El jugador de Alemania solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no recibió ayuda del casino. Después de varios intentos de cerrar la cuenta, finalmente se cerró sin notificación y el jugador ahora solicita un reembolso de todos los depósitos realizados desde julio.
Hola me gustaría explicar brevemente mi problema.
He jugado, he ganado y he perdido.
Pero luego se volvió excesivo y terminé con una gran deuda en el banco. Esto me impulsó a contactar a mi gerente de cuenta para solicitar el cierre de mi cuenta, ya que me había vuelto muy adicto al juego. Ella no lo hizo, así que me comuniqué con el servicio de asistencia y le expliqué que era muy adicto al juego y quería un cierre permanente de la cuenta, pero no hicieron nada. Luego, no recuerdo exactamente, pero pasaron una o dos semanas sin jugar y pude frenar mi adicción al juego. Sin embargo, esto solo duró hasta que la gente de Palmslots me tentó a volver a jugar con créditos de bonificación y giros gratis. Y luego mi adicción al juego empeoró y perdí mucho dinero. Mi familia se enteró de mi adicción al juego porque ya no podía mantenerlo en secreto. Hace varias semanas, decidí contactar nuevamente al gerente de cuenta y exigí que el casino finalmente cerrara mi cuenta de jugador y reembolsara el dinero que deposité desde mi primera solicitud de cierre de cuenta. Sin embargo, no pasó nada hasta hace unos días, cuando cerraron mi cuenta sin ninguna notificación. Finalmente, la cuenta está cerrada, pero insisto en que me devuelvan el dinero que deposité desde principios de julio. Por eso, solicito ayuda y mediación en este sentido.
Estimado eduardpfeifer50,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que ha enfrentado al intentar administrar su actividad de juego y el impacto que esto ha tenido en usted. Entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente cuando busca ayuda del casino para cerrar su cuenta.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y proceder con el caso, ¿podría aclarar lo siguiente?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos que confirmen sus solicitudes de cierre de cuenta, respuestas de su administrador de cuenta o mensajes promocionales que lo tentaron a volver a jugar, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y buscar una resolución justa. Sin más detalles de su parte, sería difícil abordar plenamente sus inquietudes y tomar medidas efectivas para lograr una resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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