Platincasino - Las ganancias del jugador no se pagan.

Estaba en el medio del juego del casino y obtuve ganancias de 4700 euros.

ahora el casino no responde ¡TRUCO CASINO!

Querido SlavetotheRave,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que enfrenta con su juego y sus ganancias en el casino. Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?

• La fecha y hora en que experimentaste el problema durante el juego.
• Cualquier captura de pantalla o registro de tus ganancias por importe de 4.700 euros.
• Detalles de cualquier intento de contactar al casino y sus respuestas, si las hubiera.
• El nombre del juego al que estabas jugando y cualquier registro del juego relevante, si está disponible.
• Podrá remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Lo siento, no tengo ningún registro, me bloquearon. Envié por correo electrónico lo que tengo.

Hola SlavetotheRave,

• ¿Entiendo correctamente que no completó la verificación de la cuenta?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Gracias.

Ya no hay comunicación de ellos. Les envío 4-5 correos electrónicos. No hay charla. Ninguna respuesta.

Correos electrónicos en alemán. Aunque no soy alemán. Entonces no estoy seguro de lo que está pasando. Necesito ayuda.

Muchas gracias, SlavetotheRave, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola SlavetotheRave,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Platincasino a unirse a la conversación.

Estimado casino Platincasino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador y no se pagaron las ganancias? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Querido jugador y querido equipo,

Ya respondimos a los correos electrónicos y le informamos que sus solicitudes fueron enviadas al departamento correspondiente.

Lamentamos informarle que su cuenta de juego ha sido suspendida temporalmente debido a un incumplimiento de nuestros términos de servicio. Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio las cuestiones de seguridad de la cuenta y juego limpio y actualmente estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva sobre el asunto.

Entendemos que esta situación puede ser preocupante para usted y queremos asegurarle que estamos trabajando diligentemente para resolverla lo más rápido posible. También nos hemos comunicado con usted por separado para acusar recibo de su solicitud e informarle que la investigación está en curso.

Una vez que nuestra investigación esté completa y tengamos toda la información necesaria, le brindaremos una explicación detallada de la situación y las acciones que deben tomarse. Además, nos aseguraremos de que tenga acceso a toda la información que necesita para comprender el resultado de nuestra investigación.

Mientras tanto, queremos asegurarle que cualquier depósito que haya realizado en su cuenta está seguro y le será reembolsado en su totalidad, independientemente del resultado de nuestra investigación. Su satisfacción y confianza son de suma importancia para nosotros y estamos comprometidos a resolver este asunto con transparencia y justicia.

Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y brindarle cualquier asistencia que pueda necesitar durante este proceso.

Gracias por su comprensión y cooperación mientras trabajamos para resolver este asunto. Agradecemos su paciencia y esperamos resolver este problema lo más rápido posible.

Atentamente,

Le escribo con un profundo sentimiento de frustración y decepción por la reciente suspensión de mi cuenta de juego. El momento de esta acción, justo en medio del juego mientras estaba ganando, no sólo es muy perturbador sino también completamente inaceptable.

Como jugador que ha invertido tiempo y dinero real en el juego, espero con razón una experiencia de juego justa e ininterrumpida. Sin embargo, la decisión de suspender mi cuenta a mitad del juego, especialmente cuando estaba ganando y había acumulado 5400 €, constituye un grave abuso de confianza.

Es incomprensible que mi cuenta sea suspendida en un momento tan crítico, confiscando efectivamente mis ganancias sin ninguna explicación válida o advertencia previa. Esta acción no sólo socava la integridad de la plataforma de juego sino que también ignora los derechos fundamentales de los jugadores a disfrutar de sus ganancias.

Les insto a que reconozcan la gravedad de esta situación y adopten medidas inmediatas para rectificarla. Específicamente, solicito acceso a un historial de juego completo, incluidos registros detallados de mi juego antes de la suspensión. La transparencia en este asunto es primordial y espero nada menos que una investigación exhaustiva e imparcial de las circunstancias que rodearon la suspensión.

Además, exijo el restablecimiento inmediato de mi cuenta y la liberación de cualquier ganancia retenida. Cualquier cosa que no sea esto sería una clara violación de mis derechos como jugador y una traición a la confianza que deposité en su plataforma.

Espero su respuesta urgente y una pronta resolución a este asunto. El tiempo es esencial y confío en que usted dará prioridad al trato justo de los jugadores en sus acciones.

Queridos. ,

Le escribimos para informarle que, tras una decisión reciente de la empresa, su cuenta de jugador ha sido cerrada. Entendemos que esto puede ser un acontecimiento inesperado y agradecemos su comprensión.

Todos los depósitos realizados en su cuenta se reembolsarán íntegramente al método de pago original dentro de los próximos 2 días. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las ganancias de bonificación asociadas con su cuenta se han eliminado, según nuestros términos y condiciones.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le agradecemos su cooperación, pero tenga en cuenta que es nuestra última decisión y criterio exclusivo de la empresa cerrar su cuenta según los términos y condiciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Sus mensajes indican que se reembolsarán todos los depósitos, pero también mencionan la eliminación de cualquier ganancia de bonificación, lo cual es irrelevante para mi situación ya que mis ganancias no estaban asociadas con ninguna bonificación. No solicité ni utilicé ningún bono durante mi juego, por lo que la decisión de confiscar mis ganancias legítimas fue completamente injustificable.

Es profundamente preocupante que el casino pueda cerrar cuentas a su exclusivo criterio, aparentemente sin la debida consideración de la experiencia o la equidad del jugador. Tales acciones socavan la confianza de los jugadores y sugieren una práctica comercial que favorece los intereses del casino sobre los de sus jugadores.

Le solicito que:

Reabrir mi cuenta inmediatamente y permitirme continuar jugando, preservando la integridad de mis ganancias legítimas, o

Reembolsarme completamente el monto total de las ganancias que gané legítimamente mediante el juego limpio.

No hacerlo no sólo sería una grave violación de la confianza, sino también una clara indicación de trato injusto hacia los jugadores que respetan los términos y condiciones.

Mis ganancias no estaban ni siquiera con el dinero del bono.

Estimado casino Platincasino,

Gracias por su respuesta. Si bien entiendo que los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción, es crucial enfatizar que antes de cerrar una cuenta, se deben cumplir todas las obligaciones financieras hacia el jugador, siempre que no haya habido incumplimiento de los términos y condiciones.

Le solicito que nos proporcione evidencia de cualquier posible incumplimiento o de sus términos que el jugador pueda haber violado o, alternativamente, que le desembolse sus ganancias.

Queridos.,

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar una descripción completa de sus datos y sus sesiones de juego, demostrando que la cantidad en cuestión era dinero de bonificación.

¡Gracias por su comprensión!

Compártelo aquí, por favor, para que todos puedan conocer las estafas que estás realizando.

Hola equipo y S,

Después de revisar minuciosamente su caso con nuestro proveedor, se confirmó que su cuenta fue cerrada debido a abusos cometidos en otras marcas. Como resultado, su cuenta también fue cerrada en nuestra plataforma.

Además, hemos descubierto que las ganancias en cuestión se obtuvieron utilizando dinero de bonificación. Según nuestros términos y condiciones, dichas ganancias están sujetas a cancelación en casos de abuso. Puede revisar nuestros términos y condiciones de bonos aquí: Términos y condiciones de bonos de Platincasino.

"Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill , etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.).

Todos los jugadores pueden aprovechar los bonos, excepto en los casos en que el bono tenga restricciones de país y el jugador sea ciudadano de uno de estos países.

El jugador no puede abusar de las ofertas de bonificación. En caso de tal abuso, el Casino tiene el derecho de prohibir al Jugador recibir bonos y cancelar cualquier ganancia recibida utilizando los fondos del bono, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.

El Jugador no puede utilizar ninguna estrategia mientras juega con un bono activo para cumplir con los requisitos para apostar el bono. Si el Jugador utiliza tales estrategias, y si el Casino tiene motivos suficientes para creer que las acciones del Jugador están destinadas únicamente a obtener beneficios financieros utilizando la ventaja del bono, entonces el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del Jugador".

También a los especialistas en quejas aquí nos gustaría recordarles que en todos los Casinos "El Casino tiene derecho a revocar cualquier bono y ganancia, así como a confiscar todo el dinero en la cuenta si se ha obtenido de manera deshonesta o en violación de estas reglas."

Entendemos que esta puede ser una noticia decepcionante, pero tenga la seguridad de que estas medidas están implementadas para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Estimado equipo de Platincasino,

Gracias por la información proporcionada. Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde lo anterior a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, equipo,

¡La evidencia fue enviada por correo electrónico!

Gracias,

Hola, SlavetotheRave:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Perdón ¿qué quieres que haga?

Querido SlavetotheRave,

Pido disculpas si mi publicación anterior no apareció en el hilo de quejas.

¿Alguna vez le cerraron su cuenta en algún otro casino debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones?

Sí, recibí exactamente el mismo mensaje en otro casino al mismo tiempo. no tiene relación con este casino.

¿Cuál es el problema de que no puedo jugar en 2 casinos al mismo tiempo?

Querido SlavetotheRave,

Bueno, jugar en varios casinos no es un problema, pero se vuelve problemático cuando tu juego viola los términos y condiciones del casino. Si se encuentra y prueba un incumplimiento, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y confiscar los fondos. Es común que todos los casinos relacionados dentro del mismo grupo cierren su cuenta si incumple los términos y condiciones de uno de ellos.

Todavía estoy esperando más información y evidencia del equipo del casino; sin embargo, considerando que el saldo que tenía en este caso era solo fondos de bonificación, el casino lo establece en sus términos y condiciones de bonificación:

El jugador no puede abusar de las ofertas de bonificación. En caso de tal abuso, el Casino tiene el derecho de prohibir al Jugador recibir bonos y cancelar cualquier ganancia recibida utilizando los fondos del bono, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.

Y

El Casino tiene derecho a revocar cualquier bono y ganancia, así como a confiscar todo el dinero de la cuenta si se ha obtenido de forma deshonesta o en violación de estas reglas.

Es frustrante ver con qué facilidad un casino puede ofrecer una promoción y luego cortar el dinero del bono a mitad del juego. Si pierdo durante este proceso, ¿el casino me devolverá mi depósito? Esto parece injusto y da la sensación de que el casino siempre gana.

En mi respuesta anterior, destaqué que el casino tiene derecho a confiscar fondos si se demuestra una infracción, pero es fácil abusar de esto desde la perspectiva del jugador. Es fundamental que los jugadores reciban un trato justo y coherente, sin sentir que el casino tiene todo el poder para tomar decisiones arbitrarias.

Les insto a reconsiderar esta situación desde el punto de vista del jugador y garantizar que se respete la equidad y la transparencia.

Querido SlavetotheRave,

Si bien las ofertas promocionales pueden parecer atractivas, en última instancia, corresponde al jugador decidir si las reclama o no. Reclamar un bono significa aceptar las condiciones del bono que afectarán el juego. Se recomienda encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono. Si considera que los términos y condiciones son injustos, lo mejor que puede hacer es abstenerse de reclamar el bono.

Una vez que se reclama un bono, es responsabilidad del jugador cumplir con los términos y condiciones del bono. Si bien no todos los términos pueden parecer justos para los jugadores, entablamos conversaciones con los casinos al respecto. Sin embargo, si hay claras violaciones o incumplimientos de los términos por parte del jugador, no podemos culpar al equipo del casino por hacer cumplir las reglas acordadas durante el proceso de registro de la cuenta.

Como dije anteriormente, todavía estoy esperando información y pruebas adicionales del equipo del casino. Una vez que lo haya recibido, me esforzaré, si es posible, por encontrar una solución satisfactoria a su queja.

Querida Mical,

Gracias por su ayuda hasta ahora.

Me gustaría llamar su atención sobre un acontecimiento reciente en otro casino relacionado con este caso. Recibí un mensaje de DuxCasino, que forma parte del mismo grupo, confirmando que reactivaron mi cuenta y acreditaron los fondos de bonificación restantes. A continuación se muestra el mensaje que recibí:

**"Hola,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta. El bono restante se acredita en su cuenta. Su cuenta se activará pronto.

Gracias por contactarnos,

Atentamente,

Pinar

Equipo de soporte de DuxCasino"**

Dado este desarrollo, solicito amablemente que Platincasino reconsidere mi caso y me permita finalizar el juego de bonificación restante. Como DuxCasino ha reconocido que no hubo ningún delito por mi parte, creo que Platincasino debería hacer lo mismo y reactivar mi cuenta también.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

esclavodelrave

Querido SlavetotheRave,

Gracias por la actualización. Estoy en una conversación continua con el equipo de Platin Casino sobre su situación. Espero ver algún progreso pronto.