¿Podrías enviarnos tu historial de juego correspondiente al período correspondiente, en concreto los juegos que jugaste con el bono de 100 € y los 250 € de dinero real? Esto nos ayudará a verificar la secuencia de eventos y tu progreso en las apuestas.
=> Quiero aclarar que mi historial de juego durante el período en cuestión tiene más de 90 páginas. Me complace enviarle por correo electrónico una selección de páginas que muestran puntos clave, incluidos los juegos jugados con el bono de 100 € y el saldo de dinero real de 250 €.
Si necesita el historial completo del juego, hágamelo saber, pero me gustaría destacar que tomaría una cantidad significativa de tiempo capturar las 90 páginas.
¿Solicitaste el retiro inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta del bono, o hubo una demora entre completar la apuesta y la solicitud de retiro?
=> No solicité el retiro inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta del bono. Después de completar los requisitos de apuesta, mi dinero de bono se convirtió en 250 € de dinero real, lo cual entendí perfectamente. Luego seguí jugando con este dinero real y gané 5.002,03 €. La solicitud de retiro se realizó después de haber acumulado esta cantidad, no inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono.
Cuando revisaste tu cuenta, ¿cuáles eran los saldos que aparecían? ¿Podrías confirmar cuánto viste en tu saldo de dinero real, dinero de bonificación y saldo retirable en el momento en que solicitaste el retiro?
=> Cuando revisé mi cuenta en el momento de la solicitud de retiro:
Saldo de dinero real: €5,002.03 (estas fueron mis ganancias totales al jugar con el saldo de dinero real de €250).
Saldo del dinero del bono: €0 (el bono ya se convirtió en dinero real después de cumplir con los requisitos de apuesta).
Saldo Retirable: 5.002,03€.
En mi cuenta no había ninguna indicación de que alguna parte del saldo de 250 € en dinero real, o las ganancias derivadas de él, estuvieran todavía vinculadas al bono. Por lo tanto, la deducción de 4.752,03 € que posteriormente solicitó el casino no está justificada.
Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
=> I want to clarify that my game history for the relevant period is over 90 pages long. I am happy to email a selection of pages that show key points, including the games played with the €100 bonus and the €250 real money balance.
If you require the full game history, please let me know, but I would like to highlight that it would take a significant amount of time to capture all 90 pages.
Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
=> I did not request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements. After completing the wagering, my bonus money was converted into €250 real money, which I fully understood. I then continued to play with this real money and won €5,002.03. The withdrawal request was made after I accumulated this amount, not immediately after meeting the bonus wagering requirements.
When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
=> When I checked my account at the time of the withdrawal request:
Real Money Balance: €5,002.03 (this was my total winnings from playing with the €250 real money balance).
Bonus Money Balance: €0 (the bonus was already converted to real money after meeting the wagering requirements).
Withdrawable Balance: €5,002.03.
There was no indication in my account that any portion of the €250 real money balance, or the winnings from it, was still tied to the bonus. The deduction of €4,752.03 later claimed by the casino is therefore unjustified.
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