Platincasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hello, dear Casino.Guru team

I have a problem with Platincasino and my verification.

The casino requires documents for verification, which the casino does not need.

I have been registered with the casino since 2019 and verified myself sufficiently in May 2022.

Bank card front and back

account printout

ID card, front and back

proof of address

Since I have been using a different bank account for months to deposit money and withdraw winnings, I VOLUNTARILY re-verified on April 1st, 2022 with

Identity card front and back

account printout

proof of address

and my bank card (savings bank), front and back!

Everything was accepted except this bank card obviously not.

For months I deposited money with this Sparkasse bank account and on April 1st, 2022 the casino transferred me a profit of 425 € to this Sparkasse account!

And now the casino doesn't accept this bank details.

I have Behrfach on 04/01/2022 and 04/03/2022 and 04/06/2022 2 x by email attachment and in the casino itself.

Sparkasse card uploaded (front and back).

Sometimes the card is accepted and sometimes it is rejected.

An eternal back and forth!

Then the casino also asks me to upload the card (front and back) from my other bank account (another bank).

But I no longer use this account for Platincasino.

Today the casino demands that I get confirmation from the other bank that this bank account no longer exists and should upload this certificate to the casino as proof.

However, this other bank account still exists and has not been deleted.

So I also don't get a certificate from the Platincasino that this bank account no longer exists.

the other bank account still exists, but I no longer use it for Platincasino.

Platincasino does not want to accept that and asks for this bank card as proof, although I no longer need this bank account for Platincasino.

But Platincasino does not want to understand this and does not want to accept it.

Does this casino now tell me which bank account or savings bank account I want to use for deposits and withdrawals?

Everything I write and everything I explain the casino does not accept and does not want to understand.

And then I get written that my uploaded bank card is allegedly not original or the photo is not original, but a duplicate!

I took a photo of this Sparkasse card.

1 x front and 1 x back.

And this is an original photo and not a copy of a photo - and also not a duplicate of this Sparkasse card, but also an original.

Although I have now explained this several times at Platincasino, they insist on uploading the bank card, which I no longer want to use!

Should I ever use another bank account for a deposit or withdrawal at Platincasino, I will of course also upload the bank card (front and back) from this new bank.

At the moment it looks more like I'm going to look for another casino if Platincasino continues to make such a fuss and ask for documents that the casino doesn't need - for example for a payout!

I hope Casino.Guru can help me here.

Greetings Frau RausD

Hallo, liebes Casino.Guru Team

ich habe ein Problem mit dem Platincasino und meiner Verifizierung.

Das Casino verlangt Dokumente, zur Verifizierung, die das Casino nicht braucht.

Ich bin seit 2019 bei dem Casino angemeldet und habe mich im Mai 2022 ausreichend verifiziert.

Bankkarte Vorder und Rückseite

Kontoausdruck

Personalausweis , Vorder und Rückseite

Adressnachweis

Da ich seit Monaten eine andere Bankverbindung nutze, um Geld einzuzahlen und mir Gewinne auszahlen zu lassen, habe ich mich am 01.April 2022 noch einmal FREIWILLIG neu verifiziert, mit

Personalausweis Vorder und Rückseite

Kontoausdruck

Adressnachweis

und meiner Bankkarte (Sparkasse) , Vorder und Rückseite !

Alles wurde akzeptiert, nur diese Bankkarte offensichtlich nicht.

Monatelang habe ich mit dieser Sparkassen Bankverbindung Geld eingezahlt und am 01.April 2022 hat mir das Casino einen Gewinn auf dieses Sparkassen Konto überwiesen, von 425 € !

Und jetzt akzeptiert das casino diese Bankverbindung nicht.

Behrfach habe ich am 01.04.2022 und am 03.04.2022 und am 06.04.2022 mnoch 2 x per Email Anhang und im Casino selbst.

Sparkassenkarte hochgeladen (Vorder-und Rückseite).

Mal wird die Karte akzeptiert und mal abgelehnt.

Ein ewiges hin und her !

Dann verlangt das Casino auch noch dass ich von meinem anderen Bankkonto (einer anderen Bank) die Karte hochlade (Vorder- und Rückseite).

Aber dieses Konto benutze ich nicht mehr für Platincasino.

Jetzt verlangt heute das Casino, dass ich von der anderen Bank mir eine Bestätigung geben lasse, dass dieses Bankkonto nicht mehr existiert und soll diese Bescheinigung im Casono hochladen, als Nachweis.

Dieses andere Bankkonto existiert aber noch und ist nicht gelöscht.

Also bekomme ich auuch keine Bescheinigung, für das Platincasino, dass dieses bankkonto nicht mehr existiert.

das andere Bankkonto existiert noch, nur ich nutze es nicht mehr für Platincasino.

Das aber will Platincasino nicht akzeptieren und fordert diese Bankkarte als Nachweis ein, obwohl ich dieses Bankkonto für Platincasino nicht mehr brauche.

Aber Platincasino will das nicht verstehen und nicht akzeptieren.

Schreibt mir jetzt dieses Casino vor, welches Bankkonto oder Sparkassen Konto, für die Einzahlung und Auszahlung, nutzen möchte ?

Alles was ich schreibe und alles was ich erkläre akzeptiert das Casino nicht und will es nicht verstehen.

Und dann bekomme ich noch geschrieben, dass meine hochgeladene bankkarte angeblich nicht Original ist bzw das Foto ist nicht Original, sondern ein Duplikat !

Ich habe ein Foto von dieser Sparkassen Karte gemacht.

1 x Vorderseite und 1 x Rückseite.

Und das ist ein originales Foto und keine Kopie von einem Foto - und auch kein Duplikat dieser Sparkassen Karte, sondern auch Original.

Obwohl ich das nun mehrfach bei Platincasino erklärt habe, bestehen die auf das hochladen der Bankkarte, die ich nicht mehr nutzen will !

Sollte ich irgendwann einmal ein anderes Bankkonto, für eine Einzahlung oder Auszahlung nutzen, bei Platincasino, werde ich natürlich auch die Bankkarte (vorderseite und Rückseite) hochladen, von dieser neuen Bank.

Im Moment suieht es eher so aus, als wenn ich mir ein anderes Casino suche, wenn Platincasino weiterhin so einen Stress macht und Dokumente verlangt, die das casino nicht braucht - z.B. für eine Auszahlung !

Ich hoffe, Casino.Guru kann mir hier helfen.

Gruß FrauRausD

Dear FrauRausD,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Please bear in mind that all the payment methods that have been used for deposits need to be verified properly.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hi there,

I do not need to prove a bank account that I no longer use for this casino.

I have proven the bank details I use several times.

I have uploaded the Sparkasse bank card several times, with the front and back.

I have uploaded a bank statement with my address on it as proof of address.

And I've uploaded an account statement showing a deposit from Platincasino.

I have now proven this savings bank account several times.

And Platincasino has already transferred a profit to this account!

So this casino has also accepted this Sparkasse account as a payment method.

If the casino does not accept this valid and current Sparkasse account and is not sure that this is also my account, the casino would not have been able to transfer the last winnings on 04/01/22.

However, the winnings of 425 euros were transferred from Platincasino because I proved that this was my valid account.

This is my Sparkasse account, which I use to make deposits and withdrawals at the casino!

Platincasino has received several photos of this Sparkasse card.

I have uploaded a bank statement with my address and bank details.

I uploaded a receipt with a deposit at Platincasino.

Isn't that enough proof that this is actually my Sparkasse bank account?

And again:

Platincasino already has this Sparkasse account on 01.04. transfer a profit and the money was on 04.04. received on my Sparkasse account.

Why do I now have to provide proof of an old account that I no longer use?

What's the point?

No more money is coming into this bank account.

So I could no longer make a deposit in the casino with it.

AND I don't want to have any winnings paid out on this account either, so why does the casino need these unused bank details from my other bank account???

OK, one more time:

Why should I verify a bank account now if I no longer use it for the casino?

I have already verified the Sparkassen bank account, where Platincasino is supposed to transfer winnings (if there is a win), and uploaded all the documents!!!

The casino has had all my data since May 2019 and has accepted all data and is now making such a fuss about a bank account that I no longer use at the casino!

Platincasino asking me for data that the casino does not need, for my verification, is a violation of the German Data Protection Act.

Greetings Frau RausD

Hallo,

eine Bankverbindung, die ich für dieses Casino nicht mehr nutze, brauche ich auch nicht nachweisen.

Die Bankverbindung, die ich nutze, habe ich mehrfach nachgewiesen.

Ich habe die Sparkassen Bankkarte mehrfach hochgeladen, mit der Vorderseite und Rückseite.

Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, wo meine Adresse drauf steht, als Adressnachweis.

Und ich habe einen Kontoausdruck hochgeladen, wo eine Einzahlung vom Platincasino zu sehen ist.

Dieses Sparkassen Konto habe ich jetzt mehrfach nachgewiesen.

Und Platincasino hat auf diesem Konto bereits einen Gewinn überweisen !

Also hat dieses Casino diese Sparkassen Konto auch als Zahlungsmethode akzeptiert.

Wenn das Casino dieses gültige und aktuelle Sparkassen Konto nicht akzeptiert und nicht sicher ist, dass das auch mein Konto ist, hätte das Casino den letzten Gewinn am 01.04.22 gar nicht überweisen können.

Der Gewinn von 425 Euro wurde aber vom Platincasino überwiesen, weil ich nachgewiesen habe, dass das mein gültiges Konto ist.

Das ist mein Sparkassen Konto, womit ich beim Casino ein und auszahlen lasse !

Platincasino hat mehrere Fotos erhalten von dieser Sparkassen Karte.

Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, mit meiner Adresse und den Bankdaten.

Ich habe eine Quittung hochgeladen mit einer Einzahlung beim Platincasino.

Reicht das nicht als Beweis, dass das auch tatsächlich mein Sparkassen Bankkonto ist ?

Und noch einmal:

Platincasino hat auf diesem Sparkassen Konto bereits am 01.04. einen Gewinn überweisen und das Geld war am 04.04. auf meinem Sparkassen Konto eingegangen.

Warum muss ich jetzt eine alte Kontoverbindung, die ich nicht mehr nutze auch noch nachweisen ?

Wo ist da der Sinn ?

Auf diesem Bankkonto geht kein Geld mehr ein.

Ich könnte also gar keine Einzahlung im Casino mehr damit machen.

UND auf diesem Konto will ich auch gar keine Gewinne auszahlen lassen, also warum braucht dann das Casino diese ungenutze Bankverbindung meines anderen Bankkonto ???

Also noch einmal:

Warum soll ich jetzt ein Bankkonto verifizieren, wenn ich es für das Casino nicht mehr nutze ?

Das Sparkassen Bankkonto ,wo Platincasino Gewinne überweisen soll (falls es zu einem Gewinn kommt) , habe ich bereits mehrfach verifiziert und alle Dokumente dazu hochgeladen !!!

Das Casino hat seit Mai 2019 alle meine Daten und hat alle Daten akzeptiert und macht jetzt so einen Stress, wegen einem Bankkonto das ich nicht mehr im Casino nutze !

Das Platincasino von mir Daten einfordert, die das Casino nicht braucht, für meine Verifizierung, ist ein Verstoß gegen das deutsche Datenschutzgesetz.

Gruß FrauRausD

Hi there,

Although I have explained my situation with my bank to Platincasino several times, Platincasino does not stop bothering me with emails and keeps asking for my bank details to be uploaded and verified, which Platincasino does NOT need for deposits and withdrawals because I use them No more deposits and withdrawals from bank details!

greeting

Hallo,

Obwohl ich meine Situation, mit meiner Bank, mehrfach bei Platincasino erklärt habe, hört Platincasino nicht auf mich mit Email zu belästigen und verlangt immer weiter das Hochladen und nachweisen meiner Bankverbindung, die Platincasino für die Ein-und Auszahlung NICHT braucht, weil ich mit dieser Bankverbindung NICHT mehr ein- und auszahle !

Gruß

Hello,

Platincasino wrote to me that you can only pay out to this bank account with the bank account from which you deposit money, and I have verified the bank account (savings bank) several times

- Bank card front and back uploaded multiple times

- Account printout from this Sparkasse account that I used to deposit at Platincasino

- Proof of address, with a bank statement from this savings bank, uploaded to Platincasino

So I did exactly what Platincasino's terms and conditions and Platincasino support stipulated!

However, Platincasino wants to determine from which bank account I pay in and out and therefore requests photos of the bank card that I no longer want to use from the casino.

And which I can no longer use to make a deposit at Platincasino.....so I can no longer have anything paid out on this bank account either.

Platincasino wants me to continue using this bank account, which I can no longer and do not want to use....

or I have to cancel this bank account at my bank and then send a cancellation confirmation to Platincasino.

1. I can't cancel the bank account because I'm still paying off a loan and this bank will therefore never accept a cancellation.

2. I don't want to close the bank account either.

Why should I?

Can Platincasino now determine my finances and bank details?

Am I incapacitated and do I now have to do what Platincasino tells me to do?

What's next ?

Am I not allowed to move, to another apartment and have no other address than the one I gave to Platincasino in 2019?

Am I not allowed to marry and take another surname?

What kind of dubious casino is this?

Because there is no discussion with the support and the support staff think they want to determine my bank details and my money..........

I have decided to stop playing at Platincasino.

I created a new email address and canceled the old email address on Gmail...so the casino can't reach me anymore.

I also changed my password in the casino, with some combination of numbers and letters, which I no longer remember.

With the deletion of the email account and the new password, I can no longer log in there, even if I wanted to.

There is also no more credit on the casino account and all bonuses are done.

There are so many casinos...I don't need Platincasino anymore.

So that's the end of this complaint!

Thanks anyway for your help.

greeting

FrauRausD

Hallo,

Platincasino hat mir geschrieben, dass man nur mit dem Bankkonto, von dem man Geld einzahlt auch nur auf dieses Bankkonto auszahlen kann, und das Bankkonto (Sparkasse) habe ich mehrfach verifiziert

- Bankkarte Vorderseite und Rückseite mehrfach hochgeladen

- Kontoausdruck von diesem Sparkassen Konto , mit dem ich bei Platincasino eingezahlt habe hochgeladen

- Adressnachweis, mit einen Kontoauszug dieser Sparkasse, beim Platincasino hochgeladen

Also habe ich genau das gemacht, was die AGBs von Platincasino und der Support von Platincasino vorschreibt !

Platincasino will aber darüber bestimmen, von welchem Bankkonto ich ein und auszahle und fordert deshalb Fotos der Bankkarte an, die ich nicht mehr nutzen will, im Casino.

Und die ich auch nicht mehr nutzen kann, zur Einzahlung bei Platincasino.....ergo kann ich auch auf dieser Bankverbindung nichts mehr auszahlen lassen.

Platincasino will, dass ich diese Bankverbindung, die ich nicht mehr nutzen kann und will, trotzdem weiter benutze....

oder ich muss dieses Bankkonto, bei meiner Bank kündigen und dann eine Kündigungsbestätigung an Platincasino schicken.

1.Ich kann das Bankkonto aber nicht kündigen weil ich darauf noch einen Kredit abzahle und diese Bank deshalb eine Kündigung nie akzeptieren wird.

2. Ich will das Bankkonto auch nicht kündigen.

Warum sollte ich auch ?

Darf Platincasino jetzt über meine Finanzen und Bankverbindungen bestimmen ?

Bin ich entmündigt und muss jetzt das tun was Platincasino mir vorschreibt ?

Was kommt als Nächstes ?

Darf ich nicht umziehen, in eine andere Wohnung und keine andere Adressehaben als die, die ich bei Platincasino angegebenhabeim Jahr 2019 ?

Darf ich nicht heiraten und einen anderen Nachnamen annehmen ?

Was ist das für ein unseriöses Casino ?

Weil mit dem Support nicht zu diskutieren ist und die Support Mitarbeitern meinen über meine Bankverbindung und über mein Geld bestimmen zu wollen..........

habe ich beschlossen NICHT MEHR bei Platincasino zu spielen.

Ich habe eine neue Email Adresse angelegt und die alte Email Adresse gekündigt bei Gmail....damit mich das Casino nicht mehr erreichen kann.

Mein Passwort im Casino habe ich auch geändert, mit irgendwelchen Zahlen-Buchstaben Kombination, die ich jetzt nicht mehr weiß.

Mit der Löschung des Email Konto und dem neuen Passwort, kann ich mich auch da nicht mehr anmelden, selbst wenn ich wollte.

Es ist auch kein Guthaben mehr auf dem Casino Konto und alle Boni sind erledigt.

Es gibt so viele Casino's....ich brauche Platincasino nicht mehr.

Damit hat sich dann auch diese Beschwerde erledigt !

Danke trotzdem, für eure Hilfe.

Gruß

FrauRausD

Thank you very much, FrauRausD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear FrauRausD,

After reading your last message, now I can see that you have decided to quit Platin Casino as well as to not further engage in this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

In case you'd like to reopen this complaint, please feel free to do so.