Estoy registrado en Palmslots desde el 15/07/23. Los encontré anunciados en Casinogrounds y como confío en sus recomendaciones, decidí abrir una cuenta.
Desde que abrí mi cuenta, he depositado más de 1000 € con tres tarjetas Visa independientes.
En octubre de 2003 intenté hacer dos retiradas de 80€ y 180€. Ambos fallaron y recibí un correo electrónico solicitando verificación. Me pidieron fotografías de las dos tarjetas Visa que usé para depósitos, con los números medios del número largo cubiertos con una hoja de papel junto con el código de seguridad de 3 dígitos, también cubierto.
Fue muy incómodo de hacer y las tarjetas no estaban en las mejores condiciones, los números se desvanecieron, etc. Les expliqué esto y, como era de esperar, rechazaron las imágenes. Finalmente devolví el dinero al casino y lo perdí. Mi culpa, lo sé.
Seguí usando Palmslots y no tuve mucha suerte y decidí que quería cerrar mi cuenta. Esto llevó a que me ofrecieran un bono de 100 € para mantener mi cuenta abierta, ya que me consideraban un cliente VIP.
Decidí mantener mi cuenta abierta y logré apostar con éxito los 100 € y finalmente los convertí en 1900 €.
Volvió el problema de la retirada. Las dos tarjetas que usé anteriormente para depositar ya no están disponibles porque perdí mi billetera hace tres semanas y tengo tarjetas de reemplazo. Sin embargo, también deposité con una tarjeta Revolut Visa que es virtual, no tengo una tarjeta física.
Intenté retirar dinero a mi tarjeta Revolut, pero fallé al instante y me apareció un mensaje que decía "Lo siento, no se encontraron puertas de enlace disponibles. Límites o filtros excedidos". Tienen dos opciones separadas para retiros por transferencia bancaria, así que utilicé una de ellas que también falló cuando los fondos regresaron a mi cuenta de Palmslots.
He hablado con diferentes agentes de soporte por chat en vivo y todos me dicen cosas diferentes. También he hablado con dos agentes diferentes que son mi "administrador de cuentas" a través de mensajes de WhatsApp. Me siguen diciendo que hable con soporte en vivo.
Decidí probar la segunda opción de transferencia bancaria ayer, pero recibí el mismo correo electrónico que recibí en octubre. Sin embargo, esta vez me pidieron fotografías de mi tarjeta Relovut y también de una de las tarjetas perdidas.
Yo envié un correo kyc@palmslots explicando que ya no tengo una de las tarjetas porque ya no existe porque se perdió y que la tarjeta Revolut no es una tarjeta física, por lo tanto no puedo enviarles esa. En su lugar, adjunté una foto de mi pasaporte, extractos bancarios relacionados con las otras dos tarjetas que he usado antes, una carta fiscal que confirma mi dirección, una carta de Revolut que confirma que la tarjeta me pertenece y un extracto de Revolut que muestra las transacciones de la tarjeta. Solía depositar en Palmslots.
Sin embargo, no he tenido respuesta de ellos. Entonces, decidí volver al soporte en vivo y expliqué todo lo anterior nuevamente, lo cual es muy agotador tener que hacer esto una y otra vez. Me dijeron que solicitara extractos de tarjeta del banco y no extractos de cuenta bancaria. Nunca había oído hablar de esto antes y el banco lo confirmó diciendo que solo pueden proporcionar un extracto de cuenta y no un extracto de tarjeta específico.
Así que básicamente no tengo adónde ir. He tenido cuentas con Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill, etc. Nunca he tenido tales problemas.
Además, los fondos que logré generar y que deseo retirar procedían del dinero del bono que aposté con éxito y también recibí una notificación felicitándome por haberlo convertido en efectivo. Entonces no entiendo por qué todo esto es necesario.
¿Podrías aconsejarme, ya que esto es muy, muy estresante y me estoy obsesionando un poco con todo esto?
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
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