El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, deposité 20 € en el casino hace unos días con el bono del 200 %. Tenía 40 € en dinero de bonificación. Tuve que apostar 2000 €. Poco antes de aventurar la cantidad, el saldo de mi cuenta era de casi 2200€. Cuando convertí la cantidad, solo quedaban 500 € en mi cuenta y una ventana emergente decía que solo me pagarían 8 veces el dinero del bono. Lo cual encontré más que molesto. Luego, después de un largo KYC, aclaré todo con los documentos. Luego quise que me pagaran los 500€ y después de 2 días recibí el mensaje de que había violado algunas de las condiciones y todas mis ganancias serían canjeadas, ahora solo tenía 20€ en mi cuenta. Cuando se le preguntó, dijo que solo se me permitía jugar el 6% del dinero del bono como apuesta. ¿Es esto legal si el casino solo lo nota días después y por qué puedo hacer tales apuestas en el bono si esto viola automáticamente las regulaciones? Me siento más que traicionado.
Estimado Paulschmidt170,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Jugabilidad restringida:
- Hacer apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en los juegos de tragamonedas
- Realización de apuestas de importe superior a 12 €/$/£ (o equivalente a € en otras monedas). o el 5% de la bonificación otorgada, lo que sea menor.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias por la respuesta, la he reenviado a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste.
¿No puede ser legal que el casino solo se dé cuenta de que supuestamente he violado las condiciones cuando quiero retirar el dinero?
El chat en vivo dijo que lo sientes y eso es todo.
Muchas gracias, paulschmidt170, por su correo electrónico. Dado que confirmó que realizó varias apuestas superiores a 2 € (5% de su bono otorgado), me temo que no podremos ayudarlo. Idealmente, los casinos deberían poder bloquear apuestas mayores que las permitidas, desafortunadamente, esa no es una práctica común todavía.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lamento no poder ofrecer más ayuda. Aunque no pudimos resolver este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Con base en las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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