que la inacción era intencionada. El problema se resolvió porque el casino desactivó su cuenta después de abordar el problema del saldo pendiente. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Por tercera vez, estoy intentando cerrar mi cuenta a través del servicio de asistencia. Lamentablemente, no pasa nada y parece que es intencional. Me gustaría pedirle a su equipo que cierre mi cuenta de Nummus Casino de forma permanente.
Saludos,
Antonio
Estimado antonio99999,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Nummus Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@nummuscasino.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Sephiroth93,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado. Si bien nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible, comprendemos que, en ocasiones, los jugadores pueden optar por cerrar sus cuentas. Por lo general, procesamos los cierres de cuentas rápidamente y usted también tiene la opción de autoexcluirse por hasta cinco años directamente de su cuenta, sin necesidad de comunicarse con nosotros.
Intentamos cerrar su cuenta en varias ocasiones, pero permaneció activa debido a un saldo pendiente. Como no mencionó ninguna inquietud relacionada con los juegos de azar y solo expresó su insatisfacción con nuestro servicio, asumimos que podría haber reconsiderado su decisión.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido desactivada. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Gracias al equipo de Nummus Casino por su ayuda para cerrar la cuenta del jugador.
Estimado antonio99999 ,
¿Podría confirmarme que su cuenta ha sido bloqueada con éxito y que el casino no tiene ningún saldo pendiente retenido? ¿Debo considerar este caso resuelto o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
