La jugadora de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque no hemos logrado recibir ninguna respuesta del casino, el jugador finalmente recibió sus retiros y el caso se resolvió.
Hola, he estado luchando para verificar mi cuenta durante casi una semana. Mi licencia de conducir está aprobada, así como un comprobante de domicilio y dos de mis tarjetas regulares. No aprueban mi tarjeta transparente virtual a pesar de las innumerables capturas de pantalla y las explicaciones de que no se trata de una tarjeta física y que la información no es exactamente la misma que en una tarjeta física. He enviado el volcado de pantalla en la parte posterior de la tarjeta y en el frente.
las tarjetas virtuales son diferentes y esta es una tarjeta que esta en my klarna app y te identificas con bankide para entrar a tu app. Esto es algo que es común hoy en día. Me sentí obligado a quitar la tarjeta y ahora ya no está activa y he enviado capturas de pantalla para que puedan verla. Esto es frustrante y tengo 4000 euros en la cuenta. La cuenta debe verificarse dentro de los 30 días y no responden lo que creen que está mal, pero simplemente no lo aprueban. Estoy enviando con lo que envié y ahora que he quitado la tarjeta. También tengo chats que puedo adjuntar más tarde si es necesario.
mvh ulrika
Estimado 6ry4gmgpgx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, si, todo lo demás está homologado, mi domicilio y mis otras dos tarjetas y carnet de conducir están homologados. Solo es la tarjeta virtual que ahora ya no está activa porque se niegan a aprobar ese documento, entonces la eliminé de mi Apple Pay. Así que ahora espero que aprueben las capturas de pantalla donde muestro que la tarjeta ya no está activa. Antes de que esté listo, no puedo iniciar ningún retiro en este momento, tengo alrededor de 5000 euros en la cuenta. También me he puesto en contacto con Klarna para pedirles que me envíen un documento de que tenía la tarjeta y que ya no está activa. Si no aprueban mis capturas de pantalla enviadas.
Hola solo queria agregar que no me aprueban mis documentos envié que la tarjeta esta inactiva y que la saque de Applepay y claro. Les he enviado esto.
Ya que
Sospechaba que no lo aceptarían. ¿Me puse en contacto con Klarna y esperé a que me enviaran un documento por correo electrónico sobre esto y una prueba de que lo tenía y de que se completó? Adjunta archivos a lo que envié por última vez a onestep que no aprueban. Esto es absolutamente increíble, todo lo demás es una dirección aprobada. Carnet de conducir mis otras dos tarjetas. He estado luchando con la verificación desde el 23/11.
Muchas gracias, 6ry4gmgpgx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por la información
// Ulrica
Hola Ulrica!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Onestep Casino a esta queja para que puedan participar en la resolución con nosotros.
Muchas gracias comencé a verificar mi cuenta el 23/11 y tienes un mes de lo contrario la cuenta se cerrará y tengo alrededor de 7000 euros en la cuenta. Espero que podamos solucionarlo a tiempo.
Hola, ahora tengo mi cuenta verificada. Aprobaron el último documento.
Estimado cliente,
Gracias por informarnos sobre las buenas noticias. Nos gustaría dejar esta queja abierta hasta que logre completar su proceso de retiro. Por favor, manténganos informados una vez que pueda recibir sus fondos.
Absolutamente, dado que solo se pueden realizar retiros de 1.000 euros en 24 horas, no habrá retiros.
Estimado cliente,
¿Podría ser más exacto sobre por qué no habrá retiros? Además, me gustaría preguntarle si podría especificar la cantidad de su saldo que desea retirar del casino, ya que he notado que se mencionaron varias cantidades en el curso de esta queja.
Hola, tuve 3 retiros de 1000 euros cada uno que rechazaron y recibí un correo electrónico que decía que debía enviar extractos bancarios de iban, lo cual ya hice en la primera ronda del proceso de verificación. Ahora he enviado este documento de nuevo. Y luego tengo que esperar más para la aprobación.
luego comienza de nuevo con los retiros porque solo puede retirar 1000 euros en un período de 24 horas. Increíble casino que deliberadamente retrasa todo.
Hola Ulrica!
¿Entiendo correctamente que su cuenta, aunque ya está verificada con la verificación KYC, ahora debe esperar a que el casino apruebe su extracto bancario e IBAN para proceder con los retiros?
Gracias por ayudarme a aclarar el asunto, Ulrika. Parece que toda la situación se está moviendo en una dirección positiva. El proceso de verificación se completó con éxito en el curso de esta queja, por lo que me gustaría sugerir que esperaríamos 7 días más para que se procesen sus documentos de retiro, si hubiera alguna complicación, nos pondremos en contacto con el casino.
Por favor, manténganos informados sobre toda la situación.
Sigo esperando que aprueben el iban. Mantenerte al tanto .
Hola, no aprueban mi extracto bancario. Te estoy reenviando esto. He enviado archivos a onestep pero no puedo enviarlos aquí, así que estoy enviando capturas de pantalla de lo que les envié.
Hola, solo quería decir que logré enviar un archivo donde tanto el iban como el extracto bancario estaban en la misma página. No fue tan fácil porque el archivo se hizo demasiado grande, así que tuve que engañarme a mí mismo, pero aun así funcionó. Porque probablemente así es como insisten en tenerlo.
Esto es tan difícil que se siente como si solo quisieran retrasar todo y evitar ser mordidos.
Estimado cliente,
Gracias por proporcionarme una actualización sobre la situación. Como mencioné anteriormente, ahora nos pondremos en contacto con los representantes del casino y nos gustaría recibir alguna explicación de la situación.
Hola, solo quería decir que tengo depósitos de al menos 20 mil coronas, por lo que de acuerdo con las reglas del casino sobre ganancias de 15 gr en un depósito, ya he cumplido con esas condiciones. Luego descargo mis depósitos y cada depósito individual con ID de transacción si es necesario.
Hola, no aprueban nada de lo que envié. Así que ahora me comuniqué con mi banco y les pedí que me enviaran un documento bancario oficial con toda la información de mi cuenta y tengo que tomarle una foto y enviarla. Esto no llegará a mi casa hasta el viernes de la próxima semana como muy pronto.
Hola, ahora tengo mi iban aprobado y comencé mi primer retiro de varios que haré. Lo mantendré actualizado hasta que haya recibido todos los retiros pagados a mi cuenta bancaria.
Recibí mi primer retiro a mi cuenta bancaria ahora
Hola Ulrica!
¿Ha recibido más retiros? Dado que el casino no responde a la queja, ¿podría proporcionarnos alguna actualización?
Estoy mirando adelante a su respuesta.
Recibí 2 retiros a mi cuenta bancaria y uno más está en camino, por lo que parece que va bien. Gracias
Hola, todo está bien, ahora he recibido todos mis retiros en mi cuenta bancaria. Gracias por toda la ayuda.
Hola Ulrica!
Estoy encantada de ver las buenas noticias, gracias por informarnos. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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