El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He jugado día y noche para poder ganar, lamentablemente lo logré, pero me quitaron todo mi dinero y me devolvieron 20 euros de 15 mil euros, lo cual fue una ganancia. Estoy muy triste y lloré ayer, recibí un correo electrónico que me equivoqué y ahí fue cuando usé el bono entonces jugué a 6 euros pero no sabía que la apuesta máxima debía ser de 5 euros así que no es nada bueno lo que hiciste, jugué a otros juegos y a otros games entonces lo que quiero llegar hasta es que no he estado al tanto de esta regla en particular porque nunca he escuchado que la apuesta máxima para el bono debe ser de 5 euros espero que me entiendas que no estaba al tanto de esto y que le des el cliente una oportunidad porque ahorita me siento muy mal y no quiero vivir mas, espero me entiendas y me devuelvas mi dinero y me des otra oportunidad.
I have played day and night to be able to win, Unfortunately I succeeded but you took all my money and returned 20 euros to me out of 15 thousand euros which was a profit I am very sad and cried yesterday, I received an email that I have made a mistake and that was when I used the bonus then I played at 6 euros but I did not know that the maximum bet should be 5 euros so it is not at all good what you did, I played other games and used to other games so what I want to come until is that I have not been aware of this particular rule because I have never heard that the maximum bet for bonus should be 5 euros I hope you understand me that I was not aware of this and that you give the customer a chance because right now I feel really bad and do not want to live anymore, I hope you understand me and give back my money and give me another chance.
jag har spelat dag och natt för att kunna få vinna, Tyvärr så lyckades jag men ni tog alla mina pengar och lämna tillbka 20 euro till mig av 15 tusen euro som var vinst jag är jätte ledsen och grät igår, jag fick mail att jag har gjort fel och det var när jag använde bonusen då spelade jag på 6 euro men jag visste inte att max insats ska vara 5 euro så det är inte alls bra det ni gjorde, jag spelade andra spel och van på andra spel så det jag vill komma fram till är att jag har inte varit medveten om just denna reglen för jag har aldrig hört talas om att max insatser för bonus ska vara 5 euro jag hoppas att ni förstår mig att jag var inte medveten om det här och att ni ger kunden en channs för just nu så mår jag jätte dålig och vill inte leva längre, jag hoppas ni förstår mig och ge tillbka mina pengar och ge mig en till chans.
Querido Ther,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Para cumplir con los requisitos de apuesta, se debe apostar el monto total del bono una cantidad específica de veces. El monto total del bono es igual al depósito más el monto del bono otorgado.
Ejemplo: Haces un depósito de 100€ y obtienes un bono de 100€. Eso significa que el monto total del bono es de € 200 y debe apostarse de acuerdo con los términos y condiciones.
Apuesta máxima permitida: 5,00€ por apuesta/ronda de juego o 0,50€ por línea de apuesta "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear ThEr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times. The whole bonus amount equals the deposit plus the granted bonus amount.
Example: You make a deposit of € 100 and get € 100 bonus. That means that the whole bonus amount is € 200 and needs to be wagered according to the terms and conditions.
Maximum allowed bet: € 5.00 per bet/game round or € 0.50 per bet line"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Ther,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear ThEr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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