El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing a specific slot machine. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Hola, he jugado en este casino durante varias semanas y también hice un retiro exitoso. Después de eso, continué jugando y obtuve giros gratis con 50 centavos en el juego "Big Bad Wolf", que generó una ganancia de ~360€. Inmediatamente después de los giros gratis, el mensaje de error "ocurrió un problema técnico" vino del casino. Y el beneficio no se registró. Los giros gratis no se pueden encontrar en el transcurso del juego. Contactar al casino no ayudó a resolver el problema. Nunca había experimentado algo así en ningún casino.
Hello, I have played at this casino for several weeks and also made a successful withdrawal. After that I continued to play and then got free spins on 50 cents in the game "Big Bad Wolf", which made a profit of ~360€. Immediately after the free spins, the error message "technical problem occurred" came from the casino. And the profit was not posted. The free spins cannot be found in the course of the game. Contacting the casino did not help to solve the problem. I have never experienced anything like this at any casino.
Guten Tag, ich habe bei diesem Casino mehrere Wochen gespielt und auch eine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Danach habe ich weiter gespielt und dann bei dem Spiel "Big Bad Wolf" Freispiele auf 50Cent bekommen, die ~360€ Gewinn erzielt haben. Direkt nach den Freispielen kam vom Casino die Fehlermeldung "technisches Problem aufgetreten". Und der Gewinn wurde nicht gebucht. Im Spielverlauf sind die Freispiele nicht zu finden. Der Kontakt mit dem Casino half nicht, das Problem zu lösen. Sowas habe ich bisher noch bei keinem einzigen Casino erlebt.
Estimado manfred123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear manfred123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Desafortunadamente, los juegos no están en el historial del juego. Tampoco tengo videos ni capturas de pantalla. Pensé para mis adentros que tenía pocas posibilidades allí. No obstante muchas gracias
Unfortunately, the games are not in the game history. I don't have any videos or screenshots either. I thought to myself that I had little chance there. Nevertheless many thanks
Leider sind die Spiele nicht im spielverlauf. Videos oder Screenshots habe ich auch keine. Ich habe mir schon gedacht, dass ich da wenig Chancen habe. Trotzdem vielen Dank
Estimado manfred123,
Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden sería casi imposible confrontar al casino. Si encuentra algo que nos ayude a respaldar este caso, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro y podremos reabrir este hilo nuevamente. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión.
Dear manfred123,
Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
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