El jugador de Portugal solicitó la baja y después de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El retiro del jugador se procesó aproximadamente 7 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La denuncia se da por resuelta.
Hola,
Estoy esperando un retiro de 0.35 BTC desde el 17 de abril de 2022. Nunca realicé un retiro exitoso en este casino.
Completé el procedimiento KYC el mismo día, confirmado por correo.
Desde entonces, cada vez que solicito el retiro, me dicen "por favor, espere, estamos haciendo algunas verificaciones".
Ya han pasado 20 días de espera y por eso les pido por favor si me pueden ayudar a solucionar este problema con Oshi Casino.
Estimado Johan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? En general, no es inusual revisar toda la sesión de juego después de acumular una ganancia sustancial. Este parece ser el caso.
Además, es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Gracias por tu respuesta, Petronela.
Sí, mi estado de pago sigue siendo "Pendiente" dentro de la cuenta.
Muchas gracias, Johan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Johan,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Oshi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Oshi Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola querido Johan!
Realmente entiendo tu entusiasmo. Me disculpo por este retraso. De hecho, las sesiones de juego se están verificando en esta etapa, por lo que es necesario esperar en este momento. ¡Gracias por su paciencia y esperamos su comprensión!
¿Y podría proporcionarnos un plazo estimado para finalizar las comprobaciones necesarias? ¿Se informará al jugador sobre el resultado?
Lo siento, pero no podemos darte un plazo exacto. En este momento, la cuenta del jugador está siendo revisada por nuestra parte, tan pronto como obtengamos una respuesta, se lo notificaremos al jugador.
Gracias por su respuesta.
Estimado Johan,
Estoy extendiendo el tiempo. Una vez que tenga noticias del casino, háganoslo saber. Desafortunadamente, no hay otra opción en la que podamos ayudarlo. Seamos pacientes y positivos.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mis ganancias y tampoco he recuperado mi depósito.
Tampoco he recibido ninguna comunicación del casino.
Estimado Casino Oshi,
Un mes es un período bastante largo para los cheques de jugador. ¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Hay alguna razón por la que dure tanto?
Estimado Branislav,
Le informamos nuevamente que la pregunta no ha sido olvidada.
Hemos estado esperando la respuesta del proveedor del juego con respecto a la ganancia del jugador. Una vez que obtengamos toda la información, contactaremos de inmediato al jugador con una explicación de por qué se tomó más tiempo. Acepte nuestras disculpas por la demora.
Muchas gracias por su paciencia.
Gracias por tu respuesta y la explicación.
Estimado Johan,
Ahora sabemos que toda revisión de su cuenta de casino no depende solo del casino. Ampliaré el temporizador y esperaré tu actualización. Háganos saber una vez que reciba noticias del casino.
Estimado Johan,
Su problema fue resuelto? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Además, tenga en cuenta que si no se realiza ningún progreso hasta que transcurra el tiempo, me temo que nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Sin embargo, esto solo puede ser una solución temporal y el casino (o usted) podrá reabrir la queja una vez que se complete la revisión de la cuenta.
Estimado Branislav,
Oshi Casino finalmente procesó la solicitud de retiro el 1 de junio.
Gracias.
¡Buenas noticias, Johan!
¿Puede confirmar que ya ha recibido el pago?
Estimado Johan,
Su problema fue resuelto? ¿Puede confirmar que ya ha recibido el pago? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, consideraremos el problema resuelto.
Esperamos escuchar de usted.
Gracias, Johan, por tu información previa y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Dado que consideramos que el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Oshi Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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