El jugador de Letonia había recibido un código de bono por correo electrónico, pero al ingresarlo, recibió el bono incorrecto. En lugar de obtener giros gratis, sus giros utilizaron su dinero real, que asciende a 20 EUR. El equipo de quejas intentó comunicarse con el jugador para resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Hola. Reciba un correo electrónico con un código de bonificación, ingréselo pero recibió una bonificación incorrecta. Los giros gratis utilizan dinero real. Así que obtuve 15 giros gratis por depositar y subir de nivel, hacer giros, y fueron por mi dinero 20 euros, no gratis.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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