El jugador de Suiza fue acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
El casino afirma que ya tenía una cuenta y, por lo tanto, mi cuenta fue bloqueada y perdí mis ganancias.
Estimado Salidu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC en el pasado, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela
Me refiero al caso de ohmyspin.
No tengo conocimiento de que alguien haya hecho un acc. Eso les dije en atención al cliente. Y no pude completar la verificación en este casino. En otros casinos funcionó sin problemas"
Gracias, Salidú. ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Gracias, Salidu, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que arroje algo de luz sobre esta situación?
Solo me dijeron que ya tenía una cuenta y por eso cierran la cuenta y se quedan con las ganancias.
Muchas gracias, Salidu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Salidu,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a OhMySpins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querido Peter,
Gracias por contactarte.
Hemos enviado los detalles de este caso a su correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
OhMySpins
Gracias al equipo de OhMySpins Casino por su correo electrónico.
Estimado Salidu,
Revisé la evidencia y sugiere que anteriormente tenía dos cuentas en el casino. Ambas cuentas fueron cerradas sin la opción de reabrir. El casino también mencionó un comportamiento abusivo hacia sus empleados. Discutiremos el problema internamente y me pondré en contacto con usted.
Si tu cuenta ha sido cerrada con un pago pendiente te enojarás.
Estimado Salidu,
Dado que esta era su tercera cuenta en el casino y el casino le advirtió que no abriera otra cuenta después de las dos primeras, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo. Solo puedo recomendarle que siempre abra una cuenta por casino y posiblemente cuide su idioma cuando se comunique con el soporte de los casinos. A los casinos no les gusta el lenguaje abusivo y usted podría estar arriesgando sus fondos. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro