Estimados Casino Guru y hanemannroman,
Gracias por llegar a nosotros.
Hemos revisado la consulta del cliente y la cuenta del jugador ha sido excluida de acuerdo con nuestro procedimiento estándar. Nos dedicamos al juego responsable y nuestro objetivo es responder a cada consulta con prontitud. Es importante tener en cuenta que los clientes deben enviar una solicitud formal a nuestro equipo especializado a la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento de la autoexclusión. Es necesario aclarar que durante el período de autoexclusión pendiente, el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta.
Nuestro compromiso de procesar eficientemente todas las solicitudes sigue siendo firme y este caso específico es un ejemplo de nuestra dedicación a la resolución oportuna. Como se describe en nuestros Términos y condiciones, al registrarse, el cliente acepta cumplir con nuestras políticas.
No obstante, tenga en cuenta que existe un plazo técnico necesario para atender la solicitud ya que existe un equipo especializado que atiende personalmente cada caso. El jugador utilizó los giros gratis antes de que se aplicara la exclusión y se recibiera el correo de confirmación. Estos giros gratis no requieren depósito y se adquieren a discreción del jugador recogiéndolos en la pestaña Misiones. Una vez que el usuario recibió una confirmación vía correo electrónico del equipo respectivo, su cuenta ya no estaba activa.
Como puede ver en las capturas de pantalla del cliente, la primera para la autoexclusión se tomó a las 11:33 y la segunda que subió se tomó a las 10:45, lo que prueba que la exclusión se aplicó después de que usó los giros gratis. .
Esperamos que esta información sea suficiente. No dude en contactarnos para cualquier consulta futura.
Atentamente,
Casino PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
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