El jugador de la República Checa ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que ha iniciado sesión en su cuenta desde una computadora propiedad de otro jugador de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Con un amigo que también tiene 1 cuenta en el casino OSHI, me conecté a mi cuenta en su computadora y jugué. Cuando más tarde pedí retirar 60 euros, mi cuenta fue posteriormente bloqueada debido a la duplicación de cuentas. Esto es, por supuesto, sin sentido. Somos dos personas reales, lo que podemos probar con nuestras cédulas de identidad, etc ... lo cual también discutí en soporte en vivo, desafortunadamente Miss Valerie era como un tablero atascado y repitió varias veces que una duplicación de la cuenta se considera una conexión de el mismo dispositivo o dirección IP.
Estimado Matěj,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado? ¿Simplemente iniciaste sesión en tu cuenta desde la computadora de tu amigo o tu cuenta ha sido creada usando su dispositivo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Matěj,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Sí, me registré en su dispositivo. Aunque absolutamente no entiendo que es un problema tan grande cuando pude registrarme y jugar sin ningún problema, pero tan lindo como tuve que retirar dinero, la cuenta fue cancelada. Entiendo que si la cuenta fue cancelada inmediatamente después de registrarme aquí, o si no fuera posible obtener una bonificación, podría ser una duplicación que podría verificarse enviando un comprobante de identidad. Me gustaría saber si mi cuenta fue cancelada incluso si quisiera depositar dinero allí. Pero creo que definitivamente funcionó y no sería un problema, simplemente pasan de la gente a tomar dinero, y por mucho que quisiera elegir del bono que obtuve, solo buscan problemas.
Muchas gracias, Matěj, por tu respuesta. Técnicamente, es muy difícil verificar las mismas direcciones IP o dispositivos en la etapa de depósito o registro de una cuenta. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador seguir las reglas que aceptó al registrar su cuenta https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill , etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) ".
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono sin depósito?
Estimado Matěj,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Sí, entiendes correctamente ganado con el bono y también con el límite de tiradas
Lo siento, pero eso se consideraría una violación de las reglas ya que todos los bonos están estrictamente limitados a uno por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito , número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.).
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Estimado Matěj,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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