El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.
Hola
Deposité 200 euros el 29 de octubre de 2022 con un bono del 75 por ciento
después de la implementación exitosa de la bonificación, se podrían solicitar 1474 euros para el pago.
Dado que este no fue mi primer pago este mes, recibí el siguiente mensaje el 1 de noviembre de 2022:
Se le cobrará una tarifa del 8% por su retiro pendiente porque ya realizó un retiro en los últimos 30 días.
por favor háganos saber si está de acuerdo con los términos.
Como no quería la tarifa del 8 por ciento, decidí esperar y volver a solicitar el pago más tarde.
el 29 de noviembre de 2022 solicité nuevamente el pago de 1474 euros.
3 días después, cuando inicié sesión, recibí el siguiente mensaje:
su pago fue rechazado porque se detectó manipulación de bonificación.
No recuperé el depósito como de costumbre.
Solo jugué 1 tragamonedas con este bono (permitido según las condiciones del bono) y nunca cambié la apuesta.
Por lo tanto, desde mi punto de vista, no hay manipulación de bonos y presento esta queja.
El 1 de noviembre de 2022, las ganancias se pagarían con una tarifa del 8 por ciento.
y ahora, de repente, están realizando una manipulación adicional.
Me siento engañado.
Estoy completamente verificado y no es mi primer retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
no, no obtuve una explicación clara
Su pago fue rechazado porque se detectó manipulación de bonificación, según la declaración del casino.
hubo un bono especial de Halloween del 75 por ciento disponible todos los días hasta el 31/11. código de bonificación: WITCH150PS
Ya no puedo encontrar las condiciones exactas en la página de promociones del casino porque el bono ya no existe.
pero tenía los mismos términos y condiciones que el bono de bienvenida del casino, no noté ninguna diferencia
Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fowi30,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PalmSlots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola fowi30,
Todavía estoy tratando de obtener una respuesta del casino. Espero que haya una respuesta pronto.
Hola fowi30,
Parece que habrá una persona diferente que manejará las quejas. Les di acceso y espero que podamos hacer algún progreso aquí.
Hola fowi30,
Significa que hay una nueva persona que manejará la queja por parte del casino. Sin embargo, pidieron más tiempo. Extenderemos el tiempo por última vez y, si aún no hay respuesta, la queja quedará como "sin resolver", lo que afectará la calificación del casino.
Estimado Peter y fowi30,
Después de revisar la cuenta del jugador, notamos ciertas irregularidades. Según nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de realizar dichas investigaciones en cualquier momento:
"6.14. NewEra BV se reserva el derecho de revisar los registros y registros de transacciones cuando lo considere necesario. Si, como consecuencia de estas revisiones, queda claro o se sospecha que la cuenta está siendo:
• Usado como un tipo de juego no recreativo; o
• Que los jugadores se están confabulando y, por lo tanto, distorsionando el juego, o
• de alguna manera no cumplen con estos términos y condiciones,
NewEra BV cancelará todos los retiros y se revocarán todas las ganancias. En cualquier caso, sin embargo, el jugador no perderá el derecho a retirar la cantidad depositada originalmente. Además, NewEra BV se reserva el derecho de suspender dichas cuentas".
Términos y condiciones completos: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Se requirió una investigación más profunda de la jugabilidad de fowi30 después de la verificación inicial. Llegamos a la conclusión de que el jugador utilizó un tipo de juego no recreativo, lo que infringe directamente los T&C del Casino.
Esta es la razón por la que se dedujeron las ganancias del jugador.
Saludos cordiales,
Equipo del casino PalmSlots
Estimado equipo de PalmSlots Casino,
Envíe una explicación adecuada del "juego no recreativo" a mi dirección de correo electrónico porque esto puede ser prácticamente cualquier cosa. Tuvimos casos en los que, según el casino, el juego no recreativo estaba haciendo "demasiadas apuestas al rojo". Esto claramente requiere una mejor explicación.
Gracias al equipo de Palm Slots Casino por la explicación detallada de la situación.
Estimado cliente,
El casino proporcionó evidencia y explicación de lo que sucedió con el juego "Gold Digger Mines" que jugaste en Palm Slots Casino y en varios otros casinos. Los datos sugieren que encontraste y usaste una laguna en el juego que te ayudó a convertir fácilmente el dinero del bono en efectivo real y así evitar el requisito de apuesta. Probé el juego yo mismo y sé cómo funciona ahora. Dado que el mismo problema ocurrió en varios casinos, podemos descartar la posibilidad de que esto haya sucedido por accidente. La intención de usar la escapatoria a su favor es bastante clara y, por lo tanto, no es elegible para las ganancias. Por otro lado, si el casino no le permitiera jugar a este juego debido a su naturaleza y funcionamiento, esto no sucedería. Es por eso que nos parece justo devolver el depósito del jugador como ya se acordó con el casino. La denuncia será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
