El jugador del Reino Unido ha solicitado que se cierre su cuenta, pero el casino no cumplió. Además, el jugador se queja de la violación de datos personales.
The player from United Kingdom has requested his account to be closed, but the casino didn’t comply. Additionally, the player’s complaining about personal data breach.
El jugador del Reino Unido ha solicitado que se cierre su cuenta, pero el casino no cumplió. Además, el jugador se queja de la violación de datos personales.
Me uní a este casino a principios de marzo. El 8 de marzo decidí cancelar mi cuenta porque creía que estaba apostando demasiado. En el chat en vivo me recomendaron enviar una solicitud por correo electrónico, que es lo que hice. Envié un correo electrónico a support@play24bet.com (copia del correo electrónico adjunto) solicitando que se cierre mi cuenta. Según la política de juego responsable, mi cuenta debería haberse cerrado desde ese momento y, sin embargo, no recibí una respuesta y mi cuenta se dejó abierta.
Como mi cuenta no estaba bloqueada, deposité otros 589 €.
El punto 14 de los estados de Ts & Cs de los casinos cancela el estado de la cuenta "cerrar mi cuenta" en un correo electrónico, que es lo que hice (copia de T & Cs adjunta), sin embargo, como se mencionó, mi cuenta no estaba cerrada.
El casino ahora me ha bloqueado mi cuenta (a partir del 3 de abril) por preguntar demasiadas veces dónde estaba mi retiro (llegó dos semanas tarde). No puedo acceder a mis depósitos en mi cuenta, por lo que adjunto copias de mis extractos bancarios que muestran los depósitos en el casino realizados del 9 de marzo al 23 de marzo.
Además, el casino también violó sus Ts y C en materia de protección de datos. Recientemente, el casino tuvo un problema técnico con los retiros y, en lugar de enviarme un correo electrónico directamente para actualizarme sobre el retiro, enviaron un correo electrónico a 8 personas solicitando nuestros números IBAN / SWIFT. Esto significaba que otras 7 personas ahora tenían mi dirección de correo electrónico. El casino dio mi dirección de correo electrónico personal a otras personas (terceros) sin mi consentimiento. Algunas personas respondieron a este correo electrónico con los detalles de sus bancos. (Copia del correo electrónico adjunto)
Establece en los casinos Ts & Cs "estamos obligados por la Ley de Protección de Datos de la ley de Malta. Play24bet protegerá sus datos recopilados y respetará su privacidad de acuerdo con las leyes aplicables ". "Play24bet se enorgullece de mantener su privacidad y bajo ninguna circunstancia divulgará sus datos a terceros" (se adjuntan copias de Ts y C)
Le pregunté al casino si me reembolsarían los depósitos que hice después de solicitar que se cerrara mi cuenta, menos el monto de mi retiro, que sería de € 449 (€ 589- € 140), debido a la violación de la Protección de Datos y al hecho mi cuenta debería haberse cerrado después de mi correo electrónico el 8 de marzo.
Por favor puedes ayudarme?
I joined this casino at the beginning of March. On the 8th March I decided to cancel my account as I believed I was betting too much. In live chat they advised to send a request via email, which is what I did. I sent an email to support@play24bet.com (copy of email attached) asking for my account to be closed. Based on the Responsible Gambling policy my account should have been closed from that point and yet I didn’t receive a response and my account was left open.
As my account was not blocked, I then deposited a further €589.
Point 14 of the casinos Ts&Cs states to cancel the account state "close my account" in an email, which is what I did (copy of T’s &Cs attached), however, as mentioned my account was not closed.
The casino has now blocked me from my account (as of 3rd April) for asking too many times where my withdrawal was (it arrived two weeks late). I can’t access my deposits on my account and so I have attached Copies of my bank statements showing the deposits to the casino made from 9th March - 23rd March attached.
In addition, the casino also breached their Ts&Cs on data protection. Recently the casino had a technical issue with withdrawals and rather than send an email direct to me to update me on the withdrawal, they sent an email to 8people asking for our IBAN/SWIFT numbers. This meant 7 other people now had my email address. The casino gave my personal email address out to other people (third parties) without my consent. A few people both email actually responded to this email providing their banks details. (Copy of email attached)
It states in the casinos Ts&Cs "we are bound by the Data Protection Act of the law of Malta. Play24bet will protect your data collected and respect your privacy in accordance with applicable laws". "Play24bet prides itself on keeping your privacy and will not under any circumstance disclose your data to third parties" (copies of Ts&Cs attached)
I asked the casino if they would refund me the deposits I made after I asked for my account to be closed, minus my withdrawal amount, which would be €449 (€589-€140), because of the Data Protection breach and the fact my account should have been closed following my email on the 8th March.
Please can you help?
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación y evidencia relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino, pero ¿podría confirmar primero que su cuenta se ha cerrado ahora y ya no es accesible? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and evidence. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino, but could you please confirm first, that your account has been closed now and it’s not accessible anymore? I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola petrolena
Puedo confirmar que el casino bloqueó mi cuenta y, por lo tanto, no tengo acceso a ella. El equipo de cuentas (que aparentemente son los que han bloqueado mi cuenta) creía que no entendía su situación actual de recursos y, por lo tanto, canceló mi cuenta. Dijeron esto porque los contacté por chat y por correo electrónico persiguiendo mi retiro. Tenía que hacer esto, ya que diferentes asesores me decían por qué era tarde / retrasado / no pagado. Estaba frustrado porque no recibía una respuesta directa y no respondían a mis correos electrónicos.
La última respuesta por correo electrónico que recibí de ellos fue el 7 de abril para informar por qué mi cuenta fue bloqueada. Desde entonces y antes del correo electrónico que enviaron el día 7, les envié numerosos correos electrónicos pidiendo respuestas sobre por qué han hecho o no ciertas cosas, preguntando sobre el reembolso que menciono que soy mi queja e incluso envié algunos correos electrónicos encabezados como QUEJA en el campo del asunto del correo electrónico y, sin embargo, tampoco han respondido a estos.
Al contrario de lo que me dijeron en el correo electrónico del día 7, he entendido muy bien la situación de sus recursos y muchas veces he agradecido a varios de sus asesores por su ayuda. Uno de los asesores me dijo "Necesito ser más paciente" y luego estuvo de acuerdo en que no debería haberlo dicho así. (Copias adjuntas).
Parece que el casino no está respondiendo, esperando que esto simplemente desaparezca y que no tengan que hacer el reembolso por no cerrar mi cuenta cuando se lo solicite.
Muchas gracias por su ayuda
Daniel
Hi Petrolena
I can confirm the casino blocked my account and so I have no access to it. The accounts team (who are apparently the ones who have blocked my account ) believed I was not understanding of their current resource situation and so cancelled my account. They said this because I contacted them via chat and via email chasing up my withdrawal. I was having to to do this as I was being told different things by different advisors as to why it was late/delayed/not paid. I was frustrated that I was not being given a straight answer and they were not replying to my emails.
The last eMail response I’ve had from them was on 7th April to advise why my account was blocked. Since then and Prior to the email they sent in the 7th, I sent them numerous emails asking for answers as to why they have or haven’t done certain things, asking about the refund I mention I’m my complaint and even sent a few emails headed as COMPLAINT in the subject field of the email and yet they have not responded to these either.
Contrary to what they said to me in the email of the 7th I have been very understanding of their resource situation and have thanked a number of their advisors for their help Many times. One of the advisors Said to me "I need to be more patient" then agreed she shouldn’t have said it like that. (Copies attached).
It feels the casino are not responding, hoping this will just got away and they will not have to make the refund for not closing my account when asked.
Many thanks for your help
Daniel
Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola jozef
Usted ha indicado lo siguiente en el resumen de su caso ...
"El jugador del Reino Unido solicitó ser autoexcluido, pero el casino no cumplió. Además, el jugador se queja por la violación de datos personales ".
Esto es incorrecto, solicité que se cierre mi cuenta y no se excluya. Estas son dos cosas diferentes en el sitio del casino.
Cambie el resumen del caso para mostrar que solicité que se cierre la cuenta.
Muchas gracias
Dan
Hi Jozef
You have stated the following in your case summary....
"The player from United Kingdom has requested to be self-excluded, but the casino didn’t comply. Additionally, the player’s complaining about personal data breach."
This is incorrct, I requested for my account to be closed not self excluded. These are two Different things on the casino site.
Please change the case summary to show I requested the account to be closed.
Many thanks
Dan
Hola Daniel.
Lamento mucho saber de tu situación. Solo tengo una pregunta adicional para entender su caso correctamente. ¿Podría especificar cuánto tiempo ha estado esperando el cierre de su cuenta? Si no tiene ningún problema con el juego y solo solicita el cierre de la cuenta, puede llevar más tiempo. ¿Recibió alguna respuesta del casino sobre su solicitud de cierre?
Hello Daniel.
I am very sorry to hear about your situation. I have just one additional question in order to understand your case properly. Could you specify how long have you been waiting for your account closure? If you do not have any gambling problem and you just request for account closure it may take additional time. Did you receive any response from the casino about your closure request?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Daniel.
Acabo de terminar con una investigación de su queja. Lamentablemente, no voy a proporcionarle una respuesta satisfactoria. Dado que solicitó el cierre de la cuenta (y no la autoexclusión permanente debido al problema de juego), el casino generalmente inicia el proceso de cierre de la cuenta, lo que puede llevar más tiempo. Pero, no es común que el casino ignore por completo la solicitud de cierre. Por lo tanto, ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino para encontrar más información sobre su caso.
Sobre la privacidad de la dirección de correo electrónico que el casino violó, tienes razón, no es un comportamiento común. Sin embargo, nuestro centro de resolución de reclamos no se ocupa de la política de GDPR, pero si se siente perjudicado, le recomendamos que se comunique con una autoridad de GDPR.
Dado que tiene otra queja sobre la autoexclusión con GAMSTOP, le recomendamos encarecidamente que consulte nuestro artículo sobre el juego responsable y cómo puede protegerse, el enlace está debajo.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Hello Daniel.
I have just finished with an investigation of your complaint. Unfortunately, I am not going to provide you with a satisfying answer. Since you have requested for account closure (and not permanent self-exclusion because of the gambling problem), the casino usually launches the account closure process which may take additional time. But, it is not common that the casino ignore closure request completely. Therefore, we will now try to get in touch with the casino to find some more information about your case.
About the email address privacy the casino breached, you are right, it is not common behaviour. However, our complaint resolution centre does not deal with GDPR policy, but if you feel harmed we recommend you to contact an authority for GDPR.
Since you have another complaint about self-exclusion with GAMSTOP, we highly recommend you to check our article about responsible gambling and how you may protect yourself, the link is below.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Solo para agregar ...
Originalmente dije que estaba buscando el dinero de mi depósito reembolsado menos el retiro que hice. Esto fue € 598 - € 140 = € 449.
Sin embargo, después de una discusión con Jozef ayer, me di cuenta de que no hice un retiro con nada del dinero que deposité después del 8 de marzo.
Esto significa que solicito la devolución total de € 598, ya que los € 140 que había retirado provenían de depósitos realizados antes de solicitar el cierre de mi cuenta el 8 de marzo.
Saludos
Daniel
Just to add...
I originally said I was looking for my deposit money refunded minus the withdrawal I made. This was €598 - €140 = €449.
However, after a discussion with Jozef yesterday, I realised I didn’t make a withdrawal with any of the money I deposited after 8th March.
This means, I am asking for the full €598 back as the €140 I had withdrawn was from deposits made before I asked for my account to be closed on 8th March.
Regards
Daniel
Nos gustaría pedirle al Play24Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Play24Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buenos dias jozef
Me pregunto si hay una actualización del gerente de afiliados en el casino. Creo el 21 de abril
habían reunido todas las pruebas juntas y estaban buscando mi caso.
eso es una semana antes.
¿Puede ponerse en contacto con el gerente de afiliados para averiguar si han investigado esto?
Saludos
Daniel
Good morning Jozef
Im wondering if there is an update from the affiliate manager at the casino. I believe on the 21st April
they had gathered all the evidence together and were looking my case.
that is a week a go now.
Please can you contact the affiliate manager to find out if they have looked into this?
Regards
Daniel
Hola Daniel.
Estoy convencido de que pronto recibiremos una respuesta del casino. Dado que el representante del casino recientemente inició sesión y verificó en nuestro centro de resolución de quejas. Quizás se estén preparando para la respuesta. Por lo general, lleva algo de tiempo, pero cuando termine el temporizador, prolongaré el temporizador por 7 días adicionales y si el casino no nos proporciona la respuesta en el plazo dado, cerraremos la queja como no resuelta (sin reacción del casino) que tienen un efecto en la reputación del casino en nuestro sitio web.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello Daniel.
I am convinced that we will receive response from the casino, soon. Since the casino representative has just recently logged and verified in our complaint resolution centre. They might be just preparing for the response. Usually, it takes some time, but when the timer finishes I will prolong the timer for extra 7days and if the casino fails to provide us with the response in the given time frame we will close the complaint as unresolved (no reaction from the casino) which have an effect on the casino reputation on our website.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hola
¿Ha habido alguna respuesta aún con el casino? El caso se planteó el 10 de abril, pero no ha habido contacto aquí desde el casino.
Me han informado que el gerente de afiliados del casino está investigando esto para recopilar toda la información, pero eso fue más de una semana y no se ha recibido respuesta de ellos.
Agradecería una actualización
Saludos
Daniel
Hi
Has there been any response yet with the casino? The case was raised on 10th April but there has been no contact on here from the casino.
Ive been advised the affiliate manager at the casino is looking into this to collate all the information, but that was over a week a go and no response from them has been given.
I would appreciate an update
regards
Daniel
Nos gustaría pedirle al Play24Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Play24Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Daniel.
Siempre estamos tratando de proporcionar al casino la cantidad de tiempo suficiente. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como no resuelta y afectará su reputación en nuestro sitio web.
Saludos cordiales, Jozef
Hello Daniel.
We are always trying to provide the casino with the sufficient amount of time. If the casino fail to respond in the given time frame we will close the complaint as unresolved and it will affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Hola Play24bet
Creo que el gerente de afiliados ha estado investigando mi queja e investigando.
¿Podemos tener una actualización sobre esto?
Saludos
Daniel
Hi Play24bet
I believe the affiliate manager has been looking into my complaint and investigating.
Please can we have an update on this?
regards
Daniel
Buenas tardes Play24bet
Ahora me puse en contacto con la Autoridad de Juego de Malta y Curacao eGaming (gobierno de Curazao) con respecto a la parte de protección de datos de mi queja. Estoy esperando su respuesta.
Le he aconsejado a Jozef que estaría dispuesto a negociar una cifra de liquidación.
Le agradecería que respondiera a este correo electrónico para analizar esta posibilidad de ahorrarle tener que pagar los 598 €. Estaría dispuesto a aceptar entre € 598 - € 400 y estoy feliz de negociar una cifra
Saludos
Good evening Play24bet
I have now contacted the Malta Gaming Authority and Curacao eGaming (Curacao government) with regards to the data protection part of my complaint. I am a just waiting on their response.
I have advised Jozef, I would be willing to negotiate on a settlement figure.
I would appreciate you responding to this email to discuss this possibility to save you having to pay the €598. I would be willing to accept between €598 - €400 and am happy to negotiate a figure
regards
Hola Jozef y Play24bet.
Como el casino es reacio incluso a comentar sobre la queja que les planteé en primer lugar directamente a ellos y ahora a través de Casino Guru, he presentado otra queja a través de Validación de Licencia de eGaming de Curazao, el órgano rector del casino play24bet tiene licencia.
Todavía deseo que la queja permanezca abierta en Casino Guru en caso de que el casino Play24bet decida finalmente responder y tomar este asunto en serio.
Jozef, puede pasar esta información al Gerente de Afiliados de Play24bet.
Saludos
Daniel
Hi Jozef and Play24bet
As the casino is reluctant to even comment on the complaint I raised firstly direct to them and now via Casino Guru, I have raised another complaint via Curaçao eGaming License Validation, the governing body play24bet casino are licensed with.
I still wish for the complaint to stay open on Casino Guru in case Play24bet casino decide to finally respond and take this matter seriously.
Jozef, please can you pass this information on to the Affiliate Manager of Play24bet.
regards
Daniel
Hola Daniel.
Gracias por informarnos. Estoy extendiendo el temporizador por 20 días, avísenos cuando reciba una decisión final del regulador de Curacao.
Hello Daniel.
Thank you for informing us. I am extending the timer by 20 days, let us know when you receive a final decision from the Curacao regulatory.
Hola jozef
Voy a hacer.
Le envié un correo electrónico al casino directo (support@play24bet.com) para informarle que presenté la queja con su proveedor de Licencia y que estaría dispuesto a cancelarla si negociaban un precio de reembolso.
También aconsejé que, mientras tanto, mi queja continuará siendo procesada con Casino Guru y la Validación de Licencia de eGaming de Curaçao, hasta que escuche algo más de su casino.
Saludos
Daniel
Hi Jozef
I will do.
I have emailed the casino direct (support@play24bet.com) to advise I raised the complaint with their License provider and that I would be willing to call it off if they negotiated a refund price.
I also advised that In the mean time, my complaint will continue to be processed with Casino Guru and the Curaçao eGaming License Validation, until I hear anything else from your casino.
regards
Daniel
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Daniel.
Le agradezco absolutamente que esté compartiendo sus experiencias con nosotros. Por supuesto, notificaré al gerente al respecto. Infórmenos si hay alguna información nueva sobre el caso.
Estoy extendiendo el temporizador por 10 días.
Saludos cordiales, Jozef
Hello Daniel.
I absolutely appreciate that you are sharing your experiences with us. Of course, I will notifiy manager about it. Please inform us if there is any new info about the case.
I am extending the timer by 10 days.
Best regards, Jozef
Gracias jozef
¿Recibió una respuesta del gerente de afiliados después de contactarla acerca de mi correo electrónico de la autoridad de Licencia de Curazao?
Saludos
Daniel
Thanks Jozef
Dis you get a response from the affiliate manager after you contacted her about my email from the Curaçao License authority?
Regards
Daniel
Hola Daniel.
Desafortunadamente, nuestro contacto en el casino ha declarado que ella ya no trabaja allí. Todo parece un poco sospechoso ya que ella ha declarado, "todos conocen la queja", y nunca han tratado de establecer una línea de comunicación con nosotros. ¿Has sido contactado por el casino? ¿O hay alguna información nueva de la autoridad de Curazao?
Hello Daniel.
Unfortunately, our contact in the casino has stated that she no longer works there. It all looks a bit suspicious since she has stated, "everyone knows about the complaint", and they have never tried to establish the communication line with us. Have you been contacted by the casino? Or, is there any new info from the Curacao authority?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Daniel.
La situación es muy incierta, el gerente de afiliados ha declarado que dejó de cooperar con el casino, pero que deben tener plena conciencia de su queja. Parece que no desean reaccionar.
¿Hay alguna información nueva con la autoridad de licencias?
Hello Daniel.
The situation is very uncertain, the affiliate manager has stated that she stopped cooperation with the casino but they should be fully aware of your complaint. It looks like they do not wish to react.
Is there any new information with the licensing authority?
Hola jozef
Definitivamente parecen un casino muy pobre. Al principio estaban bien, principalmente cuando querían mi dinero, pero cuando se cometieron errores claros no se responsabilizaron.
Estoy esperando una respuesta de la autoridad de licencias, sin embargo, son un poco lentas en las respuestas y no parecen querer involucrarse.
Vi otro sitio de vista de casino, llamado Ask Gamblers y han incluido en la lista negra del casino por lo siguiente:
Play24bet Casino es una marca operada bajo el programa de Afiliados de Play24Bet, un programa que ha sido incluido en la lista negra debido al uso de prácticas comerciales poco éticas en su relación con los afiliados, que incluyen, entre otros, falta de comunicación y cooperación, pagos retrasados o rechazados y comportamiento no profesional .
Esto se relaciona con lo que sabemos y lo que ha dicho el afiliado.
Mantendré tu publicado
Saludos
Daniel
Hi Jozef
They definitely seem a very poor casino. At first they were ok, Mainly when they wanted my money, but when clear errors were made they don’t take responsibility.
I am waiting on a response from the licensing authority, however, they are a little slow on responses and don’t seem to want to get involved.
I did see another casino view site, called Ask Gamblers and they have Blacklisted the casino because of the following:
Play24bet Casino is a brand operated under the Play24Bet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior.
This ties in with what we know and what the affiliate has said.
I will keep your posted
regards
Daniel
Hola jozef
Buenas noticias, el Casino me contactó y ellos admitieron haber fallado por no cancelar mi cuenta y aceptaron pagar 400 € como reembolso mañana. Inicialmente dijeron 250 € pero luego lo cambiaron a 400 € después de la negociación.
Te actualizaré mañana una vez que se haya realizado el pago.
Muchas gracias por su ayuda en este asunto.
Saludos cordiales
Daniel
Hi Jozef
Great news, I have been contacted by the Casino and they have admitted fault for not cancelling my account and agreed to pay €400 as a refund tomorrow. They initially said €250 but then changed it to €400 after negotiation.
I will update you again tomorrow once payment has been made.
Many thanks with your help on this matter.
Kind Regards
Daniel
Querido Daniel.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. También nos contactamos con el casino que quieren resolver todas las quejas y estoy muy contento de que su problema también haya sido resuelto.
Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Daniel.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We have also just been contacted by the casino that they want to solve all the complaints and I am very happy your issue got resolved, too.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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