El jugador de Austria ha intentado canjear un bono sin éxito. El equipo del casino explicó que se trataba de un error técnico y le ofreció al jugador una compensación totalmente relevante. Desafortunadamente, el jugador lo rechazó. Rechazamos el caso ya que no es motivo suficiente para sancionar al casino.
Recibí un correo electrónico de Oshi donde dice "Hola Marko, deposita un mínimo de 20 € y obtienes un bono del 100%", deposité 20 € y no recibí el bono, escribo al chat en vivo para activar el bono manualmente para mí, después de eso él me dijo que el bono es solo para el primer depósito disponible, pero ni siquiera lo dice en el correo electrónico. Oshi está tratando de obtener depósitos de los clientes con la publicidad de algunos bonos que ni siquiera existen para los clientes antiguos, ni siquiera lo escriben en el correo. Y ustedes, los de casino.guru, también hacen un buen anuncio para estos perros estafadores, como pueden ver en el correo.
Solía jugar a menudo en Oshi, pero ahora es basura, como puedes ver, deja de hacer publicidad para estos estafadores o eres la misma gente repugnante como ellos.
Estimado mak1nho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Hiciste alguna apuesta antes de darte cuenta de que el bono no se ha activado automáticamente dentro de tu cuenta? ¿Podría reenviar la oferta de bonificación original a petronela.k@casno.guru ?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Sí, ya he activado algunos bonos allí en el pasado.
No, no hice una apuesta antes de darme cuenta, escribí directamente al soporte en vivo pero no querían activar el bono. Juega tragamonedas en línea durante más de 8 años y nunca experimentó algo como esto.
Muchas gracias, mak1nho, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mak1nho,
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
¡Hola a todos!
Vamos a explicar lo que pasó.
Desafortunadamente, esta bonificación no se agregó automáticamente debido a algunos problemas técnicos dentro de la configuración de la bonificación y un malentendido por parte de un agente. Nuestro equipo se disculpa por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Entendemos completamente la frustración de un jugador, por lo que hemos encontrado una solución para satisfacer sus expectativas, porque nuestro objetivo principal es hacer que la presencia de un jugador sea lo más cómoda y agradable posible.
Por lo tanto, estamos listos para ofrecer el mismo bono del 100 % hasta 1000 EUR más 20 giros gratis sin depósito.
Le pedimos amablemente a un jugador que se comunique con nuestro gerente VIP a través de este enlace para obtener un código de bonificación personal: vip@oshi.io
"Desafortunadamente, debido a algunos problemas técnicos en la configuración de la bonificación y un malentendido por parte de un agente, esta bonificación no se agregó automáticamente". - ¿Por qué no se me agregó el bono manualmente cuando pedí soporte en vivo para él 3 veces? Se negaron a acceder a las capturas de pantalla de Can see diciendo que el bono es solo para nuevos jugadores, aunque no lo dice en el ¿Email?
Hola mak1nho,
no es regular, pero suceden problemas como este, y es una oferta justa del casino. ¿Vas a aceptarlo?
Gracias, no, no volveré a depositar en este sitio en el futuro ya que nunca puedo estar seguro de si obtendré el bono al final o no. Hay muchos otros proveedores de tragamonedas en línea en los que no tengo que temblar cuando deposito y tengo que pensar dos veces si el bono se me acreditará al final.
Y a tu comentario "No es normal pero pasan problemas como este"
Tales problemas NO PUEDEN y NO DEBEN ocurrir, como puede ver claramente en el correo electrónico promocional que la bonificación no era para nuevos jugadores sino para todos los clientes de Oshi.
Si el soporte en vivo no habla inglés o es demasiado estúpido, entonces el propietario del casino debe buscar otra compañía de soporte en vivo.
Y si se permite tales problemas como propietario de un casino, entonces debe esperar menos tráfico de clientes en el sitio respectivo después o, si es necesario, intercambiar el soporte en vivo.
Te recomendaría que dejes de publicitar a Oshi, de lo contrario la gente terminará escribiendo solo cosas malas sobre ti 🙂
Atentamente
Estimado mak1nho.
Tenga en cuenta que los bonos son beneficios adicionales del casino. El hecho de que no se le haya proporcionado uno, no le causó ningún daño o pérdida económica. Por supuesto, los casinos no deben publicitar falsamente bonos para los que no es elegible. Sin embargo, éste no es el caso. Como explicó el equipo del casino, hubo un error técnico e incluso ofrecieron una compensación justa. Ciertamente monitorearemos la situación, pero su problema con el casino OSHI es el primero de este tipo, por lo que no creemos que haya una razón para penalizarlos.
Lo siento, pero me veo obligado a rechazar su caso. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, aún puede comunicarse con su autoridad de licencias. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
