PalmSlots Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

¡Este casino se niega a cerrar mi cuenta, ignora mis correos electrónicos y bloquea el chat en vivo!

Estimado sfera345i,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"8. Mecanismos de autoprotección del jugador

8.1. Un jugador puede enviar un correo electrónico al Departamento de atención al cliente support@palmslots.com solicitando a NewEra BV que:

• establecer un límite en la cantidad que el jugador puede apostar dentro de un período de tiempo específico

• establecer un límite en la cantidad que el jugador puede perder dentro de un período de tiempo específico

• establecer un límite en la cantidad de tiempo que el jugador puede jugar durante una sesión.

• establecer un límite en el tiempo de autoexclusión

• establecer un límite en el tiempo de permanencia en el sitio

8.2. Somos conscientes de que, para algunos clientes, el juego puede convertirse en un problema grave. Para tales clientes, ofrecemos la opción de autoexclusión por un período de tiempo definido o indefinido, según la solicitud del cliente. Si desea autoexcluirse, contáctenos en support@palmslots.com especificando los términos de su exclusión deseada. Si desea modificar los términos de exclusión, debe enviar una solicitud posterior al mismo correo electrónico. Los límites más restrictivos solicitados se implementarán de inmediato, mientras que los límites menos restrictivos o revocados solo se implementarán después de un período de enfriamiento de 7 días".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado su correo electrónico?

support@palmslots.com

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola. ¡Finalmente cerraron mi cuenta después de varios intentos en el chat en vivo! ¡Fue una experiencia horrible! ¡Ignoraron mis correos electrónicos del jueves! ¡Gracias por tu respuesta! ¡No confiaría en ese sitio web!

Gracias, sfera345i, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.

Hola

Claro gracias por cuidar y solucionar el problema. Puedes cerrar la queja ahora

Saludos Vera

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sfera345i, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú