El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Aunque el casino nos informó sobre el pago exitoso al jugador, sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Pagué 1400euro hace 21 días y desde ese día mi pago ha estado en proceso y cada vez que me comunico con el chat en vivo me dicen que es normal que demore 21 días, pero estos terminaron y el estado del mío ha pagado no ha cambiado Dado que el primer día parece realmente cabreado, normalmente el pago ya debería ser aceptado. Aconsejo a todos que pongan dinero solo desde aquí porque nunca lo verán de todos modos, ya he depositado 1000 euros y ahora, cuando se trata de pagar, no debo pagar nada más. obtengo mi dinero en algún momento también cambio mi calificación, pero estoy esperando hasta mañana y luego pasaré el asunto a mi abogado, quien dijo que debería esperar los 21 días y ahora la espera ha terminado.
Querido Suat,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado y qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Ya me han abonado 250 euros y ahora llevo 21 días esperando que se abone el 1400 en mi cuenta bancaria, el estado sigue en trámite, siempre lo hago con banca online y el pago también se puede hacer a mi cuenta bancaria siempre que lo esté No realice un pago porque el estado solo se ha procesado durante 21 días
Y ahora qué es ahora, primero que nada, el dinero todavía no está en él y poco a poco estoy perdiendo la paciencia, ni siquiera obtienes una respuesta
Entonces solo quería llamar a oceanbreezecasino y qué milagro el número de teléfono no es válido y cuando preguntas por qué no es válido, te dicen porque hay tantas consultas que el teléfono no está disponible actualmente jajaja más y más mentiras, lo principal es que mi el dinero no se paga
Comentarios adicionales del jugador:
"Tal estafa. He estado esperando mi pago por más de 21 días, cada vez que me comunico con el chat en vivo me dicen que tenga paciencia porque sería un proceso normal que demora entre 7 y 21 días hábiles, pero se terminaron hace mucho tiempo y es que sigues diciéndote que lleva 21 días qué carajo estoy perdiendo la paciencia lentamente y el gurú del casino tampoco ayuda. Presenté una queja hace 2 días y solo obtienes una respuesta que miras y eso es todo tú. no vuelvo a oír nada durante días solo quiero quemar lentamente mi dinero He estado esperando mis 1400 euros desde un 1 y todavía tengo 1500 euros en la cuenta que no he podido retirar durante 1 mes porque mi dinero no está transferido "
Gracias, Suat, por tus respuestas. Le pido disculpas si cree que su queja no se ha manejado de manera oportuna. Por favor, comprenda que diariamente recibimos muchas quejas y analizamos cada una de ellas a fondo. Además, necesitamos algo de tiempo para examinar cada caso y entenderlo completamente, ya que no queremos perder ninguna información importante y si no respondemos en dos días, como escribió, no significa que no queremos ayudar.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Suat!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Ocean Breeze Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Incluso he enviado todos mis datos dos veces por correo electrónico, y mientras tanto todavía tengo 2000 € en mi cuenta, que quiero haber pagado después, tardará exactamente el mismo tiempo que estos 1400 € que se han procesado durante más de 21 días ¿Stand de pago?
Comentarios adicionales del jugador:
"Llevo un mes esperando mi dinero, ya he hablado con el chat en vivo más de 10 veces y estas son mis 3 quejas que tengo que presentar.
Cada vez que me dicen que mire de cerca todo y ya me han reenviado a otro empleado que ni siquiera me ha contactado durante 6 días y el chat se cierra automáticamente mañana porque ha pasado 1 semana, no puedo ser yo. 1400 € siempre y cuando tal estrés, recoja el depósito completo y simplemente no pague nada para que también pueda hacer negocios. Aconseje a todos que se registren en el casino y depositen dinero que puedan quemar directamente, lo mismo sale y la queja aquí sobre el gurú del casino es exactamente la misma mierda, solo que en un paquete diferente era claramente una mierda a 1400 euros y yo depositado fácilmente 1000. No te pueden estafar más "
¡Querido Suat!
Tenga en cuenta que hasta que los representantes del casino no respondan al hilo de esta queja, no podremos continuar con la resolución de su problema. Ciertamente, crear otra denuncia no ayudará a acelerar este proceso. Aunque comprendemos plenamente su frustración, me gustaría sugerirle un poco de paciencia. Desafortunadamente, la reputación de este casino en particular en nuestra revisión es tan baja como parece, sin embargo, esto no significa que una solución exitosa y satisfactoria sea imposible.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El retiro del jugador se llevó a cabo debido a una bandera de alto riesgo en el sistema. fue aprobado después de la segunda revisión. Al jugador se le pagará esta semana.
Buenas noches, así que desde el 08/10/21 mi pago ha sido cambiado de procesamiento a aceptado por oceanbreezecasino y he estado esperando 3 días para que el dinero se transfiera a mi cuenta.
Hola,
Como podemos ver, este retiro se completa el 12 de agosto de 2021.
Que tenga un lindo día.
Saludos cordiales,
Aleksandar
Equipo de atención al cliente
¡Hola Suat!
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Estimados representantes de Ocean Breeze Casino,
Dado que el jugador no responde, me gustaría pedirle que me proporcione una confirmación sobre el pago, para que podamos cerrar la queja como 'resuelta'. Puede enviarme la confirmación a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Espero tu respuesta.