El jugador de Suiza fue acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
The player from Switzerland was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
El jugador de Suiza fue acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
El casino afirma que ya tenía una cuenta y, por lo tanto, mi cuenta fue bloqueada y perdí mis ganancias.
The casino claims that I already had an acc and therefore my account was blocked and I lost my winnings.
Das casino behauptet das ich schon einen acc hatte und daher wurde mein konto gesperrt und ich hatte meinen gewinn verloren.
Estimado Salidu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC en el pasado, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Salidu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC verification successfully in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela
Me refiero al caso de ohmyspin.
No tengo conocimiento de que alguien haya hecho un acc. Eso les dije en atención al cliente. Y no pude completar la verificación en este casino. En otros casinos funcionó sin problemas"
Player's additional comments:
"Hello Petronela
I am referring to the ohmyspin case.
I am not aware that anyone has made an acc. That's what I told them in customer service. And I could not complete the verification at this casino. In other casinos it worked without any problems"
Player's additional comments:
"Hallo petronela
Ich beziehe mich auf den ohmyspin fall.
Mir ist nicht bekannt das jemand einen acc gemacht hat. Das habe ich ihnen auch kundendienst so gesagt. Und die verivizierung konnte ich in diesem casino nicht abschliessen. In anderen casinos ging das ohne Probleme"
Gracias, Salidu, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que arroje algo de luz sobre esta situación?
Thank you, Salidu, for your reply. Could you please advise if there's any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this situation?
Solo me dijeron que ya tenía una cuenta y por eso cierran la cuenta y se quedan con las ganancias.
They just told me that I already had an acc and that's why they close the account and keep the winnings.
Sie haben mir nur gesagt das ich einen acc schon gehabt hätte und sie deshalb das konto schliessen und die gewinne einbehalten.
Muchas gracias, Salidu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Salidu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Salidu,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a OhMySpins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Salidu,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite OhMySpins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter,
Gracias por contactarte.
Hemos enviado los detalles de este caso a su correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
OhMySpins
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
We have forwarded the details of this case to your email.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
OhMySpins
Gracias al equipo de OhMySpins Casino por su correo electrónico.
Estimado Salidu,
Revisé la evidencia y sugiere que anteriormente tenía dos cuentas en el casino. Ambas cuentas fueron cerradas sin la opción de reabrir. El casino también mencionó un comportamiento abusivo hacia sus empleados. Discutiremos el problema internamente y me pondré en contacto con usted.
Thank you OhMySpins Casino team for your email.
Dear Salidu,
I've looked at the evidence and it suggests that you previously had two accounts in the casino. Both of the accounts were closed without the option to reopen. The casino also mentioned abusive behavior towards its employees. We will discuss the issue internally and I will get back to you.
Estimado Salidu,
Dado que esta era su tercera cuenta en el casino y el casino le advirtió que no abriera otra cuenta después de las dos primeras, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo. Solo puedo recomendarle que siempre abra una cuenta por casino y posiblemente cuide su idioma cuando se comunique con el soporte de los casinos. A los casinos no les gusta el lenguaje abusivo y usted podría estar arriesgando sus fondos. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear Salidu,
Since this was your third account in the casino and the casino warned you not to open another account after the first two, I'm afraid there's nothing I can do to help you. I can only recommend you always open one account per casino and possibly watch your language when communicating with the casinos' support. The casinos don't like abusive language and you could be potentially risking your funds. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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