El jugador de Alemania tiene acceso limitado a sus Free Spins activos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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PalmSlots Casino - Los giros gratis del jugador no son accesibles.
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Importe: 2.800 €
PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, Error1905 deposité €300 en palmslot y recibí un bono del 200%. Llevé mi cuenta a casi 2800. De vez en cuando hacía una búsqueda de bonificación, lo que significa recolectar giros gratis para jugar todo después. No es la primera vez. Realice un giro gratis cobrado en Book of Shadows hoy, me paga 80 €, solo que la ganancia no está reservada y mi cuenta todavía está en cero €. Supongo que tal vez un error. Luego voy a otro juego Fate of Olympus y nuevamente, el crédito de giros gratis no está reservado y no se puede ver nada en la ID de apuesta. Todavía tengo 67 giros gratis diferentes por valor de casi 2800 €. Voy a los juegos en los que he recogido giros gratis. Los giros gratis están todos allí, pero la ganancia no está reservada. El 27/11/22 a las 12:36 mi saldo era cero ya las 12:41 mi bono fue eliminado. Pero todavía tengo los giros gratis sin abrir. ¿Puede usted ayudar? Después de todo, son unos 2800 €. No me preocupa el pago, pero me gustaría apostar mis juegos.
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hace 1 año
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Estimado Error1905,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que tiene paquetes de Free Spins dentro de varios juegos pero esos Free Spins no están disponibles? ¿Son esas ganancias o aún no has jugado tus Free Spins?
Además, envíe sus historiales de bonificación y caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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¡Hola!
Así que tengo muchos giros gratis que aún no se han jugado. Cuando juego los giros gratis, no acredita las ganancias en mi cuenta. Así que mi saldo se queda en cero €. La última vez que jugué Gates of Olympus y el juego obtuvo 46,88 victorias, pero la victoria no se acredita. Pensé que era un error al jugar otro juego de giros gratis, el mismo problema. Tampoco se puede ver nada en los ID de apuestas. En cuanto a los últimos juegos. Te enviaré algunas fotos. No estoy buscando un pago, solo quiero jugar mis juegos.
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que ha canjeado/activado varios giros gratis consecutivos sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio?
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hace 1 año
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Compré varios giros gratis y los gané, pero aún no los he jugado. Hasta que me quedé sin dinero, es decir, se quedó a 0€. Entonces mi saldo estaba vacío y mi bono se perdió. Los giros gratis todavía están ahí, pero si los juego, no obtengo el crédito que obtuve a través de los giros gratis.
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Público
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:
"Bueno, tengo muchos giros gratis que aún no se han jugado. Cuando juego los giros gratis, él no registra las ganancias en mi cuenta como crédito. Así que mi crédito permanece en cero €. La última vez Jugué Gates of Olympus y el juego ganó 46.88 pero no acreditará la victoria. Pensé que era un error jugar otros giros gratis, el mismo problema. Tampoco aparece nada en los ID de apuesta. Con respecto a los giros recientes. Te enviaré algunas fotos. No estoy buscando un pago, solo quiero jugar mis juegos.
Compré varios giros gratis y los gané, pero aún no los he jugado. Hasta que me quedé sin dinero, es decir, se quedó a 0€. Entonces mi saldo estaba vacío y mi bono se perdió. Los giros gratis todavía están ahí, pero cuando los juego, no obtengo el crédito que gané con los giros gratis".
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Público
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hace 1 año
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Una última cosa por favor, Error1905. ¿Podría informarme si ya completó la apuesta de bonificación requerida o si perdió sus fondos antes de que se completara la apuesta?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Error1905:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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