Planetwin365 Casino IT - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, solicité un retiro de planetwin365 hace más de un mes. Luego me pidieron que presentara los documentos de verificación que tengo. Hasta ahora, he proporcionado un documento de identificación, varios extractos bancarios y múltiples comprobantes de domicilio y cada vez que se envía uno nuevo, solicitan otro documento

Querido Giustino

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Por favor, ¿podría informarme si hay alguna lista de documentos que el casino solicitó para completar la verificación? Puede enviar cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Giustino

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, muchas gracias por responderme. Este problema ya lleva más de un mes. En el último correo electrónico que enviaron, dijeron que si enviaba otra prueba de domicilio con un código fiscal, este sería el final de Sin embargo, después de enviar el comprobante de domicilio, ahora están solicitando un comprobante de domicilio, lo que significa que he tenido que pagar otros 100 euros para pedir este documento al ayuntamiento local. Ya he solicitado este documento. así que espero que sea lo último que pidan ".

Querido Giustino

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Por favor, mantenme informado sobre la verificación de tu cuenta. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su actualización pacientemente.

Querido Giustino

¿Has recibido alguna actualización con respecto a la verificación de tu cuenta? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.