El jugador de Austria está experimentando problemas con los retiros de un casino que exige una facturación adicional, a pesar de que el jugador cumple con el requisito de apuesta inicial.
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Onedun Casino - El jugador protesta por el requisito de rotación adicional para el retiro.
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Importe: 52 €
Onedun Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Onedun Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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El casino no paga. De acuerdo con sus términos y condiciones, debes apostar 1 vez el monto del depósito. Ciertamente lo he cumplido en todos los aspectos. Ahora exigen una facturación adicional antes del pago.
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Público
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hace 1 año
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Querido Lillypeter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
13. Si un Jugador solicitó un retiro de los fondos, pero la suma de las apuestas desde el último depósito es inferior a 1x (una) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle al Jugador los costos de procesamiento de la transacción. incluyendo depósitos y retiros.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) para la industria del juego y las apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
- ¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito de dinero real?
- ¿Has activado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola Petronella!
El depósito fue de 100 euros. Y no he activado ningún bono
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, lillypeter, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Gracias lillypeter por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Onedun Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Querido Lillypeter,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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