Pin-Up Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Había depositado una cantidad en pin up casino y mi KYC también estaba completo, aún así el propietario del pin up casino bloqueó mi cuenta para la audición KYC y también tenía una cantidad que quiero recuperar.

Querido psefvan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ya hice mi KYC, aún así estas personas pidieron documentos nuevamente para KYC adicional, yo también se los di, aún así estas personas me bloquearon y he estado enfrentando este problema durante 20 días.

Hola psefvan,

Parece que su cuenta de casino fue bloqueada debido a que no envió los documentos solicitados dentro del plazo especificado.

• ¿Tiene alguna correspondencia adicional con el casino que pueda arrojar luz sobre este asunto? Si es así, por favor envíelo a petronela.k@casino.guru .
• Además, ¿podría especificar qué otros documentos le solicitaron?

Gracias.

Estimado señor, me pidieron muchos documentos que les entregué, como la tarjeta Aadhar, la tarjeta PAN, una identificación selfie pin up con captura de pantalla y factura de servicios públicos. Ahora esta gente está pidiendo estos documentos: contrato en papel del operador de telefonía móvil. Que mi empresa operadora de telefonía móvil ha dejado de compartir

Muchas gracias, psefvan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido psefvan,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Pin-Up Casino,

¿Podría aclararnos cómo proceder con el proceso de verificación?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka. Para continuar con el proceso de verificación, el cliente debe enviar a nuestro correo electrónico un documento de su operador de telefonía móvil confirmando que el operador de telefonía móvil no proporciona dichos documentos.

Hola pin up casino y miraka. Si la empresa dejó de solicitar estos documentos, ¿de dónde puedo obtenerlos?

Querido psefvan,

No estoy seguro de haber entendido correctamente su mensaje. ¿Hay algún problema para obtener la confirmación del operador de telefonía móvil?

No tengo documento de operador de telefonía móvil. Pero aparte de esto puedo dar algún otro documento.

Querido psefvan,

¿Podría confirmar si ha podido avanzar en su proceso de verificación?

Gracias.

Si te envío otros documentos

Tarjeta Aadhar, tarjeta Pan, licencia, pasaporte, votante, selfie, factura electrónica

Querido psefvan,

¿Recibiste alguna actualización sobre la verificación de tus documentos?

No

Hola Mirka. En este momento, el cliente aún no ha proporcionado los documentos solicitados a su operador de telefonía móvil.

Hola mirka La empresa ha dejado de dar documentos de operación móvil, aparte de esto puedo dar todos los documentos y quiero que me devuelvan el dinero restante.

Estimado Pin-Up Casino,

¿Podría informar al jugador si sería posible enviar un tipo diferente de documento para completar el proceso de verificación?

Gracias

Hola,

Debe ponerse en contacto con su operador de telefonía móvil y proporcionarnos un documento que confirme que es el propietario del número que figura en la cuenta. Si el operador de telefonía móvil no proporciona dichos documentos, debe proporcionar una confirmación oficial de que no los emite. ¡¡¡Tanto la primera como la segunda opción deben ser confirmadas por escrito!!! Sin estos documentos, la verificación no se puede completar.