El jugador de Portugal está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Saludos
Hice un depósito en la apuesta Pin-up de 400 euros y me dieron un bono de 500 euros. Me tomó alrededor de 3 semanas reinvertir ese bono, teniendo que depositar 750 euros adicionales. Durante ese tiempo, revisé mi cuenta. Al final, obtuve 676 euros disponibles para retirar. Hice mi primer retiro, pero fue cancelado y me dijeron que tendría que hacer una verificación adicional. Primero, me pidieron una selfie con mi identificación junto con mi perfil Pin-up en la PC. Envié el documento solicitado. Después de una semana me contestaron, solicitando un nuevo documento, esta vez, un comprobante de domicilio. Lo envié y, nuevamente, fue solo una semana después que recibí una respuesta. Y nuevamente, me pidieron un nuevo documento. Solicitaron una copia del contrato para mi contacto telefónico. Lo envié de nuevo, y hasta ahora no se ha dado respuesta y han pasado dos semanas. Ya he enviado varios correos electrónicos exigiendo una respuesta y hasta ahora ninguna respuesta.
Estimado hmg1980,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Saludos
Gracias por la respuesta. Sé que el proceso de verificación KYC es esencial. Lo he hecho innumerables veces en otros sitios. Pero en ninguna de estas comprobaciones anteriores tardé más de un mes como en este caso. Además, su servicio de soporte ni siquiera ha respondido a las solicitudes de respuesta durante más de 15 días. Esta situación no es normal.
Muchas gracias, hmg1980, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola hmg1980!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Pin-up Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver esta queja.
Nos gustaría pedirle a Pin-up Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, soy un representante de Pin-up Casino y te ayudaré a resolver tu problema con nuestro casino.
¿Puede enviar la identificación de su jugador y el correo electrónico adjunto?
Lo siento nuevamente por los problemas que está encontrando mientras juega en nuestro casino.