Onestep Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hello I have a question and I address you.

I don't want to say the casino just yet. I just have a question about verification.

My payout has been pending for 12 days.

I was told that the account is verified but there may be more documentation to be sent.

And that's how it goes all the time. I submit documents and after two to three days other documents are asked for. It's been like this for two weeks. I'm curious what comes next.

So it drags on again and again. The money was transferred back to the player account several times. Is that again? And why do you always wait so long until the next document is requested?

Hallo ich habe eine Frage und ich richte mich an Sie.

Das Casino möchte ich heute noch nicht sagen.Ich habe nur eine Frage wegen der Verifizierung.

Sei 12 Tagen steht meine Auszahlung an.

Mir wurde gesagt das das Konto verifiziert ist aber es kann sein das noch mehr Unterlagen gesendet werden müssen.

Und so geht das die ganze Zeit.Ich reicht Unterlagen ein und nach zwei bis drei Tagen werden wieder andere Unterlagen verlangt.So geht das schon zwei Wochen.Bin gespannt was als nächstes kommt.

So zieht sich das immer wieder hinaus.Das Geld wurde mehrfach auf das Spielerkonto zurück überwiesen.Ist das noch nochmal?Und warum warten Sie immer so lange bis das nächste Dokument angefordert wird?

Dear leber123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise to which casino is this problem related?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, thank you for taking care of my problem.

The casino is called Onestepcasino.

No, I was not informed because of a specific problem.

I was only told that the account is verified and that documents could still be requested to complete the KYC. There is an answer every three days and the next document is requested.

They have already received so many documents from me that I am also concerned that they could not be used in any other way.

Onestepcasino has conditions if an account is not verified after 30 days it will be closed.

I hope that they don't deliberately delay this deadline.

Many thanks to your team.

I will of course keep you up to date.

Hallo Danke das Sie sich meines Problems angenommen haben.

Das Casino heißt Onestepcasino.

Nein ich wurde nicht informiert wegen eines speziellen Problems.

Mir wurde nur gesagt das das Konto verifiziert ist und das noch Unterlagen angefordert werden könnten um den KYC abzuschließen.Aller drei Tage kommt eine Antwort und es wird das nächste Dokument angefordert.

Die haben von mir schon so viele Unterlagen erhalten das ich mir auch Gedanken mache das die nicht anders genutzt werden könnten.

Onestepcasino hat Bedingungen wenn ein Konto nach 30 Tagen nicht verifiziert ist wird es geschlossen.

Ich hoffe nicht das die diese Frist bewusst hinauszögern.

Vielen Dank an Ihr Team.

Ich halte Die selbstverständlich auf den laufenden.

Hello,

I would like to inform you that the casino got back to you by email exactly three days later and wanted the last document again.

I spoke to the live chat and asked why the same document is being requested again.

After checking I was told that it was a mistake by the department and everything is fine.

Again, the money was booked back into the player account. That was definitely the seventh or eighth time. That's really not normal anymore. Of course I understand the review. But why does it take 3 days each time and then the response from the casino comes another document is required?

Now I'm curious if the payment will come next week.

I will continue to keep you posted.

Best regards

Hallo,

ich möchte Sie Informieren das das Casino sich heute nach genau drei Tagen wieder per Mail sich gemeldet hat und wollte nochmal das letzte Dokument.

Ich habe mit dem Live Chat gesprochen und gefragt warum wieder das gleiche Dokument angefordert wird.

Nach Prüfung wurde mir gesagt das es ein Versehen von der Abteilung war und alles in Ordnung ist.

Wieder wurde das Geld auf das Spielerkonto zurück gebucht.Das war bestimmt schon das siebente oder achte Mal.Das ich schon echt nicht mehr normal.Ich verstehe natürlich die Überprüfung.Aber warum dauert es jedesmal 3 Tage und dann kommt erst die Rückmeldung vom Casino das wieder ein Dokument erforderlich ist?

Nun bin ich mal gespannt ob es nächste Woche zur Auszahlung kommt.

Ich werde Sie weiterhin auf dem laufenden halten.

Schöne Grüße

Hello leber123,

Have there been any developments since our last conversation, please? 

Hi.

No, there is nothing new yet.

The 650 euros should be paid out on Monday or Tuesday.

I keep you informed.

Hallo.

Nein es gibt es noch nichsts neues.

Die Auszahlung der 650 Euro müsste am Montag oder Dienstag erfolgen.

Ich halte Sie auf dem laufenden.

Hello,

the 650 euros were paid out today. The complaint was settled with that.

Thank you for taking care of my problem.

Best regards

Hallo,

die 650 Euro sind heute ausgezahlt worden.Damit hat sich die Beschwerde erledigt.

Danke an Sie das Sie sich meines Problems angenommen hatten.

Schöne Grüße

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leber123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru