El jugador de Alemania solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no recibió ayuda del casino. Después de varios intentos de cerrar la cuenta, finalmente se cerró sin notificación y el jugador ahora solicita un reembolso de todos los depósitos realizados desde julio.
Hola me gustaría explicar brevemente mi problema.
He jugado, he ganado y he perdido.
Pero luego se volvió excesivo y terminé con una gran deuda en el banco. Esto me impulsó a contactar a mi gerente de cuenta para solicitar el cierre de mi cuenta, ya que me había vuelto muy adicto al juego. Ella no lo hizo, así que me comuniqué con el servicio de asistencia y le expliqué que era muy adicto al juego y quería un cierre permanente de la cuenta, pero no hicieron nada. Luego, no recuerdo exactamente, pero pasaron una o dos semanas sin jugar y pude frenar mi adicción al juego. Sin embargo, esto solo duró hasta que la gente de Palmslots me tentó a volver a jugar con créditos de bonificación y giros gratis. Y luego mi adicción al juego empeoró y perdí mucho dinero. Mi familia se enteró de mi adicción al juego porque ya no podía mantenerlo en secreto. Hace varias semanas, decidí contactar nuevamente al gerente de cuenta y exigí que el casino finalmente cerrara mi cuenta de jugador y reembolsara el dinero que deposité desde mi primera solicitud de cierre de cuenta. Sin embargo, no pasó nada hasta hace unos días, cuando cerraron mi cuenta sin ninguna notificación. Finalmente, la cuenta está cerrada, pero insisto en que me devuelvan el dinero que deposité desde principios de julio. Por eso, solicito ayuda y mediación en este sentido.
Estimado eduardpfeifer50,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que ha enfrentado al intentar administrar su actividad de juego y el impacto que esto ha tenido en usted. Entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente cuando busca ayuda del casino para cerrar su cuenta.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y proceder con el caso, ¿podría aclarar lo siguiente?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos que confirmen sus solicitudes de cierre de cuenta, respuestas de su administrador de cuenta o mensajes promocionales que lo tentaron a volver a jugar, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y buscar una resolución justa. Sin más detalles de su parte, sería difícil abordar plenamente sus inquietudes y tomar medidas efectivas para lograr una resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Respondí a este correo electrónico:
Espero que hayas recibido las capturas de pantalla, por favor déjame saber.
Hola eduardpfeifer50,
Gracias por compartir su situación con nosotros. Entendemos que buscar la autoexclusión para manejar un problema de juego puede ser difícil y elogiamos sus pasos hacia un juego responsable.
Además, tenga en cuenta que, sin pruebas previas de sus solicitudes de autoexclusión, tenemos una capacidad limitada para seguir adelante con este caso. La documentación es esencial para que podamos mediar de manera eficaz con el casino en su nombre. Le recomendamos encarecidamente que mantenga un registro de dichas solicitudes en el futuro para garantizar que se las reconozca correctamente.
Recomendaciones al jugador:
Asegúrese de recibir una confirmación del casino reconociendo su solicitud de autoexclusión.
Si el casino no responde, haga esfuerzos razonables para comunicarse con ellos varias veces o a través de canales alternativos.
Mantenga registros de todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud de autoexclusión.
Si se comunica con el casino más tarde para abrir una nueva cuenta sin completar el KYC inicial, tenga en cuenta que es posible que no podamos mediar en casos futuros con este casino en su nombre.
Si solicita la autoexclusión pero su cuenta no está verificada, se recomienda completar el proceso de verificación KYC.
Esto ayuda al casino a identificarlo completamente, lo que puede evitar problemas si intenta abrir una nueva cuenta en el futuro.
También nos gustaría recordarle que las solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta deben ser estrictamente para protección y no como palanca para negociar mejores ofertas de bonificación, ya que esto puede complicar el propósito previsto de estas solicitudes.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna información adicional.
No puedo confirmar la fecha porque no recibí ninguna notificación sobre el cierre de mi cuenta, pero hice una captura de pantalla. Era el 6 de noviembre de 2024, antes de eso no sabía que la cuenta finalmente estaba cerrada.
Hola eduardpfeifer50,
¿Podrías confirmarme si realizaste algún depósito después del 10 de octubre, cuando enviaste la solicitud de autoexclusión e informaste al casino sobre tu problema con el juego?
Tenga en cuenta que solo podemos ayudarlo a recuperar los fondos depositados después de esta fecha, ya que no existe ninguna comunicación guardada que respalde que usted informó al casino sobre su problema con el juego antes de esto.
Gracias por su comprensión y cooperación.
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