El jugador de Portugal informó de un problema por el cual el soporte no procesa su pago a pesar de afirmar que se había iniciado la transferencia a su banco. Parece haber una falta de comunicación entre el equipo de soporte y el departamento de finanzas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, sigo enfrentando el mismo problema. El soporte sigue andándose por las ramas y no me pagan. Simplemente busco recibir el dinero que deposité ya que logré recuperarlo. Ayer afirmaron que se había realizado la transferencia a mi banco, pero hoy afirman que están esperando respuesta del departamento de finanzas.
Por favor ayúdame, gurú.
Estimado chico loco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes, mi cuenta está verificada, estoy retirando desde el viernes, ¡sin bonificación! Una vez dicen que fue procesado, otra vez dicen que el plumín está mal, otra vez dicen que la dirección está mal cuando revisaron mis documentos, siempre son así, en varias ocasiones dijeron que consultara con el banco y entonces yo Preguntará nuevamente y dirán que está en espera o lo que sea. Sólo quiero recuperar el dinero que deposité, porque lo hice. Y una vez recibido, no quiero tener nada más que ver con este casino. El método de pago fue a través de Revolut. Ya envié los datos, direcciones, etc. de Revolut, así como mi cuenta PT BANK. ¿Es inaceptable que se abran nuevos casinos y luego hagan esto? Nunca más
por favor ayúdenme a recibir mi dinero
¿Nunca dan una respuesta concreta si el dinero ya fue enviado? ¿¡Por qué no me envías pruebas de cómo te fue!? Todos los demás casinos en los que jugué me enviaron este... siempre historias diferentes.
Sólo quiero asegurarme de que no me hayan enviado nada más. Una prueba . Pero no siempre cambian su conversación,
Buenas noches, después de mucho esfuerzo acabo de recibir el importe en cuestión. Gracias.. fue necesario enviar el mismo comprobante de cuenta, etc., varias veces.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Madnessboy, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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