Platincasino ES - Las ganancias de los jugadores han sido deducidas injustamente.

Recientemente tuve un problema con Platincasino, donde me descontaron injustamente 4.752,03 € de mis ganancias. Esta es la situación:

Recibí un bono de 100 € y jugué con él, ganando 1692 €. Esta cantidad se convirtió en 250 € de dinero real, según sus términos, que entiendo perfectamente.

Luego jugué con los 250€ de dinero real (ya no vinculados al bono) y gané 5.002,03€.

Sin embargo, cuando solicité un retiro, Platincasino me descontó 4.752,03 €, alegando que 250 € de mis ganancias todavía estaban vinculados al bono, lo cual es incorrecto porque esta cantidad ya se había convertido en dinero real.

Estimado sacha1616,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Platincasino y el problema con la deducción de sus ganancias.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver el problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podrías enviarnos tu historial de juego correspondiente al período correspondiente, en concreto los juegos que jugaste con el bono de 100 € y los 250 € de dinero real? Esto nos ayudará a verificar la secuencia de eventos y tu progreso en las apuestas.
• ¿Solicitaste el retiro inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta del bono, o hubo una demora entre completar la apuesta y la solicitud de retiro?
• Cuando revisaste tu cuenta, ¿cuáles eran los saldos que aparecían? ¿Podrías confirmar cuánto viste en tu saldo de dinero real, dinero de bonificación y saldo retirable en el momento en que solicitaste el retiro?

Además, en relación con los términos del bono , nos gustaría saber si el importe de 250 € al que hace referencia se ha convertido en dinero real tras cumplir los requisitos de apuesta, tal y como se indica en los términos del bono. Según los términos de Platincasino, cualquier dinero del bono se acreditará en su cuenta de bonos hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, momento en el que debería convertirse en dinero real y reflejarse en su sección "Mi saldo". Si puede proporcionarnos más detalles sobre el proceso de conversión y los saldos que se muestran en su cuenta, nos ayudará a aclarar la situación.

Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso. Sin esta información adicional, no podremos mediar de manera efectiva ni verificar los detalles de la situación con Platincasino. Si pudiera, también podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru Nos ayudaría mucho poder ayudarle.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!