PrincipalQuejasNummus Casino - Se rechaza la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Nummus Casino - Se rechaza la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

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Nummus Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 24/09/2024 | Resuelta : 29/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Alemania solicitó el cierre permanente de su cuenta de casino debido a su adicción al juego; sin embargo, el casino se negó a cumplir y, en su lugar, le ofreció promociones. Después de presentar una queja, se descubrió que el casino había ignorado su solicitud y había cerrado la cuenta solo después de que mencionó que se había puesto en contacto con el Equipo de quejas. El problema se resolvió con la confirmación por parte del jugador de que estaba satisfecho con el resultado.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,


El casino se niega a cerrar mi cuenta, a pesar de que les he escrito para que la cierren de forma permanente debido a mi adicción al juego. En lugar de eso, me ofrecen promociones, lo cual es increíble. Por favor, ayúdenme a garantizar que el casino deshabilite mi cuenta de forma permanente.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido alpsko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Autoexclusión

Si sientes la necesidad de tomarte un descanso de los juegos de azar, te ofrecemos opciones de autoexclusión. Puedes suspender temporalmente tu cuenta o excluirte por completo de nuestra plataforma durante un período determinado.

¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Kristina,


Gracias por tu rápida respuesta. En el momento en que les dije que iba a presentar una queja sobre Casino Guru, cerraron mi cuenta al instante. También tengo que añadir que después de que les dije que cerraran mi cuenta porque soy adicto al juego, literalmente ignoraron ese mensaje y me dijeron que si estaba en Telegram podía obtener sus bonos. No podía creer lo que veía.

Tengan cuidado quienes se registren aquí, no les importa en absoluto. Es peligroso. No es buena señal.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta, alpsko. ¿Entiendo correctamente que podemos considerar este caso resuelto?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Kristina,


Sí, el caso está resuelto.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido alpsko,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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