PalmSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta incorrectamente.

Hola ,

El 6 de junio envié un correo electrónico a Palm Slots solicitando el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Tuve que enviar 4 correos electrónicos más para que me respondieran. Una vez respondidos, me preguntaron por qué quería cerrar mi cuenta. Dije una vez más que tenía problemas con el juego y quería cerrar mi cuenta. El 13 de junio me enviaron un correo electrónico y me pidieron mi licencia de conducir, comprobante de domicilio e información de tarjeta de crédito para cerrar mi cuenta. No entendía por qué necesitaban esta información. Nunca me han pedido esta información para cerrar una cuenta. Me negué a dársela porque no entendía por qué necesitaba proporcionar esta información simplemente para cerrar una cuenta. Después de enviar 8 correos electrónicos más preguntando por qué necesitaban esta información sin respuesta, lamentablemente seguí jugando debido a mi adicción. Luego les envié todos los documentos que necesitaban para cerrar mi cuenta el 29 de junio. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que faltaba información el 1 de julio. No faltaba nada. Envié todo lo que me pidieron y volví a enviarlo. Finalmente, después de un mes de intentar cerrar mi cuenta, finalmente se cerró. Pero la volvieron a abrir después de decirles que era adicto a los juegos de azar y deposité $450. Les envié 9 correos electrónicos desde el 6 de agosto sin respuesta y me comuniqué con el servicio de asistencia técnica sin obtener ayuda. Solo quiero que cierren mi cuenta para no seguir jugando, esto es injusto.

Hola Mich003,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PalmSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviar tu autoexclusión inicial a nikolas.b@casino.guru ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que algunos casinos requieren verificación antes de que se pueda realizar la exclusión para que tengan sus datos en caso de que intente crear una nueva cuenta.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Te envié un correo electrónico con la información que me pediste

Han puesto mi cuenta en pausa sin ningún tipo de comunicación. No estoy seguro de si está cerrada de forma permanente.

Hola Mich003,

¿Cuándo cerró el casino tu cuenta? ¿Intentaste volver a abrirla desde entonces?

Hola Nick,

Intenté iniciar sesión ayer. Cuando lo hice, me apareció un mensaje en el que decía que el jugador estaba activo y que había interrumpido el juego. No intenté volver a abrir mi cuenta. Mi preocupación es que se volverá a abrir en un mes.

Hola Mich003,

En este caso, le sugiero que cierre la queja por ahora, ya que su cuenta está bloqueada. Si el casino vuelve a abrir su cuenta, comuníquese conmigo en nikolas.b@casino.guru y reabriremos la denuncia.

¿Estaría bien eso?

Saludos,

Mella

Hola Nick, está bien, gracias.

Estimado Mich003,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru