Se le pidió al jugador de Brasil que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Después de que el jugador envió documentos KYC adicionales al casino, recibió el retiro y la queja se resuelve.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente y cuándo se solicitó el último retiro?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches !
1- ¡la verificación adicional no fue justificada por la empresa!
2- ¡No he cambiado el método de depósito, ni siquiera la información de mi cuenta!
3- mi cuenta tenía menos de 1 mes antes de esta verificación que comenzó el 27/07/2021
¡Envié los documentos tan pronto como abrí la cuenta!
Mi primer y último retiro fue el 29/07/2021
No me importa revisar mi cuenta, solo pienso en la forma en que lo están haciendo, ¡ninguna casa de apuestas lo hace! ¡Y siguen pidiendo 1 documento a la vez! (Pide un documento y después de 5 días piden otro) ¡Esto no es un asunto serio!
Muchas gracias, Alexander, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Alejandro!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Pin-up Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema con la verificación.
No veo ningún problema, ¡gracias por la ayuda!
Querido Alexander,
El procedimiento de verificación es un procedimiento estándar, puede seguirlo fácilmente si no ha violado las reglas del Acuerdo de usuario. Los expertos responden a las consultas dentro de los 5 días hábiles posteriores a su carta. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. En cuanto a los documentos solicitados, este punto se describe en las reglas:
6.7. Antes de realizar cualquier pago, la Compañía tiene derecho a solicitar copias de los documentos de identidad del Cliente. La Compañía se adhiere a la directriz internacional KYC (Conozca a su cliente), que obliga a las compañías a realizar verificaciones de identidad de sus clientes antes de permitir cualquier operación de retiro. La Compañía se reserva el derecho de requerir que el Cliente se someta a métodos adicionales de verificación de identidad, que incluyen, entre otros, identificación por video, una solicitud de una instantánea del rostro de la persona junto a su documento de identidad, etc.
¡Lo sé, he seguido todos estos pasos! Me tomé varias fotos con la identificación, la mía con la pantalla de la computadora, luego también envié comprobante de domicilio, envié una foto de la página de la billetera que recibí, la envié copiada de la factura del teléfono, luego envié una foto de ¡el extracto de billetera digital! ¿No sé qué más falta? Estoy esperando !
En mi humilde opinión, debería ser así antes de depositar el dinero, ¡al abrir una cuenta! ¡Entonces verías la seriedad de las empresas!
Estimado Pin-up Casino,
¿Podrías confirmar la recepción de los documentos enviados por el jugador?
Querido Martin ,
El cliente ha superado con éxito la verificación, la solicitud de retiro también se ha procesado con éxito.
Fui verificado, ¡la retirada también está bien! ¡Sin embargo, mi cuenta estaba limitada por desgracia! Casa muy problemática, ¡gracias Casino Guru! ¡Para su ayuda!
¡Hola Alejandro!
¿Conseguiste recibir tus ganancias?
Sí, más es lo que dije la casa me limitó sin explicación ... ¡sin haber ganado nada allí! ¡Más gracias por todo!
Querido Alexander,
¿Podría describir la limitación? A pesar de la limitación, ¿considera que el problema de esta queja está resuelto, por favor?
¡Limitación del valor de las apuestas! 8 reales, 5 reales ....
¡Sí, el problema de retiro se ha resuelto! Gracias !
Querido Alexander,
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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