Play24Bet Casino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de autoexcluirse.

Hola, tenía una cuenta con estos tipos, pero les pedí que me excluyeran y me bloquearan de todos sus sitios, pero luego de un tiempo me enviaron un mensaje preguntándome si quería volver a abrir mi cuenta. Pusieron dinero de bonificación gratis allí para mí y me ofrecieron una bonificación en mis próximos depósitos.

Viniendo de un jugador, creo que está mal, ya que solicité autoexcluirme, lo que demuestra que tengo un problema, pero lo cerraron y me preguntaron si quería volver a abrir mi cuenta.

Esto es irresponsable en su nombre y me ha causado más estrés y va en contra de sus términos y condiciones.

Querido Spinx

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos en los que ha solicitado la autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Has recibido alguna confirmación sobre la autoexclusión del casino?

Además, comprenda que la licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido), pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido) , etc.) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y el mismo principio se aplica para la licencia UKGC: está trabajando en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, te envié el correo electrónico y, en relación con el correo electrónico de regreso, me llevó un montón de intentos cerrar la cuenta la primera vez y cuando envié el correo electrónico para autoexcluir, cerraron mi cuenta.

Querido Spinx

He recibido dos correos electrónicos reenviados de usted. El primero es del 28 de abril de 2020, en relación con su solicitud de reembolso de los depósitos. El segundo correo electrónico está fechado una semana antes, el 22 de abril de 2020, con respecto a los reembolsos de depósitos nuevamente.

Tenga en cuenta que sin reenviar los correos electrónicos en los que ha solicitado su autoexclusión, sería imposible continuar con este caso. Gracias de antemano.

Hola, envié esos correos electrónicos al casino y en sus términos y condiciones declara que responden dentro de las 72 horas.

Este sitio ha ignorado lo que no quieren escuchar, pero responden cuando solicitan depósitos de dinero.

Como jugador que ha informado al sitio, está autoexcluido y quiere ser bloqueado de todos los sitios, debería haberlo tomado en serio y creo que es irresponsable y ni siquiera se ha adherido a ninguna de las leyes de apuestas para los jugadores responsables.

Reenvíe esos correos electrónicos, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Sí, ambos correos electrónicos han solicitado reembolsos, pero también en autoexcluidos y desean ser bloqueados de sus sitios.

Puedo volver a verificar los correos electrónicos que le envié, pero estoy 100% seguro de que incluyen Quiero autoexcluir.

Querido Spinx

La autoexclusión se menciona por primera vez en el correo electrónico del 22 de julio de 2020.

Has escrito:

"Me he puesto en contacto con varios de estos sitios indicando que quiero autoexcluir, pero ninguno ha implicado esto:"

Simplemente estaba pidiendo los correos electrónicos del período anterior al 22 de julio, ya que usted dijo que se había puesto en contacto con los casinos anteriormente. ¿Podría aclarar si su cuenta está cerrada o si ha sido reabierta? Muchas gracias.

Oh, perdón, mi cuenta fue reabierta el mes pasado, PERO ahora ha sido cerrada nuevamente

Muchas gracias Spinx por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias

Hola puedo obtener una actualización por favor

Hola Spinx

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias

Nos gustaría pedirle al Play24Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Sí, pero le envié un correo electrónico que ya les mostré pidiendo ser bloqueado y autoexcluido como un sitio de apuestas que debería haber tratado con eso.

Usted tiene la responsabilidad de cumplir con la ley de apuestas, ha elegido irresponsablemente a una persona vulnerable sabiendo que tiene un problema.

Querido Spinx.

El casino nos ha informado que se pondrán en contacto con usted e intentarán llegar a un acuerdo. Por favor, infórmenos sobre el resultado.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Ok, esperaré a que respondan y te lo haré saber

He enviado correos electrónicos después de correos electrónicos pero aún no han respondido

Estimado Spinx.

Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre su caso?

No, han ignorado mis correos electrónicos nada

Hola, todavía no los he quitado, esto es realmente frustrante.

¿Qué sucede ahora? Ellos no han enviado correos electrónicos ni siquiera miles de veces. ¿No hay nada más que pueda hacer ya que dijeron que me iban a ofrecer una oferta de liquidación Y ELLOS no han cumplido con la legislación de casinos sobre el juego responsable?

Hola a todos,

Estimado equipo de Play24bet Casino.

Gracias por su cooperación, apreciamos mucho su participación. Desafortunadamente, consideramos que las afirmaciones de los jugadores son relevantes en términos de juego responsable. Spinx expresó claramente el problema del juego, por lo tanto, sus solicitudes de reapertura de la cuenta deben ignorarse o al menos proporcionarse un período de reflexión suficiente.

Por favor, ¿podría revaluar el caso?

Hola, he enviado correos electrónicos y correos electrónicos durante 42 días y no han respondido. Esto es una broma, si no hay nada que pueda hacer para llevar esto más allá, ya que están obligados a cumplir con el juego responsable.

Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino, creemos que esta es su decisión final y nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Spinx.

Está claro que todos los casinos deben respetar los términos del juego responsable, creemos que tiene derecho al reembolso ya que ha expresado claramente el problema del juego y el casino aún abrió su cuenta con tanta facilidad.

Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola a todos,

Estimado equipo de Play24Bet Casino.

Gracias por su cooperación.

Estimado Spinx.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Sí, hola, me han reembolsado, pero han divertido el sitio casino765 y estaba preguntando si también me reembolsarían de ese sitio.

Play24bet.com me ha devuelto los 600 euros que he dicho que estaba feliz de aceptar

Hola Spinx.

Estoy muy contento de escuchar eso, desafortunadamente, Casino765 no es relevante para discutir en esta queja. Le recomiendo que se ponga en contacto con el soporte del casino o envíe una nueva queja en la revisión del Casino 765.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru