La jugadora de Reino Unido había estado luchando por recibir sus ganancias durante más de cinco semanas. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió a la queja del jugador en el período de tiempo dado.
The player from United Kingdom had been struggling to receive her winnings for over five weeks. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply to the player's complaint in the given time frame.
La jugadora de Reino Unido había estado luchando por recibir sus ganancias durante más de cinco semanas. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió a la queja del jugador en el período de tiempo dado.
Tengo ganancias de 8000 Euros pendientes de retiro en mi cuenta durante más de 5 semanas. No hay respuesta a varios correos electrónicos que he enviado, los agentes de chat en vivo siguen diciendo: ¡sea paciente! Problemas y retrasos de Covid ¡¡Ojalá no hubiera depositado tanto, ya que este definitivamente no es un sitio legítimo !!
Have winnings of 8000 Euros pending withdrawal in my account for over 5 weeks. No response to multiple emails I have sent, live chat agents keep saying please be patient!! Covid issues and delays Just wish I hadn’t deposited so much as this is definitely not a legit site!!
Querida Seema,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cinco semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Seema,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but five weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, solicité una transferencia bancaria, esto se hizo sin bonificación, sin apuestas, opté por no participar.
Me he estado contactando con ellos a diario y no he recibido respuesta más que en el chat.
cuando me conecto, dice constantemente en espera 8000 Euros y cuando el chat en vivo responde, solo dicen que tenga paciencia, ¡está pendiente!
Realmente espero que puedas ayudar.
gracias
Hi I requested a bank transfer, this was done on no bonus no wagering I opted out of those.
I have been contacting them daily and no response other then on the chat.
when I log on it constantly says on hold 8000 Euros and when the live chat respond they just say be patient it is pending!
I really hope you can help.
thank you
Muchas gracias, Seema, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Seema, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Seema,
Lamento escuchar tu problema. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino y ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Play24Bet Casino a esta conversación.
Estimado casino Play24Bet:
¿Puede especificar el motivo por el que aún no se ha procesado la solicitud de retiro de Seema?
Dear Seema,
I’m sorry to hear about your issue. I’ll try contacting the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Play24Bet Casino to this conversation.
Dear Play24Bet Casino,
Can you please specify the reason why Seema’s withdrawal request has not yet been processed?
Los he estado contactando a diario y la semana pasada me dijeron que tenían cierres de oficinas de Covid y que todo se resolverá este lunes. ¡¡Aún nada!!
I have been contacting them daily and was told last week they had covid office closures and all will be sorted this Monday. Still nothing!!
Querida Seema,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino con respecto a su queja.
Dear Seema,
Unfortunately, we have not received any response from the casino representative regarding your complaint yet.
Gracias por intentarlo, es tan malo de su parte, constantes promesas falsas y esta es mi justa ganancia. No puedo creer que se les permita operar así.
Thanks for trying this is so very wrong of them, constant false promises and this is my fair winnings. I cannot believe they are allowed to operate like this.
Nos gustaría pedirle a Play24Bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Play24Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¡Gracias por esto, pero puedes ver lo poco profesionales que son al no responder! No espero obtener ninguna de mis ganancias de ellos, no tienen una licencia legítima. ¡Es una pena no haberlos buscado antes de invertir tanto dinero en ellos!
Thanks for this but you can see how unprofessional they are by not responding!! I don't expect to get any of my winnings from them they are not legitimately licensed. Just a shame I didn't look them up before pumping so much money into them!!
Querida Seema,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos otros jugadores pueden leer sobre tu experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Seema,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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