El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito y tenía un saldo de 90 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta, pero se redujo a 50 euros durante el juego. Las reglas de bonificación no mencionaban la reducción de fondos después de la apuesta, y al tratar de aclarar esto en el chat, no recibieron respuesta. El problema finalmente se resolvió con éxito ya que el casino reconoció el error y el jugador recibió sus fondos.
Hola, recibí un bono sin depósito. Después de apostar, tenía un saldo de 90 euros, que se redujo a 50 euros en medio del juego. Las reglas de bonificación solo establecen que el monto máximo de pago es de 10,000 euros y en ninguna parte que el dinero se reduzca a 50 euros después de la apuesta. Quería aclarar esto en el chat, pero simplemente no respondió más.
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
TÉRMINOS GENERALES
La cantidad máxima de fondos asociados con un bono de registro sin depósito y/o bono de giros gratis de registro que está disponible para retiro es 150 USD / 150 EUR / BTC 0.0075 / BCH 1.25 / ETH 0.1 / LTC 2.3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0.5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD sin contar el monto del depósito. Esta restricción persiste después de completar el requisito de apuesta. Los fondos asociados con un bono de registro sin depósito y/o bono de giros gratis de registro que excedan dicha restricción serán confiscados a favor del Casino. Para retirar sus ganancias obtenidas de un bono de registro sin depósito y/o bono de giros gratis de registro, es necesario realizar al menos un depósito válido.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado completamente a partir de un bono sin depósito?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Hola, este no era un bono de registro, he estado jugando allí durante 2 meses y recibí este bono sin depósito del chat. Eran giros gratis. Usted, como casinoguru, ha copiado los términos y condiciones incorrectos. Debe usar los términos y condiciones que establecen que el retiro máximo para un depósito sin depósito es 10000. Como dije, no fue un bono de registro. ¿Puede usted o el casino mostrar dónde en los términos y condiciones dice que después de la apuesta el dinero se reduce a 50 euros? Digo que no porque esa regla no existe. Aquí están los términos y condiciones correctos:
La cantidad máxima de ganancias obtenidas con fondos de bonificación, incluidas las bonificaciones de depósito, las bonificaciones sin depósito, la bonificación de recarga semanal, la bonificación de giros gratis, los CP, las ganancias de torneos, los botes locales, las bonificaciones de fidelidad y otras promociones, es de 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0.5 / BCH 83 / DOGE 125,000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10,000 / XRP 20,000 / 167,000 TRX / 33 BNB / 25,000 ADA / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 15,000 NZD al tipo de cambio USD a menos que dicho de otro modo. Las ganancias obtenidas con fondos de bonificación que excedan los valores mencionados no podrán ser retiradas y serán canceladas.
El casino me acaba de escribir esto cuando pregunté dónde está la regla de ganancia máxima: Casino: Nos gustaría informarle que los fondos se debitaron debido al máximo. ganar con este bono.
Yo: No hay una regla establecida para Max win
¡Muéstrame las reglas! no puedes
Casino:
Por favor espera, estoy revisando la información.
¡Siento mucho haberte hecho esperar tanto tiempo!
Todavía no tenemos esta regla escrita en el sitio. Pero tenga en cuenta que el sitio web se reserva el derecho de actualizar los Términos y condiciones de bonificación en cualquier momento.
Muestra claramente que tengo razón y el saldo se redujo arbitrariamente.
Gracias, yasin61, por la aclaración. Tiene toda la razón, el retiro máximo de 150 EUR se aplica solo a un bono de registro. Me disculpo, pero no sabía antes que no era un bono de registro lo que canjeaste. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos nuevamente, y encontré la regla que se aplica a cualquier otro bono sin depósito y giros gratis ( aquí ):
7. La cantidad máxima de ganancias obtenidas con fondos de bonificación, incluidas las bonificaciones de depósito, las bonificaciones sin depósito , la bonificación de recarga semanal, la bonificación de giros gratis , los CP, las ganancias de torneos, los botes locales, las bonificaciones de lealtad y otras promociones, es de 10 000 USD/ 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD en el cambio de USD tasa a menos que se indique lo contrario. Las ganancias obtenidas con fondos de bonificación que excedan los valores mencionados no podrán ser retiradas y serán canceladas.
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos o la oferta promocional con el bono que recibió del casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Así que envié el correo. Eran giros gratis sin depósito del chat que tienen un retiro máximo de 10000 y sin límite de ganancias después de la apuesta
Exacto, es él como te escribí en el correo. Gané € 1,90 de los giros gratis y luego tuve que apostar 40 veces. En el momento en que hice la apuesta, tenía un saldo de unos 90 euros, que luego se redujo a 50 euros de una sola vez. No existen términos y condiciones que justifiquen la reducción. El casino piensa que solo ellos pueden cambiar sus términos y condiciones cuando y como quieran. Un casino muy criminal
Muchas gracias, yasin61, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola yasin61,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a OnLuck Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado yasin61 y CasinoGuru,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Entendemos su preocupación con respecto a la reducción de su saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta y nos disculpamos por cualquier confusión causada.
Actualmente estamos revisando la información que proporcionó y cotejándola con nuestros términos y condiciones. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para aclarar la situación y resolver este asunto lo más rápido posible.
Le aseguramos que tomamos en serio sus inquietudes y estamos comprometidos a brindar una experiencia de juego justa y transparente para todos nuestros jugadores. Agradecemos su paciencia mientras recopilamos la información necesaria y trabajamos para encontrar una solución.
Atentamente,
Equipo de Onluck Casino
Saben muy bien que la reducción del crédito no figura en sus términos y condiciones. Pero como tú mismo dijiste, cambias tus términos y condiciones cuando y como quieras, incluso retrospectivamente. Eso lo dice todo sobre ellos como un pequeño casino nuevo.
Estimado yasin61 y CasinoGuru,
Reconocemos sus comentarios y entendemos la inquietud que puede sentir con respecto al cambio percibido en su saldo después de completar las apuestas. Extendemos nuestras disculpas si esto ha llevado a algún malentendido.
En este momento, su caso está bajo revisión exhaustiva mientras comparamos los detalles que ha proporcionado con nuestros términos y condiciones establecidos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está prestando la máxima atención para aclarar esta situación y está trabajando para una resolución rápida.
Tenga en cuenta que sus inquietudes no se toman a la ligera. Nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores. Solicitamos su paciencia mientras recopilamos toda la información necesaria para llegar a una resolución en este asunto.
Atentamente,
Equipo de Onluck Casino
Buen día, veo que solo estás dudando. Puede leer los términos y condiciones de su bonificación usted mismo en 10 minutos, en lugar de escribir un texto no relevante que solo debería retrasar su obtención de puntos negativos. Espero que usted, como gurú de los casinos, también lo vea de esa manera y, por favor, actúe ahora. Los Términos y condiciones de bonificación se pueden leer en unos minutos, por lo que este período eterno de tiempo no puede estar bien.
Estimado equipo de Onluck Casino,
Debería haber una explicación fácil para esto. Sugiero revisar las reglas del bono, explicar cómo se aplicaron y buscar posibles errores.
Estimado yasin61 y CasinoGuru,
Valoramos sus comentarios y entendemos su urgencia en este asunto. Después de sus comentarios, hemos realizado una revisión exhaustiva de nuestros términos y condiciones de bonificación.
Reconocemos que había información incorrecta en nuestro sitio web que ahora ha sido rectificada. La información corregida aclara que las ganancias máximas que se pueden obtener de los bonos de lealtad tienen un tope de 50 EUR, según nuestros términos.
Nos damos cuenta de que esto ha causado cierta confusión y por eso, nos disculpamos sinceramente. Como gesto de buena voluntad, estamos preparados para ofrecer un reembolso de los fondos deducidos a la luz de estas circunstancias, ya que la cuenta del jugador está cerrada. Agradecemos su paciencia en este asunto y esperamos que esto resuelva cualquier problema en el futuro.
Nuestro compromiso sigue siendo proporcionar un entorno de juego transparente y justo. Damos la bienvenida a su vigilancia para mantenernos en estos estándares y apreciamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Onluck Casino
Gracias al equipo de Onluck Casino por su respuesta. apreciamos su decisión.
Estimado yasin61,
¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Te avisaré cuando llegue el dinero que falta.
Hasta ahora no ha llegado nada. Ya estaba verificado y hace 2 semanas se suponía que debía verificarme nuevamente. De todos modos todo está verificado y hace unos 8 días dijeron que se encargarían de mi pago.
Estimado equipo de Onluck Casino,
¿Ha habido alguna noticia sobre el reembolso?
Hola, 31 euros llegaron ayer. Son unos euros de menos, pero ya no tengo ganas de jugar con eso.
Estimado yasin61 y CasinoGuru
Nos gustaría abordar formalmente el problema planteado por el cliente. Después de realizar una revisión exhaustiva y a la luz de las circunstancias, se procesó un reembolso para el jugador el 7 de agosto de 2023.
Dado que el jugador ha confirmado la recepción de los fondos en este foro, consideramos que la queja está efectivamente resuelta.
Agradecemos sinceramente a todos por su paciencia y comprensión durante este tiempo. Nuestro objetivo en Onluck Casino es siempre garantizar la equidad y la transparencia, y valoramos la importancia de mantener una relación de confianza con nuestros jugadores y la comunidad en general.
Atentamente,
Equipo de Onluck Casino
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado yasin61,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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