Hola equipo de Casino Guru,
Gané 800 euros en Olympusbet y solicité una autoexclusión por correo electrónico el 24 de julio, que entraría en vigor una vez que se pagaran las ganancias. El pago se procesó el 25 de julio, pero mi cuenta no fue desactivada, lo que me permitió continuar depositando y jugando. Logré ganar más y estas ganancias se pagaron rápidamente, pero como no hay límites ni medidas de protección en el sitio y el equipo de soporte no procesó mi solicitud de autoexclusión, finalmente perdí una cantidad significativa de dinero, lo que podría haberse evitado.
Los casinos operados por New Era BV siempre manejan estas situaciones de la misma manera y no responden a solicitudes de desactivación de cuentas. También presenté una denuncia similar contra dream.bet.
¡Gracias de antemano por su ayuda!
Hello Casino Guru Team,
I won 800 Euros at Olympusbet and requested a self-exclusion via email on July 24th, to take effect once the winnings were paid out. The payout was processed on July 25th, but my account was not deactivated, allowing me to continue depositing and playing. I managed to win more, and these winnings were paid out promptly, but since there are no limits or protective measures on the site, and the support team did not process my self-exclusion request, I ultimately lost a significant amount of money, which could have been avoided.
The casinos operated by New Era BV always handle these situations in the same way and do not respond to requests for account deactivation. I have also filed a similar complaint against dream.bet.
Thank you in advance for your help!
Hallo Casino-Guru Team,
ich hatte bei olympusbet einen Gewinn von 800 Euro erzielt und am 24.07. per Mail um einen Selbstausschluss gebeten, sobald der Gewinn ausbezahlt wurde. Die Auszahlung wurde am 25.07. durchgeführt, doch mein Konto wurde nicht deaktiviert und es war mir daher möglich, immer weiter einzuzahlen und zu spielen. Ich habe noch weitere Gewinne erzielen können, die auch zeitnah ausgezahlt wurden, doch da keinerlei Limits oder sonstige Schutzmechanismen auf der Seite existieren und der Support meine Anfrage für einen Selbstausschluss nicht bearbeitet hat, habe ich letztendlich sehr viel Geld verloren, was hätte vermieden werden können.
Die von der Firma New Era BV betriebenen Casinos gehen in diesen Fällen immer auf dieselbe Weise vor und reagieren nicht auf Anfragen zur Konto-Deaktivierung, aktuell habe ich auch gegen dream.bet eine ähnliche Beschwerde eingereicht.
Danke im Voraus für eure Hilfe!
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