El jugador de Portugal enfrenta problemas con su cuenta de casino después de solicitar un retiro, que se retrasa, lo que resulta en una pérdida significativa. A pesar de la verificación repetida y las solicitudes de cierre de la cuenta, el casino exige extractos bancarios, que el jugador no puede proporcionar ya que los depósitos no se realizaron desde una cuenta bancaria. Piden una compensación de 600 € por el retraso y las frustraciones.
Hola.
Me registré en este casino, hice algunos depósitos y, después de ganar una buena cantidad, solicité un retiro.
El proceso se retrasó tanto que me llevó a perder todo el importe.
Como tengo problemas con el juego, me comuniqué repetidamente con el soporte de chat para solicitar límites en el juego y en los depósitos para evitar perder esos fondos.
Al final lo que pasó fue que jugué y perdí.
Hablé con el soporte por chat, envié correos electrónicos y, aunque completé la verificación de la cuenta, me piden extractos bancarios para proceder con el cierre. Nunca he realizado depósitos desde mi cuenta bancaria y no quiero retirar; solo quiero cerrar mi cuenta y que me compensen con 600 € por la demora en el proceso y sus constantes excusas para no cerrar mi cuenta.
¿Puede Casino Guru ayudarme?
Tengo capturas de pantalla de los correos electrónicos, pero no puedo adjuntarlas aquí.
Estimada cgouveia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el casino, en particular con el cierre de la cuenta y el retraso en el proceso de retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría aclararnos los siguientes detalles?
No dude en enviarnos cualquier captura de pantalla o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a mediar la situación de forma más efectiva.
Su cooperación es importante para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para lograr una resolución. Sin su aporte, es posible que no podamos seguir adelante y ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Me puse en contacto con esta dirección de correo electrónico y luego me puse en contacto con otra donde me pidieron que enviara la solicitud de exclusión voluntaria.
do
2 Hice mi primera solicitud de retiro el día 17.
Mientras tanto, cancelaron mi retiro del día 20 porque me faltaban 8,20 para el rollover obligatorio y perdí el dinero ese día.
El día 20 envío un correo solicitando autoexclusión y entro al chat para solicitarla por adicción, sin embargo sigo con la cuenta abierta, porque me piden un estado de cuenta bancario cuando nunca hice un depósito usando mi banco.
Deposité mediante cajero automático usando Skrill y Paysafecard.
No volví a hablar con Palmslots después de que respondieran a mi solicitud de autoexclusión y me pidieran los extractos de mi cuenta bancaria innecesariamente. No les estoy pidiendo un retiro, estoy pidiendo la autoexclusión. No entiendo cómo un extracto bancario interfiere con el bloqueo de mi cuenta.
Los 600€ que pido son por todo el estrés que sufro por tener un casino dispuesto a aceptar mis depósitos, a pesar de mis peticiones.
Te enviaré lo que tengo.
Hola cgouveia,
Gracias por tu respuesta. Lamento escuchar acerca de las dificultades que has estado afrontando y agradezco tu paciencia mientras trabajamos en esto juntos.
Para ayudarnos a aclarar la situación, ¿podría confirmarnos el siguiente cronograma?:
Además, ¿podría compartirnos amablemente lo siguiente?
Sus respuestas nos ayudarán a avanzar y poder ayudarle lo mejor que podamos.
Gracias nuevamente por su tiempo y cooperación.
Hola Petronela, cuando hice la primera solicitud de autoexclusión tenía un retiro pendiente de 489€.
Mientras tanto, me lo rechazaron por falta de reinversión y lo reduje a cero.
No he vuelto a realizar ningún depósito, pero lamentablemente la cuenta sigue abierta. No me permiten establecer un límite de depósito para mi propia protección, lo que significa que hay una tentación al acecho.
Solo para informarles, a día de hoy y después de innumerables correos electrónicos y conversaciones de chat, mi cuenta sigue abierta. Simplemente están ignorando mis solicitudes de autoexclusión, están ignorando mis solicitudes de realizar un depósito de 1 € hasta que cierren la cuenta... Ya les he advertido que quiero 100 € en compensación por cada día que mi cuenta permanezca abierta, pero me ignoran.
por favor, ayúdame
Me gustaría darles una actualización. A día de hoy 1-01-2025, mi cuenta sigue abierta, a pesar de mis correos electrónicos casi constantes y diarios solicitando la autoexclusión por adicción. Lamentablemente hoy terminé depositando otros 230 € en este casino, es una lástima que acepten mis depósitos y no pongan un límite de depósito diario de 1 € como solicité varias veces en el chat, mientras espero que se cierre la cuenta.
En total, las pérdidas ascienden a casi 1000 €, además de los 100 € diarios que me deben como compensación por cada día que mi cuenta está abierta después de mi solicitud de autoexclusión. En total, vamos camino de los 3000 €.
Muchas gracias, cgouveia, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
