El jugador de Perú ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Después de que el casino se involucrara en la situación, el problema persistió ya que el jugador no siguió las instrucciones del casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Me hicieron un cobro automático de 75$ hace casi 2 semanas y se hacen de la vista gordo , nunca apareció en el saldo , me contacté innúmera das veces con el soporte y siempre contestaban que espere 72 hrs he esperado como 700 hrs y siguen en lo mismo el último correo decía que ya se había hecho efectivo el deposito sin embargo tengo capturas de que eso es mentiras, es grave como opera este casino espero que más personas no sean estafadas.
Estimado Joseburga,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No es el primero , hice muchos depósitos antes cerca de 3 , el problema aquí es que mi banco me esta pidiendo una carta de parte de ellos diciendo que ellos no han debitado ( mejor dicho que no les llego el pago) pero ellos dicen que espere , ¿por qué debería esperar? Luego va a. Decir que espere 72 hrs y luego 72hrs , luego 72hrs y así ilimitadamente , eso es lo que indigna confiar en ellos , solo les pido que manden una carta diciendo que ellos no han recibido ese pago para que mi banco me lo pueda devolver….
Me piden esperar 72 hrs cuando termina me dicen lo mismo y me vuelven a decir lo mismo , esto es un delito.
Entiendo perfectamente tu frustración, joseburga. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 15 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Es una mentira de parte de la casa de apuesta , está es la respuesta de mi banco.
Es posible que sus fondos hayan salido de su cuenta bancaria, pero no llegaron a la cuenta del casino porque quedaron atascados en un banco intermediario. Tenga paciencia conmigo durante otros 11 días y, si no recibe sus ganancias para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su paciencia.
Como mencioné anteriormente, permitimos 1 mes completo para que el casino y el proveedor de pago investiguen. Tenga paciencia conmigo durante otros 6 días y, si no recibe sus ganancias para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su paciencia.
Muchas gracias, joseburga, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Joseburga!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Pin-up Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema del depósito.
Saludos.
Lamentamos mucho que se haya presentado esta situación. Tales casos son una excepción desagradable, porque tratamos de hacer todo lo posible para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Vemos que en este momento se ha creado la tarea TS-479162 para su pregunta. Al solucionar este problema, se indica que el depósito no fue exitoso. Los especialistas del departamento financiero solicitaron la confirmación del sistema de pago para que pueda proporcionarlo al banco. Entendemos que ha estado esperando durante mucho tiempo, por lo que hoy volvimos a enviar su solicitud y le asignamos a su pregunta la máxima prioridad. Es muy importante para nosotros que su problema se resuelva lo antes posible.
Confiamos en su lealtad y paciencia.
Vil mentira , ya me imagino que no me devolverán mi dinero , nunca tuve problemas con ninguna casa de apuestas , me encargare de que más personas sepan lo que me paso , he leído que le ha pasado a otras personas que se han quejado igual por este medio , la mala publicidad que les haré de ahora en adelante mínimo hará que pierdan otro cliente y ese hará que pierda otro y otro, gracias por mentir.
Dios los castigue.
Joseburga, entendemos que estés cansado de esperar. Hacemos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema lo antes posible, pero desafortunadamente, el tiempo de solución del boleto no depende solo de nosotros, ya hemos enviado varias solicitudes al sistema de pago y estamos esperando una respuesta de ellos. , no podemos influir en la velocidad del sistema de pago. Tan pronto como recibamos los detalles, su problema se resolverá. Por favor, espera un poco más.
Estimado Joseburga,
Tenga en cuenta que, en una situación como esta, depende de los proveedores de pago localizar el motivo por el cual el pago no se completó con éxito. También existe la posibilidad de que haya más procesadores de pago participando en todo el proceso y la única solución adecuada es ponerse en contacto con los proveedores de pago participantes.
Dado que el casino ya ha tomado las medidas necesarias, ahora debemos esperar hasta que puedan recibir la información correcta. Una vez que esto suceda, podrán proporcionar los pasos necesarios adicionales. Creo sinceramente que encontraremos una solución para su problema pronto.
Estimado Pin-up Casino,
Gracias por sus respuestas y por tomar las medidas necesarias para resolver el problema del reproductor. Esperamos cualquier información nueva que pueda aportar a nuestra queja aquí.
¡Buen día a todos!
Estimado jugador y representante del foro, queremos informarle que en esta etapa la tarea aún está en proceso de ser resuelta. Todavía estamos esperando una respuesta del sistema de pago y hemos enviado varias solicitudes nuevas. La tarea se está trabajando con la máxima prioridad. Lamentamos que aún no se haya recibido la información, pero podemos garantizar que se presta atención a este caso todos los días. Lamentamos que esta situación le esté causando molestias.
Estimado Pin-up Casino,
Muchas gracias por su respuesta. Estaremos esperando una actualización de su parte.
¡Saludos!
Los especialistas recibieron una respuesta del sistema de pago sobre este tema.
Desafortunadamente, su depósito no fue exitoso. Los fondos deben devolverse a la cuenta, los términos de devolución dependen de su banco (método de pago). Le recomendamos que se comunique con info@paysafecard.com con la confirmación del pago, los detalles de la transacción y una explicación de la situación para que el proveedor pueda ayudarlo con el reembolso.
Son 2 meses y no me han hecho ninguna devolución , ellos me piden un código que nunca llego y una carta de parte de uds. Y uds nunca me la quisieron ofrecer me da igual ya haber sido estafado , me costó 75$ saber que nunca más seré estafado por uds.
Gracias por nada.
Jajajaja me da tanta risa , que ni siquiera se tomaron el tiempo de revisar bien , la empresa que trabaja con uds el cual fue debitado el pago es "pagoefectivo" y tú quieres que le hable a otra empresa.
Jajajajaj esto solo me causa ya risa.
Fuck Off
¡Buena tarde! ¿Puede decirme si se ha puesto en contacto con info@paysafecard.com para aclarar información sobre un reembolso? ¿Qué te dijeron?
Hola Joseburga!
Me gustaría recomendarle amablemente que se comunique con info@paysafecard.com , tal como lo describió el casino. Tenga en cuenta que, en situaciones como esta, es posible que los casinos no obtengan la información necesaria, ya que su depósito no les llegó en absoluto. Ya que no pudieron ubicar el pago en su departamento.
Infórmenos una vez que se comunique con el correo electrónico mencionado anteriormente, creo que es la mejor manera de proceder con su consulta.
Paysafecard no es la empresa que me hizo el cobro , por eso me rio fue "pagoefectivo" y lo peor es que pinup lo hizo automático ya que lo hizo en dólares cuando mi moneda es en soles esto es lo grabe del asunto
Repito ya me comuniqué muchas veces con la empresa pago efectivo y dicen que necesito un código cip y nunca me llego ese código , como les hago entender que ya lo hice no una ni dos ni tres , me he quejado cerca de 10 veces y es lo mismo que con uds.
Todos se hachan la culpa y no me darán solución.
Ya me resigne con este casino, ademas así se llegue a depositar en la cuenta del casino, cosa que veo imposible , ni siquiera deja actualizar el KYC para retirar el dinero , cuando quieres identificarte ni siquiera se puede subir el documento para verificarlo así que es caso perdido y estafa asegurada.
Estimado Joseburga,
Gracias por darme una explicación detallada. Disculpe mi confusión, ahora entiendo que la información proporcionada por el casino no es exactamente útil para resolver el problema.
¿Lo entiendo correctamente, que la única forma en que podría obtener un reembolso de la compañía con la que estaba tratando de depositar es que el casino le proporcione una carta que confirme que la transacción nunca llegó a ellos? Dado que han investigado por su parte y pudieron confirmar que no recibieron el pago, supongo que podríamos proponerles que proporcionen dicha carta para resolver el caso.
Por favor, hágame saber sus pensamientos.
¡Hola!
Nos gustaría informarle que los fondos pueden devolverse en este caso solo en forma de códigos PIN, para lo cual le pedimos que se comunique con el correo especificado info@paysafecard.com con una explicación de la situación. Esta es la respuesta oficial del sistema de pago. Por lo tanto, por favor, querido José, comuníquese con este correo y si hay alguna dificultad con la comunicación, háganoslo saber.
Bueno , me rindo , pense que Casino gurú iba ser efectivo , Pinup nuevamente sin importarle mi caso dice que es paysafecard, cuando el que me debito es "pagoefectivo" no hay nada que hacer aquí , ya se hará justicia de otro modo.
Adios
No nos eximimos de responsabilidad, José, pero solo le pedimos que se comunique con la dirección de correo electrónico especificada, ya que el sistema de pago ofreció esa solución. Y si tiene alguna dificultad con la comunicación, háganoslo saber, lo ayudaremos en cualquier asunto.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Parece que el casino intentó hacer todo lo que estuvo a su alcance para localizar el depósito perdido e incluso proporcionó instrucciones sobre cómo proceder con el problema. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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