El jugador austriaco adicto al juego pudo registrarse y depositar en los casinos administrados por LCS Ltd a pesar de estar prohibido. El jugador tiene evidencia que indica que los equipos de soporte en todos los casinos de LCS Ltd responden de manera similar. Han notificado a LCS Ltd sobre su adicción al juego. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
A pesar de haber estado excluido de LCS Ltd durante años debido a mi adicción al juego, constantemente se me permitía registrarme y realizar depósitos en un casino administrado por LCS Ltd. En este caso, ¡el casino en cuestión es Onestepcasino! Al comunicarme con el casino, me dijeron que los casinos no tienen correlación. Sin embargo, puedo proporcionar capturas de pantalla como prueba de que las respuestas de los equipos de soporte de todos los casinos de LCS Ltd son consistentes e incluso están marcadas con un número consecutivo. Además, he informado directamente a LCS Ltd sobre mi adicción al juego. He adjuntado mi prueba como referencia. ¡La misma situación volvió a surgir, esta vez involucrando a Betstro! Nuevamente, cuando me comuniqué con el casino, me dijeron que los casinos no tienen ninguna relación. Una vez más, las capturas de pantalla proporcionan evidencia de respuestas idénticas de los equipos de soporte en todos los casinos de LCS Ltd y a cada uno se le asigna un número secuencial. Esta vez también informé directamente a LCS Ltd sobre mi adicción al juego. Adjunto las pruebas correspondientes.
Estimado x4wsccrkcd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Mientras tanto, revisé la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Es support@Onestepcasino.com la dirección de correo electrónico a la que envió su solicitud?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié todos los correos electrónicos relacionados con la prohibición a support@onestepcasino.com, también a info@lcs.com y a info@lcsltdeu.com con el siguiente texto:
¡Damas y caballeros!
Tengo una cuenta de jugador con ustedes, que está registrada con la dirección de correo electrónico ……….
Según sus registros, hice depósitos de 2080 € en su casino online.
¡Esta carta también se envía a todos los departamentos de MGA porque ha habido una violación masiva de la protección del jugador!
Anteriormente, me prohibieron permanentemente (¡es decir, de por vida!) el casino en línea de la misma marca, LCS ltd, debido a mi adicción al juego y a mi quiebra personal, en el que estoy desde agosto de 2019 (les envié una confirmación). El sitio que opera, Onestepcasino, tiene licencia de la Malta Gaming Authority con el número de licencia MAG/B2C/233/2013 (07/02/2013) emitida a LCS Limited, C-64070, registrada en la Oficina 3, Nivel 2, Sterling Building Enrico. Calle Mizzi, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
También reenvié el correo electrónico a la dirección de correo electrónico deseada.
Hola x4wsccrkcd,
La única comunicación que recibí de usted sobre este asunto fue un correo electrónico del casino solicitando los documentos necesarios para la verificación. ¿Podría enviarme su solicitud inicial de autoexclusión lo antes posible? Gracias.
Recibí un correo electrónico reenviado del casino indicando que su cuenta fue bloqueada el 18 de abril de 2023. El mensaje no mencionaba ningún problema de juego, pero indicaba un cierre directo de la cuenta. ¿Podría informarme cuándo se comunicó con el casino sobre algún problema con el juego?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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