Platincasino - Las ganancias del jugador no se pagan.

Estaba en el medio del juego del casino y obtuve ganancias de 4700 euros.

ahora el casino no responde ¡TRUCO CASINO!

Querido SlavetotheRave,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que enfrenta con su juego y sus ganancias en el casino. Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?

• La fecha y hora en que experimentaste el problema durante el juego.
• Cualquier captura de pantalla o registro de tus ganancias por importe de 4.700 euros.
• Detalles de cualquier intento de contactar al casino y sus respuestas, si las hubiera.
• El nombre del juego al que estabas jugando y cualquier registro del juego relevante, si está disponible.
• Podrá remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Lo siento, no tengo ningún registro, me bloquearon. Envié por correo electrónico lo que tengo.

Hola SlavetotheRave,

• ¿Entiendo correctamente que no completó la verificación de la cuenta?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Gracias.

Ya no hay comunicación de ellos. Les envío 4-5 correos electrónicos. No hay charla. Ninguna respuesta.

Correos electrónicos en alemán. Aunque no soy alemán. Entonces no estoy seguro de lo que está pasando. Necesito ayuda.

Muchas gracias, SlavetotheRave, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola SlavetotheRave,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Platincasino a unirse a la conversación.

Estimado casino Platincasino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador y no se pagaron las ganancias? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Querido jugador y querido equipo,

Ya respondimos a los correos electrónicos y le informamos que sus solicitudes fueron enviadas al departamento correspondiente.

Lamentamos informarle que su cuenta de juego ha sido suspendida temporalmente debido a un incumplimiento de nuestros términos de servicio. Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio las cuestiones de seguridad de la cuenta y juego limpio y actualmente estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva sobre el asunto.

Entendemos que esta situación puede ser preocupante para usted y queremos asegurarle que estamos trabajando diligentemente para resolverla lo más rápido posible. También nos hemos comunicado con usted por separado para acusar recibo de su solicitud e informarle que la investigación está en curso.

Una vez que nuestra investigación esté completa y tengamos toda la información necesaria, le brindaremos una explicación detallada de la situación y las acciones que deben tomarse. Además, nos aseguraremos de que tenga acceso a toda la información que necesita para comprender el resultado de nuestra investigación.

Mientras tanto, queremos asegurarle que cualquier depósito que haya realizado en su cuenta está seguro y le será reembolsado en su totalidad, independientemente del resultado de nuestra investigación. Su satisfacción y confianza son de suma importancia para nosotros y estamos comprometidos a resolver este asunto con transparencia y justicia.

Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y brindarle cualquier asistencia que pueda necesitar durante este proceso.

Gracias por su comprensión y cooperación mientras trabajamos para resolver este asunto. Agradecemos su paciencia y esperamos resolver este problema lo más rápido posible.

Atentamente,

Le escribo con un profundo sentimiento de frustración y decepción por la reciente suspensión de mi cuenta de juego. El momento de esta acción, justo en medio del juego mientras estaba ganando, no sólo es muy perturbador sino también completamente inaceptable.

Como jugador que ha invertido tiempo y dinero real en el juego, espero con razón una experiencia de juego justa e ininterrumpida. Sin embargo, la decisión de suspender mi cuenta a mitad del juego, especialmente cuando estaba ganando y había acumulado 5400 €, constituye un grave abuso de confianza.

Es incomprensible que mi cuenta sea suspendida en un momento tan crítico, confiscando efectivamente mis ganancias sin ninguna explicación válida o advertencia previa. Esta acción no sólo socava la integridad de la plataforma de juego sino que también ignora los derechos fundamentales de los jugadores a disfrutar de sus ganancias.

Les insto a que reconozcan la gravedad de esta situación y adopten medidas inmediatas para rectificarla. Específicamente, solicito acceso a un historial de juego completo, incluidos registros detallados de mi juego antes de la suspensión. La transparencia en este asunto es primordial y espero nada menos que una investigación exhaustiva e imparcial de las circunstancias que rodearon la suspensión.

Además, exijo el restablecimiento inmediato de mi cuenta y la liberación de cualquier ganancia retenida. Cualquier cosa que no sea esto sería una clara violación de mis derechos como jugador y una traición a la confianza que deposité en su plataforma.

Espero su respuesta urgente y una pronta resolución a este asunto. El tiempo es esencial y confío en que usted dará prioridad al trato justo de los jugadores en sus acciones.

Queridos. ,

Le escribimos para informarle que, tras una decisión reciente de la empresa, su cuenta de jugador ha sido cerrada. Entendemos que esto puede ser un acontecimiento inesperado y agradecemos su comprensión.

Todos los depósitos realizados en su cuenta se reembolsarán íntegramente al método de pago original dentro de los próximos 2 días. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las ganancias de bonificación asociadas con su cuenta se han eliminado, según nuestros términos y condiciones.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le agradecemos su cooperación, pero tenga en cuenta que es nuestra última decisión y criterio exclusivo de la empresa cerrar su cuenta según los términos y condiciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Sus mensajes indican que se reembolsarán todos los depósitos, pero también mencionan la eliminación de cualquier ganancia de bonificación, lo cual es irrelevante para mi situación ya que mis ganancias no estaban asociadas con ninguna bonificación. No solicité ni utilicé ningún bono durante mi juego, por lo que la decisión de confiscar mis ganancias legítimas fue completamente injustificable.

Es profundamente preocupante que el casino pueda cerrar cuentas a su exclusivo criterio, aparentemente sin la debida consideración de la experiencia o la equidad del jugador. Tales acciones socavan la confianza de los jugadores y sugieren una práctica comercial que favorece los intereses del casino sobre los de sus jugadores.

Le solicito que:

Reabrir mi cuenta inmediatamente y permitirme continuar jugando, preservando la integridad de mis ganancias legítimas, o

Reembolsarme completamente el monto total de las ganancias que gané legítimamente mediante el juego limpio.

No hacerlo no sólo sería una grave violación de la confianza, sino también una clara indicación de trato injusto hacia los jugadores que respetan los términos y condiciones.

Mis ganancias no estaban ni siquiera con el dinero del bono.

Estimado casino Platincasino,

Gracias por su respuesta. Si bien entiendo que los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción, es crucial enfatizar que antes de cerrar una cuenta, se deben cumplir todas las obligaciones financieras hacia el jugador, siempre que no haya habido incumplimiento de los términos y condiciones.

Le solicito que nos proporcione evidencia de cualquier posible incumplimiento o de sus términos que el jugador pueda haber violado o, alternativamente, que le desembolse sus ganancias.

Queridos.,

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar una descripción completa de sus datos y sus sesiones de juego, demostrando que la cantidad en cuestión era dinero de bonificación.

¡Gracias por su comprensión!

Compártelo aquí, por favor, para que todos puedan conocer las estafas que estás realizando.

Hola equipo y S,

Después de revisar minuciosamente su caso con nuestro proveedor, se confirmó que su cuenta fue cerrada debido a abusos cometidos en otras marcas. Como resultado, su cuenta también fue cerrada en nuestra plataforma.

Además, hemos descubierto que las ganancias en cuestión se obtuvieron utilizando dinero de bonificación. Según nuestros términos y condiciones, dichas ganancias están sujetas a cancelación en casos de abuso. Puede revisar nuestros términos y condiciones de bonos aquí: Términos y condiciones de bonos de Platincasino.

"Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill , etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.).

Todos los jugadores pueden aprovechar los bonos, excepto en los casos en que el bono tenga restricciones de país y el jugador sea ciudadano de uno de estos países.

El jugador no puede abusar de las ofertas de bonificación. En caso de tal abuso, el Casino tiene el derecho de prohibir al Jugador recibir bonos y cancelar cualquier ganancia recibida utilizando los fondos del bono, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.

El Jugador no puede utilizar ninguna estrategia mientras juega con un bono activo para cumplir con los requisitos para apostar el bono. Si el Jugador utiliza tales estrategias, y si el Casino tiene motivos suficientes para creer que las acciones del Jugador están destinadas únicamente a obtener beneficios financieros utilizando la ventaja del bono, entonces el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del Jugador".

También a los especialistas en quejas aquí nos gustaría recordarles que en todos los Casinos "El Casino tiene derecho a revocar cualquier bono y ganancia, así como a confiscar todo el dinero en la cuenta si se ha obtenido de manera deshonesta o en violación de estas reglas."

Entendemos que esta puede ser una noticia decepcionante, pero tenga la seguridad de que estas medidas están implementadas para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Estimado equipo de Platincasino,

Gracias por la información proporcionada. Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde lo anterior a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, equipo,

¡La evidencia fue enviada por correo electrónico!

Gracias,

Hola, SlavetotheRave:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Perdón ¿qué quieres que haga?

Querido SlavetotheRave,

Pido disculpas si mi publicación anterior no apareció en el hilo de quejas.

¿Alguna vez le cerraron su cuenta en algún otro casino debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones?

Sí, recibí exactamente el mismo mensaje en otro casino al mismo tiempo. no tiene relación con este casino.

¿Cuál es el problema de que no puedo jugar en 2 casinos al mismo tiempo?

Querido SlavetotheRave,

Bueno, jugar en varios casinos no es un problema, pero se vuelve problemático cuando tu juego viola los términos y condiciones del casino. Si se encuentra y prueba un incumplimiento, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y confiscar los fondos. Es común que todos los casinos relacionados dentro del mismo grupo cierren su cuenta si incumple los términos y condiciones de uno de ellos.

Todavía estoy esperando más información y evidencia del equipo del casino; sin embargo, considerando que el saldo que tenía en este caso era solo fondos de bonificación, el casino lo establece en sus términos y condiciones de bonificación:

El jugador no puede abusar de las ofertas de bonificación. En caso de tal abuso, el Casino tiene el derecho de prohibir al Jugador recibir bonos y cancelar cualquier ganancia recibida utilizando los fondos del bono, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.

Y

El Casino tiene derecho a revocar cualquier bono y ganancia, así como a confiscar todo el dinero de la cuenta si se ha obtenido de forma deshonesta o en violación de estas reglas.

Es frustrante ver con qué facilidad un casino puede ofrecer una promoción y luego cortar el dinero del bono a mitad del juego. Si pierdo durante este proceso, ¿el casino me devolverá mi depósito? Esto parece injusto y da la sensación de que el casino siempre gana.

En mi respuesta anterior, destaqué que el casino tiene derecho a confiscar fondos si se demuestra una infracción, pero es fácil abusar de esto desde la perspectiva del jugador. Es fundamental que los jugadores reciban un trato justo y coherente, sin sentir que el casino tiene todo el poder para tomar decisiones arbitrarias.

Les insto a reconsiderar esta situación desde el punto de vista del jugador y garantizar que se respete la equidad y la transparencia.

Querido SlavetotheRave,

Si bien las ofertas promocionales pueden parecer atractivas, en última instancia, corresponde al jugador decidir si las reclama o no. Reclamar un bono significa aceptar las condiciones del bono que afectarán el juego. Se recomienda encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono. Si considera que los términos y condiciones son injustos, lo mejor que puede hacer es abstenerse de reclamar el bono.

Una vez que se reclama un bono, es responsabilidad del jugador cumplir con los términos y condiciones del bono. Si bien no todos los términos pueden parecer justos para los jugadores, entablamos conversaciones con los casinos al respecto. Sin embargo, si hay claras violaciones o incumplimientos de los términos por parte del jugador, no podemos culpar al equipo del casino por hacer cumplir las reglas acordadas durante el proceso de registro de la cuenta.

Como dije anteriormente, todavía estoy esperando información y pruebas adicionales del equipo del casino. Una vez que lo haya recibido, me esforzaré, si es posible, por encontrar una solución satisfactoria a su queja.

Querida Mical,

Gracias por su ayuda hasta ahora.

Me gustaría llamar su atención sobre un acontecimiento reciente en otro casino relacionado con este caso. Recibí un mensaje de DuxCasino, que forma parte del mismo grupo, confirmando que reactivaron mi cuenta y acreditaron los fondos de bonificación restantes. A continuación se muestra el mensaje que recibí:

**"Hola,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta. El bono restante se acredita en su cuenta. Su cuenta se activará pronto.

Gracias por contactarnos,

Atentamente,

Pinar

Equipo de soporte de DuxCasino"**

Dado este desarrollo, solicito amablemente que Platincasino reconsidere mi caso y me permita finalizar el juego de bonificación restante. Como DuxCasino ha reconocido que no hubo ningún delito por mi parte, creo que Platincasino debería hacer lo mismo y reactivar mi cuenta también.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

esclavodelrave

Querido SlavetotheRave,

Gracias por la actualización. Estoy en una conversación continua con el equipo de Platin Casino sobre su situación. Espero ver algún progreso pronto.

Querida Estefanía,

Le hemos reembolsado todos los depósitos y, como usted sabe, los fondos de bonificación han sido cancelados. Nuestra decisión de mantener su cuenta cerrada permanece sin cambios.

Entendemos su frustración. Hemos revisado minuciosamente este caso varias veces y hemos decidido no reactivar su cuenta.

Como lo ha visto Casinoguru hasta ahora, priorizamos las prácticas éticas y normalmente buscamos soluciones mutuas mientras cumplimos con nuestras obligaciones financieras sin problemas.

Sin embargo, si este asunto sigue sin resolverse, lo entendemos perfectamente.

Gracias,

Querido SlavetotheRave,

A pesar de mi conversación en curso con el equipo de Platin Casino, no hemos podido llegar a un consenso. El equipo del casino no pudo proporcionarnos pruebas suficientes para justificar su acción, a pesar de mis numerosos requisitos. Si bien puede haber algunas incertidumbres en torno a su cuenta y su juego, creemos que acciones serias como anular el saldo del jugador y cerrar sus cuentas deben estar respaldadas por evidencia válida. Este aún no era el caso. Me comuniqué con el equipo del casino una vez más con la esperanza de encontrar una solución razonable.

Estimado equipo de Platincasino,

Como les informé anteriormente, entiendo que puede haber algunas incertidumbres con respecto a la cuenta y el juego del jugador; sin embargo, creemos que las acciones serias, como anular el saldo de un jugador y cerrar sus cuentas, deben estar respaldadas por evidencia razonable. Lamentablemente, este no ha sido el caso hasta ahora. Solicito amablemente pruebas del presunto abuso de bonificación. Si no puede proporcionar pruebas que respalden sus acciones, no tendremos más remedio que cerrar esta queja por considerarla no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación de Platin Casino. Mantengo la esperanza de que se alcance una solución satisfactoria a este asunto.

Lamento informar una experiencia profundamente preocupante con PlatinCasino. A pesar de numerosas solicitudes, no han proporcionado ninguna prueba válida que justifique el cierre repentino de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias legítimas. Esta falta de transparencia y equidad no sólo es inaceptable sino también una práctica vergonzosa dentro de la industria de los casinos. Insto a todos los jugadores a que sean cautelosos y responsabilicen a los casinos por sus acciones para garantizar un entorno de juego justo y confiable.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola SlavetotheRave,

Quería informarles que dado que Michal, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Michal posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Su paciencia es muy apreciada.

Sí, el otro caisno abrió mi cuenta.

El casino ESTAFA a los jugadores y está bastante claro que no es justo para los jugadores.

Querido SlavetotheRave,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Ya estoy de regreso en el trabajo y la persona adecuada que debería poder ayudarnos con su caso también debería estar disponible. Extenderé el cronómetro unos días y continuaré con este asunto. Tengo la esperanza de que podamos llegar a una resolución que satisfaga a ambas partes.

Dedos cruzados,

Mical

Estimado SlavetotheRave,

Gracias por compartir sus comentarios. Queremos abordar sus inquietudes y aclarar la situación.

En primer lugar, reconocemos que usted ha planteado problemas similares con otros casinos, lo que sugiere un patrón recurrente. Hemos analizado su caso en profundidad y queremos destacar que hemos explicado el motivo de nuestras acciones varias veces.

Para aclarar, el dinero del bono en su cuenta no se apostó según nuestros términos y condiciones, lo que significa que no hubo ganancias legítimas para reclamar. Por lo tanto, no se confiscaron fondos. Lo que hicimos fue cancelar el bono y reembolsar todos sus depósitos en su totalidad. Su cuenta nunca fue confirmada ni verificada antes de que canceláramos el bono.

Nos tomamos la imparcialidad muy en serio, y este compromiso con la imparcialidad es exactamente el motivo por el que decidimos cerrar su cuenta y devolverle sus depósitos. Creemos que esta fue la acción adecuada para mantener la integridad de nuestro entorno de juego y garantizar el cumplimiento de nuestros términos de servicio.

Instamos a todos los jugadores a leer y comprender atentamente los términos asociados con los bonos y promociones para evitar malentendidos. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de juego justa y transparente para todos.

Atentamente,

Hola, SlavetotheRave:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado representante de Platincasino:

Agradezco tu respuesta, pero debo abordar una inquietud importante. Parece que hay un sistema de alarma en funcionamiento cuando los jugadores comienzan a ganar, lo que permite que el casino intervenga. En mi caso, parece que te diste cuenta de que había ganado una cantidad sustancial y luego usaste eso como una ventaja para cancelar el bono.

Creo que hubiera sido justo dejarme terminar el proceso de apuesta o al menos ofrecerme un compromiso, como una parte justa de las ganancias, en lugar de simplemente devolverme el depósito. Después de todo, arriesgué mi propio dinero en este proceso y no me parece correcto simplemente cortar el bono a mitad de camino sin tener en cuenta la inversión del jugador.

Espero que puedas reconsiderar esto y ofrecer una resolución más equilibrada.

Atentamente,

Esclavo del delirio

Estimado SlavetotheRave,

Si bien reconozco que revocar el bono y las ganancias durante el proceso de apuesta no es una solución ideal, surgieron varios factores durante la revisión de su caso. El equipo del casino no solo identificó ciertas irregularidades relacionadas con su juego (todavía estoy esperando si esto fue realmente algo que se pueda considerar injusto o no), sino que se descubrió que su cuenta carecía de información básica crítica sobre el jugador en el momento de su actividad. Esta ausencia de información puede sugerir una posible intención de eludir las medidas del casino para reconocer a un jugador que anteriormente estaba en la "lista negra". En consecuencia, la información incompleta en su cuenta podría interpretarse como una violación de los términos y condiciones del casino, tal como se especifica aquí:

Sin embargo, sigo comunicándome activamente con el equipo del casino y estamos trabajando para aclarar las discrepancias. El equipo del casino podría ponerse en contacto contigo en breve con consultas adicionales, por lo que te recomiendo que cooperes plenamente con ellos.

Hola, SlavetotheRave:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado SlavetotheRave,

Quería informarle que el equipo del casino se ha puesto en contacto con usted en relación con la documentación adicional necesaria para los procesos KYC y AML. Parece que no ha habido respuesta ni envío de los documentos necesarios de su parte durante bastante tiempo. Tenga en cuenta que si el equipo del casino no recibe los documentos necesarios en los próximos 3 días, lamentablemente tendré que cerrar su queja debido a la falta de cooperación de su parte.

Perdón, ¿a qué te refieres? ¿Por favor no me pidieron nada?

¿Podrías explicarme lo que tengo que hacer? Puedo hacer todo. Gracias. Perdón por la demora en responder, son vacaciones.

Estimado Casinoguru,

No pedimos nada adicional porque ya dimos nuestra última respuesta anteriormente y estábamos esperando una respuesta.

¡Gracias por tu comprensión!

Estimado representante de Platincasino:

He obtenido información un tanto diferente de otro miembro de su equipo. Espero recibir más detalles de su parte.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado SlavetotheRave,

Tras un debate exhaustivo y una evaluación cuidadosa de toda la información relevante, hemos llegado a la siguiente conclusión:

Si bien es cierto que se identificaron discrepancias en la información de su cuenta y que el proveedor del juego señaló un problema de juego, no se nos proporcionó suficiente evidencia concreta para comprender por completo las medidas adoptadas por el equipo del casino. Creemos que las medidas importantes, como anular el saldo de un jugador y cerrar su cuenta, deben estar respaldadas por una documentación clara y válida, lo que lamentablemente no fue el caso en este caso.

Vale la pena señalar que el equipo del casino expresó su voluntad de encontrar una solución; sin embargo, el proveedor del juego finalmente detuvo el proceso. Su equipo de seguridad lo marcó como jugador en la lista negra, lo que impidió que se liberaran fondos y su decisión fue definitiva, lo que dejó al equipo del casino con casi cero opciones. Creemos que esto no es un enfoque justo, en particular porque no se le informó que estaba en una lista negra.

A pesar de los esfuerzos de los equipos del casino por comunicarnos con el proveedor del juego, no pudimos avanzar, por lo que no nos quedó otra opción que cerrar esta queja por no haberla resuelto. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque de los casinos e incluso del proveedor del juego. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino