El jugador de Alemania solicitó una autoexclusión por correo electrónico. Debido a un problema técnico, este correo electrónico se pasó por alto. Eventualmente, el casino reembolsó al jugador. El problema se resolvió con éxito.
Hola,
No vivo en Puerto Rico pero lamentablemente no puedo cambiarlo.
Mi problema es que le pedí a este casino que cerrara debido a los juguetes el 2 de mayo.
Lamentablemente no hubo respuesta
Luego pedí un límite de depósito y me escribieron que esto no era posible por razones técnicas.
Me juego más dinero del que me puedo permitir y me parece muy mal que se aprovechen así.
En la sección de juego responsable dice que debes escribir un correo electrónico y ellos se encargarán de ello de inmediato.
Hoy envié otro correo electrónico pidiendo el cierre.
por favor, ayúdame
Blerim L******
Estimado Blerko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Te he reenviado los correos.
Una vez que se trataba de cerrar el 02.05,
luego pensé al menos un límite de depósito de 500 euros por semana, ella al menos lo informó y luego volví a pedir que cerraran mi cuenta sin respuesta.
Como jugador, desafortunadamente no con juegos controlados, confío en Casino Guru, pero como puede ver, estos especuladores dudosos se aprovechan de sus clientes.
Así que acabo de mirar, aparentemente se han demorado lo suficiente, estoy bloqueado sin un mensaje de correo electrónico, lo cual es bueno por adelantado. 15/05/2023, hora 23:48
Gracias por tu ayuda
Atentamente
Blérim
Muchas gracias, Blerko, por toda la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que su cuenta finalmente está bloqueada después de dos semanas?
¡Está cerrado desde ayer!
VG
Blérim
Su cuenta se bloqueó con éxito, aunque tomó un período prolongado de dos semanas, lo que sin duda es un retraso significativo. Para continuar con su caso, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de caja desde el momento en que solicitó la autoexclusión? Si no guardó esta información anteriormente, comparta una captura de pantalla de su extracto bancario que muestre las transacciones relevantes. Su cooperación en este asunto es muy apreciada. Gracias de antemano.
Hola Petronela,
Desafortunadamente no, finalmente estoy bloqueado ahora y deposité con cashtocode y no puedo ver mis transacciones.
El hecho de que tomó más de 2 semanas fue intencional por parte del casino, ya sea que recupere mi dinero o no es secundario, pero tales tratos son injustos.
Puedo solicitar una lista de transacciones, que tardará un poco más cuando la reciba.
Atentamente
Blérim
Muchas gracias, Blerko, por facilitarnos toda la información necesaria. Solicite la lista de transacciones.
Mientras tanto, ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Blerim,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a OXI Casino DE a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Blerim,
Recibí algunas respuestas del casino. Esperemos dos días más, ojalá respondan pronto.
Hola Blerim
Es una pena escuchar que tienes tantas dificultades con nuestra plataforma.
Es cierto que, lamentablemente, las herramientas de juego responsable no están disponibles en este momento, pero estamos trabajando en la integración de esta función y planeamos agregarla en el futuro.
Además, nos gustaría mencionar que es esencial tomar el juego de manera responsable y establecer ciertos límites para usted. Por ejemplo, para establecer límites de gasto en juegos de azar en línea en su sistema de pago. Puede ser más útil, porque, incluso si tiene algunas limitaciones en un determinado casino, siempre puede abrir una cuenta en otro y hacer un depósito allí.
En cuanto al cierre de la cuenta, nos gustaría informarle que no hubo demora en la respuesta. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestra plataforma, si un usuario desea cerrar una cuenta, debe comunicarse con nuestro departamento de soporte a través de la dirección support@oxi.casino y solicitar la suspensión de la cuenta de oxi.casino por un período de tiempo. . Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquear completamente a un jugador de nuestro sitio web durante los próximos dos días hábiles. Esta información se puede encontrar libremente en nuestro sitio web oficial.
En este caso específico, recibimos una carta tuya el 15 de mayo y bloqueamos la cuenta ese mismo día.
Queremos dejarlo todo claro y deshacernos de cualquier tipo de malentendido, así que si te queda alguna duda, por favor, háznoslo saber.
Un saludo, equipo OXI
Estimado equipo de Oxi Casino,
Gracias por su respuesta. Entendemos que actualmente no ofrece la opción de limitar los depósitos del jugador. Sin embargo, me gustaría preguntarle qué sucedió con la primera solicitud de autoexclusión que se le envió por correo electrónico el 2 de mayo. El jugador declaró en el correo electrónico que era adicto y quería autoexcluirse.
Hola Pedro
Esperamos que estés bien.
La primera solicitud de autoexclusión que recibimos de Blerim por correo electrónico fue el 15 de mayo e inmediatamente bloqueamos la cuenta. Anteriormente, también incluido el 2 de mayo, el cliente no nos envió ningún correo electrónico indicando el deseo de cancelar la cuenta.
Un saludo, equipo OXI
Hola,
Eso no es cierto, envié un correo electrónico el 2 de mayo y no obtuve respuesta.
Además, pedí al menos un límite de depósito con el siguiente correo electrónico,
que me está prohibido.
Cuando pedí en el chat cerrar mi cuenta, me respondieron que mi cuenta no me obligaba a nada.
Publicitan en su sitio web cuán en serio se toman el juego responsable, pero cuando se necesita ayuda, se emplean tácticas para retrasar todo.
Lo encuentro muy malo, especialmente para los jugadores que no tienen el control total.
VG
Blerim L******
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
¿Podría reenviar el correo electrónico del 2 de mayo a mi dirección de correo electrónico como archivo adjunto, por favor?
Hola Pedro ,
Sí, estaba muy feliz de venir.
en que correo?
VG
Por favor envíelo aquí: peter.m@casino.guru
Gracias Blerim. Lo subiré aquí para el casino.
Estimado equipo de Oxi Casino DE,
El correo electrónico inicial se guardó como archivo adjunto y se nos envió, lo que sería muy difícil de falsificar. Esto sugiere fuertemente que el correo electrónico fue enviado al casino. Así que me gustaría pedirle que verifique dos veces esta información.
Hola Blerim,
Estoy discutiendo el problema con el representante del casino en Skype. ¿Podría reenviar el mismo correo electrónico una vez más, pero directamente desde su cuenta de Gmail en formato "eml"? Haga clic derecho en el correo electrónico y "Reenviar como archivo adjunto". Vea la imagen, por favor. Gracias.
Hola Pedro,
Te he enviado el correo electrónico solicitado.
VG
Blérim
Hola Blerim,
Gracias, debería estar bien. Estoy esperando una respuesta del representante del casino ahora.
Hola Pedro
Esperamos que estés bien.
De acuerdo con la conversación entre nuestros representantes con usted en Skype, estamos esperando la decisión sobre la investigación adicional del problema de su parte.
¡Ten un buen dia!
Un saludo, equipo OXI
Hola Blerim,
Lo siento, estaré fuera de la oficina durante una semana para asistir a una conferencia. Cuando regrese, me gustaría hacer una videollamada contigo por Skype. Te daré los detalles exactos la próxima semana.
No hay problema, te deseo unas buenas vacaciones.
Atentamente
Blérim
Hola Blerim,
Te envié un correo electrónico con respecto a la llamada.
Estimado equipo de Oxi Casino DE,
Te he enviado evidencia adicional como se discutió. Por favor, eche un vistazo y póngase en contacto conmigo.
Hola Pedro
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Gracias por enviar la evidencia. Tan pronto como nuestros representantes realicen una investigación adicional, volveremos con una actualización.
¡Ten un buen dia!
Un saludo, equipo OXI
Estimado equipo de Oxi Casino DE,
Como Blerim pudo demostrar que se envió el correo electrónico con su autoexclusión (ver video), debería recuperar sus depósitos realizados después de esta solicitud.
Hola Pedro,
Si, muy triste que nadie informe
A la gente le gusta hablar de juego limpio, pero desafortunadamente es solo cuestión de hablar.
Atentamente
Blérim
Hola, Peter y Blerim
Nuestros representantes investigaron el caso y llegaron a una conclusión común. Debido a un error técnico, la cuenta del cliente no fue cerrada, por lo que se devolverá el importe de los depósitos de Blerim desde la fecha indicada en la carta.
¡Que tenga un lindo día!
Un saludo, equipo OXI
Estimado equipo Oxi,
Creo que es muy justo y gracias a todos y especialmente al mismo Peter.
hizo el trabajo para este caso.
Atentamente
Blerim Ljimoni
Estimado equipo Oxi,
¿Cuál es el procedimiento adicional?
Como sé más correctamente, puedo iniciar sesión contigo.
Atentamente
Blérim
Hola Blerim,
¿Se agregaron los fondos nuevamente a su cuenta?
No, no sé ni a dónde quieres transferir ni nada.
Hola Blerim,
Trataré de averiguar qué está pasando.
Querido Blerim
Nuestros representantes intentaron contactarlo por correo electrónico y le enviaron una carta para coordinar acciones adicionales sobre el procedimiento de reembolso. Le enviamos un correo electrónico el 1 de agosto y lo hicimos nuevamente hoy. Por favor, revisa tu casilla de correo electrónico.
Además, tenga en cuenta que el correo electrónico podría ir a la sección "Basura/Spam".
¡Ten un buen dia!
Un saludo, equipo OXI
Hola,
He buscado en todo y no pude encontrar ningún correo electrónico.
También podemos hacer esto a través de Peter, Peter siempre recibe sus correos electrónicos.
Atentamente
Blerim Ljimoni
Estimado equipo de Oxi Casino DE,
Escriba aquí lo que necesita del reproductor para poder progresar. Podemos hacer la publicación privada.
Gracias equipo de Oxi Casino DE.
Estimado cliente,
Envíe sus detalles de pago para el reembolso al casino y la confirmación del monto del reembolso.
Hola Pedro,
Ya lo he hecho, lo confirmaré tan pronto como esté el monto.
VG
Gracias Blerim, espero que el dinero llegue pronto.
Hola querido equipo Oxi,
Hola querido Pedro,
Desafortunadamente, no puedo comunicarme con nadie por correo electrónico y una respuesta del equipo de Oxi si la cuenta está bien.
Yo tampoco lo entiendo.
Querido Peter, tal vez puedas preguntar qué está pasando, está tardando una eternidad.
Atentamente
Blérim
Estimado cliente,
Recibí su correo electrónico, pero no puedo reenviar su información personal al casino. Escriba aquí los detalles de su pago, se ocultará al público. Con suerte, finalmente haremos algunos progresos aquí.
Estimado equipo de Oxi Casino DE,
¿Está bien si Blerim escribe sus detalles de pago aquí? Si no, por favor dale una dirección de correo electrónico donde pueda enviarlos.
Hola ,
Solo para información, nadie responde!
Impresionante, no se trata de mucho dinero y eso lleva una eternidad.
Hola, Peter y Blerim
Claro, Blerim puede dejar los detalles de pago aquí, no hay problema.
¡Ten un buen dia!
Atentamente,
Un saludo, equipo OXI
Estimado equipo de Oxi Me encantaría un procesamiento rápido,
¡La cantidad está bien y responde que sí!
Querido Blerim
¡Gracias por la información y la cooperación! Se inicia el proceso de reembolso. La cantidad de 1800 EUR está en proceso de reembolso. Los fondos se transferirán en 7 días hábiles.
¡Ten un buen dia!
Un saludo, equipo OXI
Gracias al equipo de Oxi Casino DE por la actualización.
Estimado cliente,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
¡Hola Peter, hola Equipo Oxi!
¡El dinero ha llegado y por favor cierre el caso como exitoso!
Gracias !!!!
Hola Blerim,
Gracias por la actualizacion. Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Blerko, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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