Onestep Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, estoy tratando de comunicarme con alguien en el chat. Esperé 3 horas. Escribí lo que pregunté sobre la verificación y, si responde, lo leeré más tarde en el chat. 1 hora después, alguien se conectó y dijo que no responde. ???? Entonces, en total 4 horas después de iniciar el chat, alguien entró. Ayer conversé y esperé 2 horas. Sucedió lo mismo, pero no hice una captura de pantalla. Vi en las reseñas que son realmente malas con el tiempo, puede llevar semanas obtener su retiro. Ahora, esperando que se verifique, envié toda mi información en documentos de la forma solicitada, pero también en un correo electrónico para obtener una respuesta más rápida, pero aún nada. Puedes ayudarme por favor

Estimado cateyes1161979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, gracias por su respuesta. Soy un jugador habitual de casino en línea, por lo que me he estado verificando en varios casinos. Mi problema es principalmente que tengo que esperar en un chat durante 3 horas y después de darme por vencido después de 3 horas recibo una respuesta. No he respondido en mucho tiempo. Cierran el chat. Esto es después de que entraron en mi chat 4 horas más tarde y ni siquiera dieron una respuesta porque puedo volver a abrir el chat y leer si respondieron y a qué hora (te envié las capturas de pantalla) en los 10 años que juego en línea. Siempre. obtener una respuesta La captura de pantalla que te envié fue el último chat, pero algunas veces fui a chatear durante su horario de apertura porque el chat nunca tenía a alguien cada vez que había una fila de espera durante horas. Hoy dijeron que quieren un tipo diferente de prueba. Envié mi extracto bancario y mi factura telefónica para que puedan ver dos veces la prueba de dirección y en el extracto bancario mostré la transacción a su casino, incluida mi dirección, por lo que estoy ansioso por ver si aprobarán esto y sobre todo cuánto tardarán. Ni siquiera he ganado una gran suma, pero quiero mis ganancias. Lamento no haber revisado primero las reseñas, porque veo que no son buenas. Así que hoy reenvío en la cuenta y extra en el correo electrónico, todo lo que puedo hacer es esperar y ver, gracias por su tiempo.

Hola cateyes1161979,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

hola si me han verificado gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, cateyes1161979, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú