Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino había bloqueado la cuenta con fines de verificación, pero no se lo había explicado al jugador. Después de un tiempo, se reabrió la cuenta y se resolvió el problema.
Hola,
Tengo un problema con el casino Paddy Power. Me registré en su casino en línea hace aproximadamente un mes, hice un depósito, jugué un poco y mi cuenta fue suspendida. Primero sucedió el primer día que me registré, me pidieron una prueba de identificación y dirección, que envié de inmediato y mi cuenta se reactivó. En aproximadamente 1 semana, mi cuenta ha sido suspendida nuevamente. Me pidieron una foto de mi tarjeta bancaria. Envié la foto a través de su servicio de chat de inmediato y me dijeron que mi cuenta se reactivaría pronto. Al día siguiente, la cuenta seguía suspendida. Puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar ningún juego ni retirar mi dinero de la cuenta. Pregunté en el chat en vivo y me dijeron que tenía que esperar hasta que un "departamento de especialistas" reactivara mi cuenta y que debería ser pronto, pero no proporcionaron más información concreta. Pasó una semana y mi cuenta seguía desactivada. Me puse en contacto con el chat en vivo y básicamente me dijeron lo mismo, tienen una gran cantidad de aplicaciones y que necesito esperar al "departamento de especialistas".
Ayer han pasado 2 semanas desde la segunda desactivación de la cuenta. Así que visité una tienda de apuestas local de Paddy Power y esperaba que el personal de la tienda me ayudara, ya que siempre es mejor hablar con una persona en vivo que con un bot de chat o esperar días para recibir una respuesta por correo electrónico. El personal de la tienda parecía no querer ayudarme en absoluto y simplemente me dijeron que no podían ayudarme con los problemas de la cuenta en línea. Me dijeron, nuevamente, que esperara a que el "departamento de especialistas" reactivara mi cuenta y me dijeron que esto se hace para prevenir jugadores problemáticos y lavado de dinero. Realmente no creo eso. Si yo era un jugador con problemas, ¿por qué me permitieron perder £ 100 en las máquinas tragamonedas en la tienda y cuando gané alrededor de £ 10 en línea bloquearon mi cuenta para que no pueda obtener mis ganancias? Y no soy un jugador con problemas, tengo una regla estricta en la que envío la misma cantidad para jugar todos los meses aparte y si pierdo no juego hasta mi próximo día de pago. Nunca tuve problemas para obtener mis ganancias en las tiendas Paddy Powers (u otras tiendas de apuestas), pero esta fue la primera vez que jugué en línea y creo que cuando les hablas cara a cara te pagan, pero si les hablas por chat. o correo electrónico es mucho más fácil hacer "excusas para no pagar". Y tampoco creo en la excusa del lavado de dinero, si alguien gana dinero, ¿cómo puede ser lavado de dinero? Y si alguien roba dinero y lo pierde, es trabajo de la policía y no del casino quedarse con las ganancias genuinas.
Por lo tanto, creo que el casino solo quiere quedarse con mis ganancias. Se anuncian en la televisión y recibo ventanas emergentes cuando navego que me darían giros de tragamonedas gratis, pero eso es una trampa. Me dieron giros gratis, pero cuando gané un poco, me dijeron que si hacía un depósito de 10€ obtendría más giros gratis. ¡Así que deposité £ 10 y recibí los giros gratis, pero luego bloquearon la cuenta y se quedaron con mis £ 10 y las ganancias de los giros gratis! Hablé con otras personas sobre esto y dijeron que jugaron con Paddy Power en línea y no tuvieron ningún problema. Pero no sé si puedo creer eso. ¿Quizás Paddy Power paga a algunas personas para que finjan ser clientes en su tienda y simplemente les digan a las personas que son víctimas de su fraude que todo estará bien?
De todos modos, me gustaría preguntarle si podría ayudarme con esto. La razón por la que confío en ti es que tengo un amigo que también tuvo un problema con un casino (no creo que Paddy Power, sino otro casino) y dijo que lo ayudaste. En primer lugar, debo decir que no puedo pagar abogados ni nada. Me dijeron que usted soluciona los problemas del casino de forma gratuita y, si ese es el caso, me interesaría. Si cobra por su servicio, ignore mi mensaje, ya que no creo que valga la pena pagar por un servicio de disputa cuando "solo cuesta £ 20". Si bien cada £ 20 cuenta para mí, incluso si no puedo recuperarlo, lo más probable es que esté interesado en tomar medidas para que este tipo de fraude no me suceda ni a mí ni a otras personas en el futuro. Creo que esto no debería suceder en un país como el Reino Unido donde una gran empresa con tiendas en casi todas las ciudades que patrocina partidos de fútbol, tiene anuncios en todas partes en la televisión e Internet y luego simplemente toman el dinero que la gente deposita. Muchas personas probablemente simplemente lo ignoren y lo tomen, pero si toman £ 20 de 1.000.000 de personas, ¡se suma a un "robo excelente y fácil"! Entonces, si me pueden ayudar, háganme saber qué debo hacer. Me complace brindarle todos los detalles que pueda necesitar, siempre y cuando no tenga que pagar nada. Gracias.
Atentamente,
Sophie
Estimada sophie_294,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: Puedo asegurarles que nuestros servicios son gratuitos, y no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos donaciones, estamos aquí para ayudar a los jugadores si experimentan alguna injusticia en los casinos en línea.
Estimada Petronela,
muchas gracias por su pronta respuesta a mi queja. Con respecto a su pregunta, después de enviar mi identificación y comprobante de domicilio, me dijeron que la verificación fue exitosa y que fue muy rápida, a los pocos minutos de enviar los documentos. Cuando mi cuenta fue bloqueada por segunda vez me pidieron una copia de mi tarjeta bancaria y ahí quedó bloqueada y no fue reactivada después de eso.
Nunca he recibido ningún retiro en línea. Gané en la tienda Paddy Power donde me pagaron en efectivo de inmediato, pero nunca me retiré de su casino en línea.
En cuanto a los juegos jugados, solo jugué tragamonedas (las máquinas de frutas). No jugué ningún juego multijugador ni juegos de casino en vivo como la ruleta o el póquer.
Y con respecto a "estamos aquí para ayudar a los jugadores si experimentan alguna injusticia en los casinos en línea", ¡muchas gracias por eso! Es muy amable de tu parte y agradable ver a alguien tratando de ayudar a la gente de forma gratuita. ¡Estoy seguro de que muchos jugadores apreciarán mucho lo que haces por ellos!
Muchas gracias por eso de nuevo y un saludo,
Sophie
Muchas gracias, sophie_294, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sophie_294,
He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Paddy Power Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Querida Sophie,
Hasta ahora estoy luchando por encontrar una forma directa (como una dirección de correo electrónico) para contactar al casino. Parece que solo responden a las quejas a través de su servicio de chat en vivo o su página de Twitter. ¿Puedo preguntar de qué manera les ha planteado su queja? ¿Se ha puesto en contacto con ellos solo a través del chat en vivo y ha estado en contacto con un gerente allí?
Estimado Adán,
muchas gracias por intentar ayudarme con mi problema con el casino Paddy Power. Me puse en contacto con Paddy Power por correo electrónico, que es customersecurity@paddypower.com, ya través de su servicio de chat en vivo tres veces, ya que no tengo una cuenta de Twitter. No creo que hablé con un gerente, pero la última vez que hablé con ellos, la primera persona en el chat me transfirió a otra persona que debería haber sabido más, pero desafortunadamente solo me dijeron que esperara.
Gracias y un saludo,
Sophie
Hola Sofía,
Gracias por la actualización, intenté comunicarme con el casino, así que esperaremos una respuesta.
Hola Sofía,
Después de probar varias direcciones de correo electrónico, recibí una respuesta que indica que el contacto ya no se puede realizar por correo electrónico, sino solo a través de Messenger/Chat en vivo.
Intenté comunicarme con el chat en vivo, pero no pudieron brindarme más información.
Eché un vistazo al procedimiento de quejas del casino ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) y si aún no lo ha hecho, le sugiero que envíe su denuncia a través del "portal de denuncias".
Avíseme si ya lo ha hecho y, de ser así, cómo han respondido.
Hola Sofía,
Si sigues el enlace que te he enviado anteriormente, el botón del portal de quejas es el que debes presionar. Luego verá aparecer un cuadro de mensajero de quejas en la esquina inferior derecha, pero tenga en cuenta que esto puede tardar uno o dos minutos en aparecer (consulte las capturas de pantalla adjuntas). Déjame saber si puedo ayudar más con esto.
Si aún no tiene suerte con esto, le recomendaría que se comunique con el IBAS y les presente una queja. Sus servicios son gratuitos y pueden tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Deberá registrarse con ellos y luego completar un formulario, el enlace está aquí: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Nuevamente, si necesita ayuda para completar el formulario, hágamelo saber.
Mantenme informado sobre cómo piensas proceder, mantendré esta queja abierta hasta que sepa que has hecho algún progreso.
Saludos cordiales,
Adán
Estimada sophie_294,
¿Puedo preguntar si ha habido más desarrollos?
Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Adán,
gracias por tu consejo y disculpa la demora en mi respuesta. Estoy fuera del Reino Unido hasta el domingo y cuando quise hacer clic en su enlace y seguir las instrucciones, finalmente me dijo que estoy en un país del que Paddy Power no acepta apuestas. No quería hacer ninguna apuesta, pero no pude acceder al sitio web en las instrucciones y creo que es solo porque estoy en Francia en este momento. Lo haré cuando regrese al Reino Unido y les avisaré tan pronto como haya hecho algún progreso.
Gracias de nuevo por toda su ayuda y esperando mi respuesta.
Atentamente,
Sophie
Hola Sofía,
Gracias por mantenerme actualizado, extenderé el tiempo y esperaré su respuesta.
Saludos cordiales,
Adán
Hola Adam,
gracias por esperar mi respuesta. Tengo buenas noticias que recibí de Paddy Power que leí en mi correo electrónico esta mañana. Dice:
"
Gracias por su paciencia mientras verificábamos sus documentos. Tal como esperábamos, sus datos fueron verificados y su cuenta ahora está completamente activa.
Si tiene problemas para iniciar sesión o cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ahora que las cosas aburridas están fuera del camino, ¡ve y disfruta de lo que Paddy Power tiene para ofrecer!
"
También revisé mi cuenta de PaddyPower y pude iniciar sesión y el sitio web se cargó sin restricciones. No jugué nada todavía, pero varios de los juegos de tragamonedas se cargaron, así que asumo que todo debería funcionar bien a partir de ahora.
Entonces, en base a esto, creo que puede cerrar este caso como "exitoso", pero si alguna vez hace alguna revisión en Paddy Power, agregaría que es un servicio al cliente extremadamente pobre y con poco personal, donde es muy difícil contactar a alguien (excepto un chat bot) y donde lleva un mes verificar los documentos antes de que las personas puedan jugar con dinero real.
Además, ¡muchas gracias por toda la ayuda y los consejos que me diste!
Cuidate y un saludo,
Sophie
Hola Sofía,
¡Esas son buenas noticias! Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Te deseo lo mejor,
Adán
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