El jugador de Canadá había solicitado a Parimatch Casino que cerrara su cuenta debido a su adicción al juego, pero se negaron repetidamente. Como resultado, perdió más de 6500 CAD y solicitó un reembolso debido a que el casino no atendió sus solicitudes. A pesar de múltiples solicitudes y pruebas proporcionadas, el casino no respondió. En consecuencia, la queja fue cerrada por no resuelta, impactando negativamente el índice de seguridad del casino en nuestro sitio web.
Buen día,
Me gustaría presentar una queja sobre Parimatch Casino porque después de MUCHOS intentos de pedirles que cerraran mi cuenta debido a una adicción al juego, se negaron continuamente, lo que me hizo perder más de 6500 dólares canadienses. Adjunté todas las capturas de pantalla de mis correos electrónicos con ellos y continuaron diciendo que no bloquearían mi cuenta permanentemente e ignoraron muchas de mis solicitudes iniciales. Como resultado, perdí mucho dinero y me gustaría que me lo devolvieran, ya que nunca debí haberlo perdido y siguieron mi solicitud. Es increíblemente irresponsable que un casino rechace estas solicitudes cuando en realidad sabe que hay un problema en cuestión. El descarado desprecio es perturbador y demencial. También adjunto todos los depósitos dentro de ese período de tiempo que muestran las enormes pérdidas sufridas.
Saludos,
jake
Estimado Stayfrosty94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha encontrado con Parimatch Casino.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Si tiene alguna comunicación o documentación adicional relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches,
He reenviado todos los correos electrónicos de correspondencia con las fechas que usted solicitó.
En lo que respecta a que Parimatch cerrara mi cuenta permanentemente, siempre se negaron. Puede ver las respuestas en los correos electrónicos que reenviaré.
Después de informar al casino MUCHAS veces que necesitaba que cerraran la cuenta debido a una adicción, continuamente se negaron o me ofrecieron un bono para quedarme.
la URL se adjunta a continuación:
Hola Stayfrosty94,
Muchas gracias por reenviar todos los correos electrónicos. Veo que informó al casino sobre su problema con el juego el 7 de septiembre y el casino reconoció su solicitud al día siguiente. Sin embargo, a pesar de haber sido debidamente informados, reabrieron su cuenta en repetidas ocasiones.
¿Podría confirmar si su cuenta aún es accesible?
En caso afirmativo, envíe su historial de caja completo desde el 7 de septiembre de 2023 en adelante a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Buen día,
Sí, se han negado continuamente a cerrar mi cuenta y todavía está abierta hasta el día de hoy. Adjunté todas las capturas de pantalla de todo mi historial arriba.
Se ha vuelto más que loco. Es necesario cerrarlo porque continuamente se aprovechan de mí y me permiten seguir jugando.
Se han enviado capturas de pantalla al correo electrónico proporcionado por usted.
saludos,
estanciafrosty94
Muchas gracias, Stayfrosty94, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Stayfrosty94,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Buenas tardes,
Como no me sorprende que esta organización Parimatch no haya respondido a esto, francamente sigo decepcionado. La organización ha vuelto a reiterar sus principios de no preocuparse por su base de clientes. Es un casino depredador sin licencia que se aprovecha de las personas que continúan diciéndoles que deben excluirse del sitio. Gracias CasinoGuru por la ayuda para intentar encontrar algún tipo de resolución, pero parece que a Parimatch simple no le importa. Para cualquiera que visite este sitio, le recomiendo encarecidamente que nunca los utilice, ya que no respetan nada de lo relacionado con el juego responsable y una larga lista de otras cosas también.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Stayfrosty94,
Lamento mucho la situación, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que Parimatch Casino CA no tiene licencia y tiene un índice de seguridad cuestionable en nuestro sitio.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos cordiales, Jozef.
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