El jugador de Alemania cerró sus cuentas en toda la plataforma debido a una acusación de abuso de bonificación. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Germany had his accounts across the entire platform closed due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania cerró sus cuentas en toda la plataforma debido a una acusación de abuso de bonificación. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
Hola gurú de los casinos,
Recientemente me registré en Olympia y luego pagué 50 euros un poco más tarde y usé el llamado bono de Telegram e implementé todo y terminé con 1970 euros y luego quise hacer un pago que no funcionó porque la página de pago era cargando constantemente... Luego me puse en contacto con soporte en vivo para obtener ayuda. Después de un largo ir y venir y eliminar el historial del navegador e iniciar sesión nuevamente, todavía no funcionó. Esperé e intenté nuevamente poco tiempo después y tuve que descubrir que mi cuenta estaba deshabilitada o bloqueada. Me comuniqué con el soporte en vivo nuevamente y pregunté por qué mi cuenta se bloqueó repentinamente porque no violé ninguna regla. El soporte dijo que la gerencia cerró todas mis cuentas con el grupo de casino dama nv y n1 interactive limited debido al abuso de bonificación. Sin embargo, no he violado ninguna regla de bonificación... ¿o está prohibido usar las bonificaciones ofrecidas por el grupo de casino? Tuve que ingresar mis datos bancarios a través del chat para que se transfiriera el dinero que había ganado ... lo que también sucedió ... sin embargo, no entiendo por qué mi cuenta está cerrada solo porque uso los bonos de bienvenida que ofrece el grupo del casino y yo tengo mucho y muy a menudo en dama y n1 perdí dinero y pagué con y sin bono y a nadie le importó cuántos bonos usé mientras perdía... pero cuando gané algo en las últimas dos semanas me acusaron de abuso de bonos ??!! Por ejemplo, deposité un total de 1950 euros en Bambet Casino, que también pertenece a dama nv, y perdí casi todo, y con los últimos 1000 euros que deposité sin bono, arriesgué todo y recuperé mi dinero... si pierdo los 1950 euros estaría bien siempre que pierda y si gano mi dinero o un poco más aunque haya depositado más de lo que he retirado en el grupo de casino durante mucho tiempo, entonces se llama abuso de bonificación y se cerrarán todas las cuentas... así se trata a un cliente leal que paga??? Comente al gurú del casino y dígame qué hice mal. No hice nada malo y poco a poco estoy perdiendo la confianza y creo que solo puede perder si es un buen cliente...
Hello casino guru,
I recently registered with Olympia and then paid in 50 euros a little later and used the so-called telegram bonus and implemented everything and ended up with 1970 euros on it and then wanted to make a payout which didn’t work because the payout page was constantly loading ..I then contacted live support for help. After a long back and forth and deleting browser history and logging in again, it still didn't work. I waited and tried again a short time later and had to find out that my account was disabled or blocked..I contacted live support again and asked why my account was suddenly blocked because I didn't violate any rules..The support said that the management closed all my accounts with the casino group dama nv and n1 interactive limited due to bonus abuse.. However, I have not violated any bonus rules.. or is it forbidden to use the bonuses offered by the casino group??? I had to enter my bank details via chat so that the money I had won was transferred.. which also happened.. however, I do not understand why my account is closed just because I use the welcome bonuses offered by the casino group and I have a lot and very often at dama and n1 lost money and paid in with and without a bonus and nobody cared how many bonuses I used while I was losing .. but when I won something in the last two weeks I was accused of bonus abuse ??!! For example, I deposited a total of 1950 euros in Bambet Casino, which also belongs to dama nv, and lost almost everything, and with the last 1000 euros that I deposited without a bonus, I risked everything and won my money back...if I lost the 1950 euros would then be fine as long as i lose and if i win my money back or a little more even though i have deposited more than i have withdrawn in the casino group for a long time then it's called bonus abuse and all accounts will be closed... that's how you treat a loyal one paying customers??? Please comment casino guru and tell me what I did wrong.. I didn't do anything wrong and I'm slowly losing trust and think you can only lose if you're a good customer.....
Hallo casino guru,
Ich habe mich vor kurzem bei Olympia registriert und habe dann etwas später 50 euro eingezahlt und den sogenannten telegram bonus genutzt und habe alles umgesetzt und am Ende 1970 euro drauf gehabt und wollte dann eine Auszahlung machen was aber nicht ging weil die Auszahlungsseite ständig am Laden war..Daraufhin wendete ich mich an den live Support um Hilfe zu bekommen. Nach langem hin und her und browser Verlauf löschen und neu einloggen hat das immer noch nicht geklappt. Habe gewartet und es kurze zeit später nochmal versucht und musste feststellen dass mein Account disabled bzw geblockt wurde..habe den live Support nochmal kontaktiert und gefragt warum plötzlich mein account geblockt wird denn ich habe gegen keine Regeln verstoßen..Der Support meinte dass das Management alle meine Konten bei der casinogruppe dama n.v. und n1 interactive limited geschlossen hat wegen bonus Missbrauch.. Ich habe jedoch gegen keine bonus Regeln verstoßen.. oder ist es verboten die angebotenen bonusse der casino Gruppe zu nutzen ??? Ich musste meine Bankdaten per chat eingeben damit man mein gewonnenes Geld überweist .. was auch geschehen ist.. jedoch verstehe ich nicht warum mein account geschlossen wird nur weil ich die angebotenen welcome bonusse der casinogruppe nutze und ich habe sehr viel und sehr oft an dama und n1 Geld verloren und eingezahlt mit und ohne bonus und da hat es niemanden interessiert wieviele bonusse ich genutzt habe solange ich verloren habe .. jedoch als ich die letzten zwei Wochen etwas gewonnen habe wirft man mir bonus Missbrauch vor ??!! Ich habe auch zum Beispiel in bambet casino was auch zu dama nv gehört insgesamt 1950 euro eingezahlt und fast alles verloren und habe mit den letzten 1000 euro die ich ohne bonus eingezahlt habe alles riskiert und mein geld zurückgewonnen ...wenn ich die 1950 euro verloren hätte dann wäre das in ordnung solange ich verliere und wenn ich mein geld zurückgewinne oder ein wenig mehr obwohl ich auf lange zeit mehr eingezahlt als ausgezahlt habe in der casinogruppe dann heisst es bonus Missbrauch und alle Konten werden geschlossen... behandelt man so einen treuen zahlenden Kunden??? Bitte nehmt Stellung dazu casino guru und sagt mir was ich falsch gemacht habe ..Ich habe nix falsch gemacht und langsam verliere ich das Vertrauen und denke man darf nur verlieren dann ist man ein guter Kunde.....
Estimado benzj044,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
hola petronela
No, el dinero me fue pagado. Solo quería saber si el grupo del casino puede cerrar mi cuenta solo porque he usado los bonos que anuncian y siguen enviándome correos electrónicos sobre ofertas de bonos... bueno, entonces gracias por la aclaración, petronela... Quiero decir, solo porque ganas legalmente y Los bonos que se ofrecen luego cierran todas las cuentas son muy hostiles para los jugadores y también he depositado y perdido con frecuencia en los grupos de casino mencionados... pero no importa si no quieren mi dinero, mala suerte... hay otros casinos fuera ahí eso le da mucho más aprecio y respeto a un jugador... mientras estaba perdiendo, era un buen cliente... me gustaría terminar pidiendo que el grupo del casino no me envíe por correo electrónico ninguna oferta de bonificación porque sigo recibiendo correos electrónicos de ellos después de que mis cuentas hayan sido cerradas... por ejemplo, el sindicato envía correos electrónicos todos los días y n1 envió algo ayer y Rocket Casino, etc.
Gracias nuevamente al gurú del casino por la rápida respuesta y le pido que cierre la queja como resuelta y no descartada.
Saludos
Hello Petronela
No, the money was paid to me. I just wanted to know if the casino group can close my account just because I've used their bonuses they advertise and keep sending me emails about bonus offers.. well then thanks for the clarification petronela.. I mean just because you win legally and bonuses that are offered then closing all accounts is very unfriendly to players and I've also often deposited and lost in the casino groups mentioned.. but no matter if they don't want my money then bad luck.. there are other casinos out there that give much more appreciation and respect to a player.. as long as i was losing i was a good customer.. i would like to finish by asking that the casino group not email me any bonus offers because i keep getting emails from them after my accounts have been closed ..e.g. syndicate sends emails every day and n1 sent something yesterday and rocket casino etc..
Thanks again to casino guru for the quick response and ask you to close the complaint as solved and not dismissed..
Best regards
Hallo petronela
Nein man hat mir das Geld ausgezahlt. Ich wollte nur wissen ob die casinogruppe mein konto schließen kann nur weil ich deren bonusse mit denen sie werben genutzt habe , und mir ständig Emails schicken über bonus Angebote.. gut dann danke für die Aufklärung petronela.. Ich meine nur weil man legal gewinnt und bonusse nutzt die angeboten werden dann alle Konten zu schließen ist schon sehr Spieler unfreundlich und ich hab auch öfters eingezahlt und verloren in den genannten casino Gruppen.. aber egal wenn die mein geld nicht wollen dann Pech gehabt.. es gibt andere casinos da draußen die einen Spieler wesentlich mehr Wertschätzung geben und respektieren.. solange ich verloren habe war ich ein guter Kunde.. Ich möchte dann noch abschließend darum bitten dass die casinogruppe mir keine bonus Angebote per Email schicken weil ich immer noch nach Schließung meiner Konten email bekomme von denen ..z.b. syndicate schickt jeden tag emails und n1 hat gestern was geschickt und rocket casino usw..
Danke nochmal an dieser Stelle an casino guru für die schnelle Antwort und bitte darum die Beschwerde als gelöst zu schließen und nicht als abgewiesen..
Schöne Grüße
Muchas gracias, benzj044, por su comprensión. Me gustaría preguntarle si recibe ofertas promocionales solo por correo electrónico. ¿Hay una opción para darse de baja de esas ofertas dentro de cada correo electrónico?
Thank you very much, benzj044, for your understanding. I'd like to ask you if you receive promotional offers via emails only. Is there an option to unsubscribe from those offers inside each email?
Por email y por SMS ya me di de baja varias veces pero sigue apareciendo y hoy hasta bitstars
By email and by SMS and I unsubscribed several times but it keeps coming back and today even bitstars
Per Email und per SMS und ich habe mehrmals unsubscribe gemacht aber es kommt immer wieder und heute sogar bitstars
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Si se pagaron todas sus ganancias y el único problema son las ofertas promocionales, cancele la suscripción a todas ellas e intente bloquear también los números de teléfono. Por favor, comprenda que si no se retienen ganancias, no procedemos con los casos.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. If all your winnings were paid out and the only issue is promotional offers, please unsubscribe from all of them and try to block the phone numbers too. Please understand that if no winnings are being held we do not proceed further with cases.
I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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