El jugador de Ucrania tuvo su retiro retrasado debido a un largo proceso de verificación. El jugador proporcionó la información solicitada y pasó la verificación. El representante del casino confirmó que el problema se había resuelto. Cerramos la queja como 'resuelta' después de recibir también una confirmación del jugador.
Mi cuenta fue bloqueada por extrañas circunstancias. Esta es la primera vez que experimento este tipo de comportamiento en los casinos. Hice todo de acuerdo con los requisitos del casino, pero me negaron el servicio y luego me ignoraron. Es injusto.
Mi ganancia y depósito son $ 1,800.
Límite de retiro de $ 1,400. Estaba tratando de que se me permitieran $ 1,400. Recibí una solicitud para proporcionar documentos para verificación. Proporcioné una foto de un pasaporte y una selfie con un pasaporte en mis manos. Al día siguiente, se canceló mi retiro. En el chat me aconsejaron que enviara otras fotos. Hice otros nuevos y los envié. Después, obtuve 2 letras. El primero informó que mi cuenta fue bloqueada y los fondos confiscados. En el segundo, se indicó el motivo del bloqueo: la cuenta duplicada. Por supuesto, no creé una segunda cuenta, y tampoco la de mi familia. Le pido que le pida al casino pruebas de sus cargos porque me ignoran. Si no le dan ninguna prueba, tienen que devolverme mi dinero.
Estimado TovarCh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buena noches. Mi wi-fi es seguro con contraseña, por lo que los vecinos no pueden usarlos. Esto está excluido. Vivo solo y nadie usa mi computadora portátil, por lo que usar mi IP por otra persona es imposible.
Sí, utilicé el bono de primer depósito en este enlace https://www.pin-upua.com/ru/promo
Muchas gracias, TovarCh, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado TovarCh,
Revisé su queja y las capturas de pantalla proporcionadas de su comunicación por correo electrónico con el casino. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Pin-up Casino a esta conversación.
Estimado Pin-up Casino,
¿Puede aclarar la situación y proporcionar alguna evidencia sobre las supuestas cuentas duplicadas del jugador? Envíe la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
Como especifiqué en el correo que le envié, le pedí que cargara los documentos de verificación en el sistema del casino.
Por favor, hágalo y todo irá bien.
No puedo cargar documentos porque mi cuenta está bloqueada. No puedo iniciar sesión. Te envié los documentos por correo electrónico. Si desea cargar documentos en el sitio, déme acceso a mi cuenta.
Estimado Pin-Up Casino,
¿Puede confirmar que ha recibido la información solicitada del jugador?
Recibimos el correo y lo respondimos, todavía sin respuesta
Estimado TovarCh,
Le pido amablemente que responda al correo electrónico que le envió el casino.
Recibí 2 solicitudes del casino. De acuerdo con estas solicitudes, envié una selfie donde puedes ver mi cuenta Pin-Up, foto de pasaporte, 2-3 páginas de foto de pasaporte, selfie con pasaporte.
Espero que esto sea suficiente para completar la verificación.
Genial, déjame ver de mi lado y te escribiré en breve.
Gracias por su cumplimiento.
Según escuché del departamento de Soporte, el problema se resolvió el 14/01/2021. Por favor confirmar
Estimado TovarCh,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe si el problema se ha resuelto de hecho.
Estimado TovarCh,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, tendremos que rechazarla. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, aunque asumimos que este problema se ha resuelto, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.
Recibimos este correo electrónico de TovarCh:
" Mi problema está completamente resuelto, no tengo quejas sobre el casino. Gracias por tu ayuda. "
Gracias, TovarCh, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
