The player from Portugal requested a withdrawal and after 3 weeks of waiting for payment, he decided to file a complaint. The player's withdrawal was processed approximately 7 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is considered resolved.
El jugador de Portugal solicitó la baja y después de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El retiro del jugador se procesó aproximadamente 7 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La denuncia se da por resuelta.
Hola,
Estoy esperando un retiro de 0.35 BTC desde el 17 de abril de 2022. Nunca realicé un retiro exitoso en este casino.
Completé el procedimiento KYC el mismo día, confirmado por correo.
Desde entonces, cada vez que solicito el retiro, me dicen "por favor, espere, estamos haciendo algunas verificaciones".
Ya han pasado 20 días de espera y por eso les pido por favor si me pueden ayudar a solucionar este problema con Oshi Casino.
Hello,
I am waiting for a withdrawal of 0.35 BTC since April 17, 2022. I have never made a successful withdrawal at this casino.
I completed the KYC procedure the same day, confirmed by mail.
Since then every time I asked for the withdrawal they keep saying "please wait, we are doing some verifications".
It has already been 20 days of waiting and that is why I ask, please, if you can help me solve this issue with Oshi Casino.
Estimado Johan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? En general, no es inusual revisar toda la sesión de juego después de acumular una ganancia sustancial. Este parece ser el caso.
Además, es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear Johan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? In general, it is not unusual to check the entire game session after accumulating any substantial win. This seems to be the case.
Additionally, it’s quite common for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gracias por tu respuesta, Petronela.
Sí, mi estado de pago sigue siendo "Pendiente" dentro de la cuenta.
Thank you for you reply, Petronela.
Yes, my payment status is still "Pending" inside the account.
Muchas gracias, Johan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Johan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, Johan,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Oshi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Oshi Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Johan,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Oshi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Oshi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
¡Hola querido Johan!
Realmente entiendo tu entusiasmo. Me disculpo por este retraso. De hecho, las sesiones de juego se están verificando en esta etapa, por lo que es necesario esperar en este momento. ¡Gracias por su paciencia y esperamos su comprensión!
Hello dear Johan!
I truly understand your excitement. I apologise for this delay. The game sessions are indeed being checked at this stage, so it is necessary to wait at the moment. Thank you for your patience and hope for your understanding!
¿Y podría proporcionarnos un plazo estimado para finalizar las comprobaciones necesarias? ¿Se informará al jugador sobre el resultado?
And could you please provide us with an estimated time frame for finishing the necessary checks? Will the player be informed about the result?
Lo siento, pero no podemos darte un plazo exacto. En este momento, la cuenta del jugador está siendo revisada por nuestra parte, tan pronto como obtengamos una respuesta, se lo notificaremos al jugador.
I'm sorry, but we can't give you an exact timeframe. At the moment the player's account is being checked on our side, as soon as we get an answer we will notify the player.
Gracias por su respuesta.
Estimado Johan,
Estoy extendiendo el tiempo. Una vez que tenga noticias del casino, háganoslo saber. Desafortunadamente, no hay otra opción en la que podamos ayudarlo. Seamos pacientes y positivos.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Thank you for your reply.
Dear Johan,
I am extending the timer. Once you will have any news from the casino, please let us know about it. Unfortunately, there is no other option how we could help you. Let's stay patient and positive.
We are looking forward to hearing from your soon.
Ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mis ganancias y tampoco he recuperado mi depósito.
Tampoco he recibido ninguna comunicación del casino.
It's been a whole month and I still haven't received my winnings and also haven't gotten my deposit back.
I haven't received any communication from the casino either.
Estimado Casino Oshi,
Un mes es un período bastante largo para los cheques de jugador. ¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Hay alguna razón por la que dure tanto?
Dear Oshi Casino,
A month is a quite long period for player checks. Can you please provide us with an update? Is there any reason why it lasts so long?
Estimado Branislav,
Le informamos nuevamente que la pregunta no ha sido olvidada.
Hemos estado esperando la respuesta del proveedor del juego con respecto a la ganancia del jugador. Una vez que obtengamos toda la información, contactaremos de inmediato al jugador con una explicación de por qué se tomó más tiempo. Acepte nuestras disculpas por la demora.
Muchas gracias por su paciencia.
Dear Branislav,
We inform you again that the question has not been forgotten.
We have been waiting for the answer from the game provider regarding the player's winning. Once we get all information, we will immediately contact player with an explanation why it took extra time. Please accept our apologies for the delay.
Thank you so much for your patience.
Gracias por tu respuesta y la explicación.
Estimado Johan,
Ahora sabemos que toda revisión de su cuenta de casino no depende solo del casino. Ampliaré el temporizador y esperaré tu actualización. Háganos saber una vez que reciba noticias del casino.
Thank you for your reply and the explanation.
Dear Johan,
Now we know that all review of your casino account does not depend only on the casino. I will extend the timer and will wait for your update. Please let us know once you receive any news from the casino.
Estimado Johan,
Su problema fue resuelto? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Además, tenga en cuenta que si no se realiza ningún progreso hasta que transcurra el tiempo, me temo que nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Sin embargo, esto solo puede ser una solución temporal y el casino (o usted) podrá reabrir la queja una vez que se complete la revisión de la cuenta.
Dear Johan,
Was your issue resolved? Can you please provide us with an update?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Also, please note if no progress is made until the timer is elapsed, I am afraid we will be forced to close the complaint as unresolved. However, this can only be a temporary solution and the casino (or you) will be able to reopen the complaint once the account review is complete.
Estimado Branislav,
Oshi Casino finalmente procesó la solicitud de retiro el 1 de junio.
Gracias.
Dear Branislav,
Oshi Casino finally processed the withdrawal request on June 1st.
Thank you.
¡Buenas noticias, Johan!
¿Puede confirmar que ya ha recibido el pago?
Great news, Johan!
Can you please confirm you have already received the payment?
Estimado Johan,
Su problema fue resuelto? ¿Puede confirmar que ya ha recibido el pago? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, consideraremos el problema resuelto.
Esperamos escuchar de usted.
Dear Johan,
Was your issue resolved? Can you please confirm you have already received the payment? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider the issue resolved.
We are looking forward to hearing from you.
Gracias, Johan, por tu información previa y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Dado que consideramos que el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Oshi Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, Johan, for your previous information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As we consider the issue successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Oshi Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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