Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino había bloqueado la cuenta con fines de verificación, pero no se lo había explicado al jugador. Después de un tiempo, se reabrió la cuenta y se resolvió el problema.
The player from United Kingdom had their account blocked without further explanation. The casino had blocked the account for verfification purposes but hadn't explained this to the player. After some time, the account was reopened and the issue was resolved.
Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino había bloqueado la cuenta con fines de verificación, pero no se lo había explicado al jugador. Después de un tiempo, se reabrió la cuenta y se resolvió el problema.
Hola,
Tengo un problema con el casino Paddy Power. Me registré en su casino en línea hace aproximadamente un mes, hice un depósito, jugué un poco y mi cuenta fue suspendida. Primero sucedió el primer día que me registré, me pidieron una prueba de identificación y dirección, que envié de inmediato y mi cuenta se reactivó. En aproximadamente 1 semana, mi cuenta ha sido suspendida nuevamente. Me pidieron una foto de mi tarjeta bancaria. Envié la foto a través de su servicio de chat de inmediato y me dijeron que mi cuenta se reactivaría pronto. Al día siguiente, la cuenta seguía suspendida. Puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar ningún juego ni retirar mi dinero de la cuenta. Pregunté en el chat en vivo y me dijeron que tenía que esperar hasta que un "departamento de especialistas" reactivara mi cuenta y que debería ser pronto, pero no proporcionaron más información concreta. Pasó una semana y mi cuenta seguía desactivada. Me puse en contacto con el chat en vivo y básicamente me dijeron lo mismo, tienen una gran cantidad de aplicaciones y que necesito esperar al "departamento de especialistas".
Ayer han pasado 2 semanas desde la segunda desactivación de la cuenta. Así que visité una tienda de apuestas local de Paddy Power y esperaba que el personal de la tienda me ayudara, ya que siempre es mejor hablar con una persona en vivo que con un bot de chat o esperar días para recibir una respuesta por correo electrónico. El personal de la tienda parecía no querer ayudarme en absoluto y simplemente me dijeron que no podían ayudarme con los problemas de la cuenta en línea. Me dijeron, nuevamente, que esperara a que el "departamento de especialistas" reactivara mi cuenta y me dijeron que esto se hace para prevenir jugadores problemáticos y lavado de dinero. Realmente no creo eso. Si yo era un jugador con problemas, ¿por qué me permitieron perder £ 100 en las máquinas tragamonedas en la tienda y cuando gané alrededor de £ 10 en línea bloquearon mi cuenta para que no pueda obtener mis ganancias? Y no soy un jugador con problemas, tengo una regla estricta en la que envío la misma cantidad para jugar todos los meses aparte y si pierdo no juego hasta mi próximo día de pago. Nunca tuve problemas para obtener mis ganancias en las tiendas Paddy Powers (u otras tiendas de apuestas), pero esta fue la primera vez que jugué en línea y creo que cuando les hablas cara a cara te pagan, pero si les hablas por chat. o correo electrónico es mucho más fácil hacer "excusas para no pagar". Y tampoco creo en la excusa del lavado de dinero, si alguien gana dinero, ¿cómo puede ser lavado de dinero? Y si alguien roba dinero y lo pierde, es trabajo de la policía y no del casino quedarse con las ganancias genuinas.
Por lo tanto, creo que el casino solo quiere quedarse con mis ganancias. Se anuncian en la televisión y recibo ventanas emergentes cuando navego que me darían giros de tragamonedas gratis, pero eso es una trampa. Me dieron giros gratis, pero cuando gané un poco, me dijeron que si hacía un depósito de 10€ obtendría más giros gratis. ¡Así que deposité £ 10 y recibí los giros gratis, pero luego bloquearon la cuenta y se quedaron con mis £ 10 y las ganancias de los giros gratis! Hablé con otras personas sobre esto y dijeron que jugaron con Paddy Power en línea y no tuvieron ningún problema. Pero no sé si puedo creer eso. ¿Quizás Paddy Power paga a algunas personas para que finjan ser clientes en su tienda y simplemente les digan a las personas que son víctimas de su fraude que todo estará bien?
De todos modos, me gustaría preguntarle si podría ayudarme con esto. La razón por la que confío en ti es que tengo un amigo que también tuvo un problema con un casino (no creo que Paddy Power, sino otro casino) y dijo que lo ayudaste. En primer lugar, debo decir que no puedo pagar abogados ni nada. Me dijeron que usted soluciona los problemas del casino de forma gratuita y, si ese es el caso, me interesaría. Si cobra por su servicio, ignore mi mensaje, ya que no creo que valga la pena pagar por un servicio de disputa cuando "solo cuesta £ 20". Si bien cada £ 20 cuenta para mí, incluso si no puedo recuperarlo, lo más probable es que esté interesado en tomar medidas para que este tipo de fraude no me suceda ni a mí ni a otras personas en el futuro. Creo que esto no debería suceder en un país como el Reino Unido donde una gran empresa con tiendas en casi todas las ciudades que patrocina partidos de fútbol, tiene anuncios en todas partes en la televisión e Internet y luego simplemente toman el dinero que la gente deposita. Muchas personas probablemente simplemente lo ignoren y lo tomen, pero si toman £ 20 de 1.000.000 de personas, ¡se suma a un "robo excelente y fácil"! Entonces, si me pueden ayudar, háganme saber qué debo hacer. Me complace brindarle todos los detalles que pueda necesitar, siempre y cuando no tenga que pagar nada. Gracias.
Atentamente,
Sophie
Hello,
I have a problem with Paddy Power casino. I registered in their online casino about a month ago, made a deposit, played a little and my account has been suspended. It happened first on the first day when I registered, I was asked for a proof of ID and address, which I submitted promptly and my account was re-activated. In about 1 week my account has been suspended again. I was asked for a photo of my bank card. I sent the photo via their chat service straigh away and I was told my account would be re-activated soon. Next day, account was still suspended. I can login, but I can't play any games or withdraw my cash from the account. I asked on live chat and was told I need to wait until a "specialist department" re-activates my account and that it should be soon, but they didn't provide any more concrete information. A week passed and my account was still deactivated. I contacted live chat and was basically told the same, they have a high number of applications and that I need to wait for the "specialist department".
Yesterday it has been 2 weeks since the 2nd account de-activation. So I visited a local Paddy Power betting shop and hoped the staff in the shop would help me as it's always nicer to talk to a live person than to a chat bot or wait days for an email reply. The staff in the shop seemed that they didn't want to help me at all and just told me that they couldn't help with online account problems. I was told, again, to wait for the "specialist department" to re-activate my account and they told me that this is done in order to prevent problem gamblers and money laundering. I don't really believe that. If I was a problem gambler, why did they allow me to lose £100 on slot machines in the shop yet when I won about £10 online they block my account so I cannot get my winnings? And I'm not a problem gambler, I have a strict rule where I send the same amount for gambling every month aside and if I loose it I don't play until my next pay day. I never had a problem getting my winnings in Paddy Powers shops (or other betting shops), but this was the first time I played online and I think when you speak to them face to face they pay you but if you speak to them via chat or email it's much easier to make "excuses not to pay". And I don't believe the money laundering excuse as well, if someone wins money how can that be money laundering? And if someone steals money and looses it than it's the job of the police and not of the casino to keep genuine winnings.
Therefore I believe the casino just wants to keep my winnings. They advertise on TV and I get pop ups when browsing that they would give me slot spins for free, but that's a trap. They did give me free spins, but when I won a little, they said if I make a deposit of £10 I would get more free spins. So I deposited £10 and did receive the free spins, but then they blocked the account and kept both my £10 and the winnings from the free spins! I talked to other people about this and they said that they played with Paddy Power online and didn't have any problems. But I don't know if I can believe that. Maybe Paddy Power pays some people to pretend to be customers in their shop and just tell the people who fall victims of their fraud that everything will be OK?
Anyway, I would like to ask you if you could please help me with this. The reason I trust you is that I have a friend who also had a problem with a casino (I don't think Paddy Power, but another casino) and he said that you helped him. First of all, I must say I can't pay for any lawyers or anything. I was told you solve casino issues for free and if that's the case I would be interested. If you charge for your service, then please disregard my message as I don't think it's worth paying for a dispute service when it's "only £20". While every £20 counts for me, even if I can't get it back I would more likely be interested to take action so that this type of fraud doesn't happen either to me or to other people in the future. I think this shouldn't happen in a country like a UK where a big company with shops in almost all towns that sponsors football games, has adverts everywhere on TV and the internet and then they just take the money that people deposit? Many people probably just ignore it and take it, but if they take £20 from 1.000.000 people that adds up to a "great and easy steal"! So if you could help me please let me know what I need to do. I am happy to provide all the details that you may need as long as their is nothing I need to pay for. Thank you.
Best regards,
Sophie
Estimada sophie_294,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: Puedo asegurarles que nuestros servicios son gratuitos, y no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos donaciones, estamos aquí para ayudar a los jugadores si experimentan alguna injusticia en los casinos en línea.
Dear sophie_294,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I can assure you that our services are complimentary, and we don't charge any fees nor accept any donations, we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.
Estimada Petronela,
muchas gracias por su pronta respuesta a mi queja. Con respecto a su pregunta, después de enviar mi identificación y comprobante de domicilio, me dijeron que la verificación fue exitosa y que fue muy rápida, a los pocos minutos de enviar los documentos. Cuando mi cuenta fue bloqueada por segunda vez me pidieron una copia de mi tarjeta bancaria y ahí quedó bloqueada y no fue reactivada después de eso.
Nunca he recibido ningún retiro en línea. Gané en la tienda Paddy Power donde me pagaron en efectivo de inmediato, pero nunca me retiré de su casino en línea.
En cuanto a los juegos jugados, solo jugué tragamonedas (las máquinas de frutas). No jugué ningún juego multijugador ni juegos de casino en vivo como la ruleta o el póquer.
Y con respecto a "estamos aquí para ayudar a los jugadores si experimentan alguna injusticia en los casinos en línea", ¡muchas gracias por eso! Es muy amable de tu parte y agradable ver a alguien tratando de ayudar a la gente de forma gratuita. ¡Estoy seguro de que muchos jugadores apreciarán mucho lo que haces por ellos!
Muchas gracias por eso de nuevo y un saludo,
Sophie
Dear Petronela,
thank you very much for your quick reply to my complaint. Regarding your question, after sending my ID and proof of address I was told that verification was successful and that was very fast, within a few minutes of me sending the documents. When my account was blocked for the 2nd time I was asked for a copy of my bank card and this is where it remained blocked and it wasn't re-activated after that.
I have never received any withdrawals online. I did win in the Paddy Power shop where they just paid me in cash straight away, but I never withdrew from their online casino.
Regarding the games played, I only played slots (the fruit machines). I didn't play any multiplayer games or live casino games like Roulette or Poker.
And regarding "we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.", thank you very much for that! It's very nice of you and nice to see someone trying to help people for free. I'm sure many players will greatly appreciate what you do for them!
Thank you very much for that again and best regards,
Sophie
Muchas gracias, sophie_294, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, sophie_294, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola sophie_294,
He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Paddy Power Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Hello sophie_294,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Paddy Power Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Querida Sophie,
Hasta ahora estoy luchando por encontrar una forma directa (como una dirección de correo electrónico) para contactar al casino. Parece que solo responden a las quejas a través de su servicio de chat en vivo o su página de Twitter. ¿Puedo preguntar de qué manera les ha planteado su queja? ¿Se ha puesto en contacto con ellos solo a través del chat en vivo y ha estado en contacto con un gerente allí?
Dear Sophie,
I am so far struggling to find a direct way (such as an e-mail address) to contact the casino. It seems that they only respond to complaints via their live chat service or Twitter page. Can I ask in which way you have raised your complaint with them? Have you contacted them via live chat only, and have you been in touch with a Manager there?
Estimado Adán,
muchas gracias por intentar ayudarme con mi problema con el casino Paddy Power. Me puse en contacto con Paddy Power por correo electrónico, que es customersecurity@paddypower.com, ya través de su servicio de chat en vivo tres veces, ya que no tengo una cuenta de Twitter. No creo que hablé con un gerente, pero la última vez que hablé con ellos, la primera persona en el chat me transfirió a otra persona que debería haber sabido más, pero desafortunadamente solo me dijeron que esperara.
Gracias y un saludo,
Sophie
Dear Adam,
thank you very much for trying to help me with my problem with Paddy Power casino. I have contacted Paddy Power via email, which is customersecurity@paddypower.com and via their live chat service three times as I don't have a Twitter account. I don't think I spoke to a manager, but the last time I spoke to them the first person on the chat transferred me to another person who should have known more, but unfortunately they only told me to wait.
Thank you and best regards,
Sophie
Hola Sofía,
Después de probar varias direcciones de correo electrónico, recibí una respuesta que indica que el contacto ya no se puede realizar por correo electrónico, sino solo a través de Messenger/Chat en vivo.
Intenté comunicarme con el chat en vivo, pero no pudieron brindarme más información.
Eché un vistazo al procedimiento de quejas del casino ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) y si aún no lo ha hecho, le sugiero que envíe su denuncia a través del "portal de denuncias".
Avíseme si ya lo ha hecho y, de ser así, cómo han respondido.
Hello Sophie,
After trying multiple e-mail addresses, I have received a response stating that contact can no longer be made via e-mail but only via Messenger/Live Chat.
I have tried to contact the Live Chat but they could give me no further information.
I have had a look at the casino's complaints procedure (https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/) and if you haven't done so already I suggest that you submit your complaint using the "complaints portal'.
Please let me know if you have already done this, and if so how they have responded.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Sofía,
Si sigues el enlace que te he enviado anteriormente, el botón del portal de quejas es el que debes presionar. Luego verá aparecer un cuadro de mensajero de quejas en la esquina inferior derecha, pero tenga en cuenta que esto puede tardar uno o dos minutos en aparecer (consulte las capturas de pantalla adjuntas). Déjame saber si puedo ayudar más con esto.
Si aún no tiene suerte con esto, le recomendaría que se comunique con el IBAS y les presente una queja. Sus servicios son gratuitos y pueden tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Deberá registrarse con ellos y luego completar un formulario, el enlace está aquí: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Nuevamente, si necesita ayuda para completar el formulario, hágamelo saber.
Mantenme informado sobre cómo piensas proceder, mantendré esta queja abierta hasta que sepa que has hecho algún progreso.
Saludos cordiales,
Adán
Hello Sophie,
If you follow the link I have sent previously, the complaints portal button is the one you should press. You will then see a complaints messenger box pop up in the bottom right-hand corner, but please be aware this can take a minute or two to appear (Please see screenshots attached). Let me know if I can help any further with this.
If you still have no luck with this, I would recommend contacting the IBAS and submitting a complaint to them. Their services are free and they may have better options and tools to help players. You will need to register with them and then fill out a form, the link is here: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/.
Again, if you need help filling out the form please do let me know.
Please keep me updated on how you intend to proceed, I will keep this complaint open until I know you have made some progress.
Kind regards,
Adam
Estimada sophie_294,
¿Puedo preguntar si ha habido más desarrollos?
Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Saludos cordiales,
Adán
Dear sophie_294,
Could I ask if there have been any further developments?
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Estimado Adán,
gracias por tu consejo y disculpa la demora en mi respuesta. Estoy fuera del Reino Unido hasta el domingo y cuando quise hacer clic en su enlace y seguir las instrucciones, finalmente me dijo que estoy en un país del que Paddy Power no acepta apuestas. No quería hacer ninguna apuesta, pero no pude acceder al sitio web en las instrucciones y creo que es solo porque estoy en Francia en este momento. Lo haré cuando regrese al Reino Unido y les avisaré tan pronto como haya hecho algún progreso.
Gracias de nuevo por toda su ayuda y esperando mi respuesta.
Atentamente,
Sophie
Dear Adam,
thank you for your advice and sorry for the delay in my reply. I am out of the UK until Sunday and when I wanted to click on your link and follow the instructions it eventually told me that I am in a country where Paddy Power doesn't accept bets from. I didn't want to place any bets, but I couldn't get to the website in the instructions and I think it's only because I'm in France right now. I will do this when I get back to the UK and I will let you know as soon as I've made any progress.
Thank you again for all your help and waiting for my reply.
Best regards,
Sophie
Hola Adam,
gracias por esperar mi respuesta. Tengo buenas noticias que recibí de Paddy Power que leí en mi correo electrónico esta mañana. Dice:
"
Gracias por su paciencia mientras verificábamos sus documentos. Tal como esperábamos, sus datos fueron verificados y su cuenta ahora está completamente activa.
Si tiene problemas para iniciar sesión o cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ahora que las cosas aburridas están fuera del camino, ¡ve y disfruta de lo que Paddy Power tiene para ofrecer!
"
También revisé mi cuenta de PaddyPower y pude iniciar sesión y el sitio web se cargó sin restricciones. No jugué nada todavía, pero varios de los juegos de tragamonedas se cargaron, así que asumo que todo debería funcionar bien a partir de ahora.
Entonces, en base a esto, creo que puede cerrar este caso como "exitoso", pero si alguna vez hace alguna revisión en Paddy Power, agregaría que es un servicio al cliente extremadamente pobre y con poco personal, donde es muy difícil contactar a alguien (excepto un chat bot) y donde lleva un mes verificar los documentos antes de que las personas puedan jugar con dinero real.
Además, ¡muchas gracias por toda la ayuda y los consejos que me diste!
Cuidate y un saludo,
Sophie
Hello Adam,
thank you for waiting for my response. I have some good news I received from Paddy Power that I read in my email this morning. It says:
"
Thank you for your patience while we verified your documents. Just as we expected your details checked out and your account is now fully active.
If you have any issues logging in or any other questions, feel free to contact our Customer Support Team who are available 24/7.
Now that the boring stuff is out of the way, go and enjoy what Paddy Power has to offer!
"
I also checked my PaddyPower account and I could log in and the website loaded without any resctrictions. I didn't play anything yet, but several of the slot games loaded so I assume it should all work fine from now.
So based on this, I believe you can close this case as "successfull", but if you ever do any reviews on Paddy Power I would add that it's an extremely poor and understaffed customer service where it's very difficult to contact anyone (except a chat bot) and where it takes a month to verify documents before people can play for real money.
Also, thank you very much for your all your help and advice you gave me!
Take care and best regards,
Sophie
Hola Sofía,
¡Esas son buenas noticias! Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Te deseo lo mejor,
Adán
Hello Sophie,
That is good news! I'm glad to hear that your issue was resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I wish you all the best,
Adam
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