PrincipalQuejasPinnacle Casino - El jugador impugna la falsa autoexclusión.

Pinnacle Casino - El jugador impugna la falsa autoexclusión.

Traducción automática:

Importe: 420 €

Pinnacle Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/07/2024 | Caso cerrado : 21/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador finlandés, que luchaba contra un problema de juego, se había registrado, depositado y jugado 420 euros en Pinnacle, a pesar de haber solicitado la autoexclusión de cientos de casinos por correo electrónico en abril de 2021. El soporte de Pinnacle afirmó no haber recibido el correo electrónico. y negó sus solicitudes. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, imposibilitando continuar con la investigación o aportar soluciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola gurús,


He luchado con un problema de juego durante bastantes años y desafortunadamente ha empeorado últimamente y últimamente he buscado todos y cada uno de los lugares donde puedo jugar a las tragamonedas.


Así es como encontré Pinnacle. Se me permitió registrarme, depositar y jugar 420 euros antes de darme cuenta de que debería haber sido excluido debido a un problema de juego, como se solicitó en un correo electrónico que envié a más de 300 casinos en abril de 2021.


El personal de soporte me dice que no reciben ningún correo electrónico mío cuando intento reenviarles el correo electrónico enviado a Pinnacle en 2021 como prueba. Estaré encantado de reenviar este correo electrónico y otra información relevante al equipo de Guru.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querido yoyeli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha estado experimentando con su problema de juego y los problemas con Pinnacle Casino.

Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?

  • ¿Podría especificar la fecha exacta en la que se registró y depositó en Pinnacle Casino?
  • ¿Puede confirmar si alguna vez recibió alguna comunicación de Pinnacle Casino antes o después de enviar la solicitud de exclusión en abril de 2021?
  • ¿Puede proporcionar una copia del correo electrónico de solicitud de exclusión original enviado a Pinnacle Casino en abril de 2021, junto con cualquier correspondencia posterior relacionada con este asunto?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, yoyeli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias