El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus ganancias. La queja no se resolvió ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
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Pantasia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 19
Importe: 350 $
Pantasia Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Pantasia Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 semana
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hace 4 años
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Cumplí con los requisitos de apuesta en Pantasia y gané 350 dólares después de que se completó la apuesta, pero cuando estoy tratando de hacer un masaje de retirada aparece que su solicitud excede la cantidad máxima que también se envió por correo al casino pero no respondieron El chat en vivo no es disponible para hablar de mi problema ellos
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hace 4 años
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Estimado Sohilshaikh51,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría, por favor, confirmar que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Qué bono canjeaste y jugaste? Me gustaría consultar los T & C de bonificación.
Además, publique aquí una captura de pantalla del mensaje que aparece cuando intenta retirarse.
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Mi proceso de verificación de kyc está en revisión. He reclamado un bono de 15 $ sin depósito y aparece un mensaje emergente cuando estoy tratando de retirar mi dinero. El límite máximo de retiro excede
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hace 4 años
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Sohilshaikh51, tengo miedo de que su cuenta no se verifique con éxito, no podrá retirar sus ganancias. ¿Podría especificar cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Qué documentos proporcionaste?
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hace 4 años
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Puede llevar hasta 2 semanas completar este proceso. Te recomendaría que esperaras un poco más, porque la mayoría de los casinos no te dejarían retirarte sin verificar tu identidad. Mantendré esta queja abierta hasta que reciba sus ganancias.
Me gustaría pedirle que me mantenga actualizado y me avise si recibe algún mensaje del casino, o si su cuenta está verificada, para que podamos avanzar con la queja en consecuencia. Gracias por entender.
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hace 4 años
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Hola Sohilshaikh51
¿Hay algo nuevo? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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hace 4 años
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Tengo que depositar y luego procesarán mi retiro
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hace 4 años
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Sohilshaikh51, gracias por esta información. ¿Ya has hecho un depósito?
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hace 4 años
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Estimado Sohilshaikh51,
¿Hay algo nuevo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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hace 4 años
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Tengo que hacer un depósito para retirar las ganancias del bono que depositaré.
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hace 4 años
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¿Recibiste alguna explicación? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
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hace 4 años
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Estimado Sohilshaikh51,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja después de recibir este mensaje de Sohilshaikh51:
"No he recibido ninguna respuesta del casino por correo electrónico"
Muchas gracias Sohilshaikh51 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
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hace 3 años
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Aún no pudimos llegar al casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta del casino dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
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hace 3 años
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Estimado Sohilshaikh,
Desafortunadamente, el casino no nos ha respondido de ninguna manera. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer por usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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